【文章內容簡介】 礎上，完善了薪資發(fā)放流程。每月及時準確核算報批工資，讓員工能按時領取工資。截止20xx年11月，累計支付員工薪資2434406元，其中本部職能部門121572元，龍首苑服務中心413632元，清華苑服務中心784386元，公園20xx服務中心344336元，世紀花園服務中心661253元，富美小區(qū)服務中心109227元（20xx年4月至20xx年11月）。（4）制訂下發(fā)《人力資源管理手冊》，使日常人事工作有據可依，更加規(guī)范。（5）及時保質完成領導交辦的其它臨時工作。二、存在的不足及改進措施（一）在新員工的招聘選拔方面還需要改進思路，根據公司人力需求及人才市場行情隨時調整招聘方案及招聘策略。（二）員工整體素質有待提高，這方面以后重點要把好招聘關，在保證用人需求的情況下，逐步提高招聘要求，力求招聘到有技能、有學歷、有素質、有管理才能的人員；其次對現有人員培訓提高。（三）留人方面：由于留人機制不夠完善，造成了現階段公司員工進得來，留不住局面，20xx年各類離職人數74人（管理人員11人，操作層人員63人），其中秩序員流動性較大。在今后工作中，注重員工離職原因分析，對癥下藥，制定改善措施。（四）績效考核和員工培訓方面：人力資源部對員工培訓考核不到位。運營部主要承擔了作業(yè)層員工培訓及核心管理人員的考核工作，在今后工作中要主動積極配合運營部進行培訓考核工作。（五）人力資源專業(yè)知識、物業(yè)行業(yè)專業(yè)知識缺乏，需要加強學習，結合行業(yè)實際，更好地來開展人力資源管理工作。（六）開拓創(chuàng)新能力不夠強，在以后的工作當中，爭取在完成好本職工作的同時，不斷調整工作思路、改進工作方法，力爭做到實事求是的同時，將眼光放得再長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開拓創(chuàng)新。第三篇：人力資源部工作總結人力資源部工作總結2011年在總經理的正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實在2011酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門的共同努力，取得了一定的成績。人力資源部主要負責管理工作，重點開展人力規(guī)劃、員工招聘、面試、錄用、培訓、考核、工資、獎金、勞保、福利、調配、質檢、勞動關系協(xié)調等工作，圓滿完成酒店下達的各項目標與任務，為酒店創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的人力資源支援與保障。一、完成工作新員工培訓計劃，餐飲、KTV新員工進行軍訓安排，新員工入職培訓《酒店概況、規(guī)章制度、儀容儀表、宿舍管理制度、考勤制度、獎罰制度、電話禮儀、消防安全意識》。制定基層員工薪資調整方案、關于年前終止申請辭職方案，關于員工工傷福利的補充，為加強工傷福利管理，進一步完善和健全醫(yī)療福利制度，根據江南甲第有關規(guī)定，結合本酒店的實際情況，經總辦會議商議已制定工傷報銷、帶薪休假養(yǎng)傷方案。制作關于員工食堂紀律、禮儀“漫畫”，讓員工感受酒店文化氛圍，提高員工素質，便于食堂管理；完成各種印刷品制作、各項美工工作；每周公告欄更新、每月員工生日聚會；新員工入檔資料整理、人事檔案歸類、各項單據整理、考勤核對、考勤審核、飯卡核對、嚴格把關“月度考核明細表”并合理分配獎金，“月度優(yōu)秀員工”評選審核、員工調薪審核、工資審核；協(xié)助酒店餐飲、KTV盛大試營業(yè)廣告宣傳工作；圣誕節(jié)策劃及場景布置、節(jié)日員工福利發(fā)放；員工體檢（主要餐飲、KTV、前廳接待、收銀員、銷售員），新員工暫住證辦理；春節(jié)聯(lián)歡晚會、員工年夜飯工作正在籌備二、人力資源規(guī)劃及員工招聘與配置人力狀況分析據統(tǒng)計員工流失率，詳細記錄酒店用人情況，新增加員工每月工資/崗位變動情況表及每月人員流失率報表，明確記錄每月人員崗位、工資的變動，隨時掌握全酒店員工薪資變動情況，將、月度員工流失率與往年同期進行對比，讓酒店人事數據更加清晰準確，每月底進行員工離職分析統(tǒng)計，要求部門針對發(fā)現問題及 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600時進行整改，保障人員的穩(wěn)定，及時掌握最新人力資源情況。根據酒店經營狀況，調整更新酒店組織架構圖，提前做好人力需求預測，制定招聘計劃。2011員工面試、入職、離職分析圖表***219198***6221223200*********4332***51***228507512***432一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月總人數2108面試6入職10離職8自離******819846222951***9711221921******6十一十二月月22***30232314部門人員統(tǒng)計分析圖表酒店人員統(tǒng)計分析圖表銷售部, 2保安部, 16廚房部, 25財務部, 16康樂部, 61總人數, 223餐飲部房務部康樂部財務部廚房部保安部銷售部工程部人事部總辦總人數房務部, 54餐飲部, 36總辦, 1人事部, 2工程部, 10人事分析圖表按性別 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)872196002011年12月男、女分析圖表人數, 女,82, 37%人數, 男,141, 63%男女人事分析圖表按婚姻人事分析圖表按婚姻狀況,已婚, 77總人數, 223未婚, 146已婚未婚總人數人事分析圖表按年齡人事分析圖表按年齡56歲以上, 517歲以下, 74655歲, 133645歲, 421825歲, 1152635歲, 3917歲以下1825歲2635歲3645歲4655歲56歲以上 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600人事分析圖表按省份人事分析圖表按省份安徽省云南省江蘇省, 1河南省, 13湖北省, 15貴州省, 27四川省, 7江西省, 16安徽省, 18福建省, 1浙江省, 60云南省, 19新疆省, 1陜西省, 5湖南省, 11甘肅省, 1廣西省, 4廣東省, 16吉林省, 2河北省, 1內蒙古, 2浙江省江西省四川省貴州省湖北省江蘇省河南省陜西省湖南省廣西省山東省, 2廣東省山東省新疆省福建省吉林省甘肅省河北省內蒙古人事分析圖表按級別人事分析圖表按級別總經理, 2經理, 10主管, 14領班, 11組長, 6總人數, 223總經理經理主管領班組長服務員總人數服務員, 180三、制定薪資調整原因和目的方案 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600為了提升員工對公司的忠誠度，使員工隨時保持激昂的工作情緒，本8月份相應調整了員工最低工資，由于當時員工薪資及獎金情況比較混亂，人力資源部對薪資及獎金的控制，各部門對員工的薪資及獎金具體操作方法很透明，給酒店的日常操作和有效的監(jiān)督帶來很大的不便，同時由于各基層員工對酒店關于薪資的具體方案不清楚，在很大的程度上限制了員工的積極性。為了使員工的薪資、獎金問題得到規(guī)范，方便財務部和人力資源部等部門的監(jiān)督具體操作，發(fā)揮薪資激勵作用，現根據江南甲第實際的薪資制定如下方案：8月份基層員工薪資調整分析圖表******4002000康樂部服務員調整前1050調整后1200餐飲洗碗工10501150餐飲服務員10501600餐飲傳菜員10501500財務工程食堂保安制服收銀維修打菜員房部工員12501250***01400***01150客房宿舍前廳PA清PA技禮賓服務管理接待潔工工員員******0012001***1450四、月度工資發(fā)放對比因酒店餐飲、廚房、KTV停業(yè)進修裝修，6月份餐飲、廚房員工全撤退，所以7月份發(fā)放工資總額相比較是偏低的，7月8月9月餐飲、KTV新員工發(fā)基本工資的60%，10月份新員工發(fā)放基本工資的全額，另7月份的餐飲、KTV新員工的40%工資，10月份一起發(fā)放。11月份基本工 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600資，另8月份餐飲、KTV新員工40%工資，11月份一起發(fā)放。下面工資分析廣東廚師的未列入圖表，廣東廚師工資由酒店另外發(fā)放。7月份11月份工資分析圖表******200000***0500000銷售部廚房康樂部餐飲部財務部工程部保安部人力資源部PA/洗衣房前廳/客房7月份8月份9月份10月份***335631******111月份******251066***48237***21947424374***59287657346770***4************1五、獎金制度、月度優(yōu)秀員工為提高員工的工作積極性，主動性，特制定獎金制度，月度優(yōu)秀員工報酬對獲得優(yōu)秀的人才相當重要，能使之在工作保持自動自覺的精神，但是人性化的管理、對員工的關懷更是人才選擇工作的重點，針對此我們設定了《月度優(yōu)秀員工》規(guī)定等一系列人性化規(guī)章制度，提高員工福利，吸引人才，降低流失率。下面是月度獎金分析對比圖表： ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)872196007月12月 –月度獎金分析圖表7月12月獎金分析圖表******07月8月9月7月12月月度工資總額分析圖表48******0010月11月12月7月12月工資總額分析圖表******200000***05000007月份8月份9月份10月份11月份12月份7月11月工資總額分析圖表上看，逐漸上升，在正常營業(yè)的情況下月度平均人數210220之前，7月9月酒店裝修期間，餐飲、KTV新員工的發(fā)放基本工資的60%，剩下的基本工資的40%分月發(fā)放，正常營業(yè)發(fā)放基本工資的全額，加上績效考核獎金。實際總額工資幅度是差不多的。421***9***8518403182六、勞資關系與薪酬福利 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600建立比較和諧的勞資關系，一年來沒有發(fā)生一起勞資糾紛，為酒店的發(fā)展提供了穩(wěn)定的保障。七、員工社保在吸取2010年一名廚師意外事故導致身亡教訓的基礎上，與勞動法相抵觸的規(guī)章制度進行調整，對酒店全體員工進行參加“工傷保險”，平均每月都會有員工在工作時不小心受傷，11月12月就有4名KTV員工在營業(yè)場所以受傷，經調查視為工傷，相關費用已社保、人民醫(yī)院辦理報銷。入職即為其加入工傷保險，并加強對員工的安全防范及作業(yè)的培訓、監(jiān)督，有效減少安全事故及工傷賠款的發(fā)生。目前各部門參保人數統(tǒng)計，具體調整如下表：2011年12月參保人員分析圖表醫(yī)療, 5生育, 1失業(yè), 0養(yǎng)老, 14養(yǎng)老工傷生育醫(yī)療失業(yè)工傷, 190第二節(jié)、2011未完成工作總結2011年，人力資源部的工作在逐步深入，全面鋪開，循序漸進，酒店各項規(guī)章制度得以完善和人性化，創(chuàng)建出較為和諧的勞資關系，酒店人力分析科學化，提供良好的人力保障，取得了一定的成效。面臨2012年大富豪KTV名流會所擴大經營的快速發(fā)展態(tài)勢，餐飲高檔次消費氣勢，部門工作部分有待繼續(xù)改進與提高，這些工作主要表現在以下幾項：一、人才培養(yǎng)梯隊不夠系統(tǒng)，缺乏機制保障：培養(yǎng)基層管理人員，為員工提供良好的個人發(fā)展機會及空間，優(yōu)先從內部選拔和調派人才，建立人才培養(yǎng)梯隊，以職業(yè)發(fā)展留住優(yōu)秀人才。因江南甲第新?lián)Q業(yè)主，各項事務未能理順較為混亂，培訓工資嚴格加強，此項工作將于2012年完成。 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600二、建立質檢領隊小組，完善質檢制度：不斷提高酒店整體服務質量，加強員工組織紀律，使各部門崗位培訓進行良性循環(huán)，需要有健全的質檢領隊系統(tǒng)，完善宿舍、酒店的質檢制度，將于2012年組織完成。三、后勤設備老化：后勤部門設備老化，如前廳接待制服、收銀員制服、管理人員制服太舊，直接影響整個酒店的價值。員工宿舍老化，未能給員工一個舒適的家，逢下雨季節(jié)，外面下大雨，室內下小雨，影響員工正常生活，需急時簡易裝修。四、人力資源部團隊職業(yè)化：在知識化、網絡化和信息化的競爭時代進程中，人力資源部管理在組織中的地位日益重要，具備人力資源專業(yè)知識、專業(yè)經驗、專業(yè)技能和高效工作能力的職業(yè)化人事管理