【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分別對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)和消費(fèi)者都進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。據(jù)調(diào)查，參與“家電下鄉(xiāng)”政策的家電有很多，包括：洗衣機(jī)，彩電，電冰箱，冷柜，手機(jī)，電磁爐，微波爐，空調(diào)，電腦，熱水器系列等等，涉及的品牌有很多。對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)我進(jìn)行了以下幾個(gè)方面問(wèn)題的調(diào)查。1.、產(chǎn)品售后維修網(wǎng)點(diǎn)的基本信息，對(duì)其地址、經(jīng)營(yíng)范圍等進(jìn)行了詳細(xì)的了解產(chǎn)品售后維修部與產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)關(guān)系：一般都是特約經(jīng)營(yíng)的，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也是自有的。一般產(chǎn)品維修的主要原因：這個(gè)要視維修產(chǎn)品的品種而定。像洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)等都是有關(guān)安裝調(diào)試的問(wèn)題。電腦、冰箱等一般是使用者操作不當(dāng)引起的問(wèn)題；其他還有部分則是由于操作功能較為復(fù)雜。對(duì)產(chǎn)品售后維修服務(wù)的收費(fèi)情況進(jìn)行了調(diào)查：大部分網(wǎng)點(diǎn)都是看情況，保修期內(nèi)事不收取任何費(fèi)用的，超過(guò)保修期限則收取。維修的方式一般都是上門(mén)服務(wù)?？梢?jiàn)維修服務(wù)的質(zhì)量之高，態(tài)度之好。同時(shí)我也對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行如下幾個(gè)方面問(wèn)題的調(diào)查。1消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的品牌：由于是夏季進(jìn)行的調(diào)查，所以農(nóng)民所購(gòu)買(mǎi)的電冰箱，空調(diào)，熱水器等占較大比重。同時(shí)也能看出由于“家電下鄉(xiāng)政策的實(shí)行，使得農(nóng)民對(duì)這些大件的，稍貴重的電器也有了一定的購(gòu)買(mǎi)力，減輕了農(nóng)民的負(fù)擔(dān)。消費(fèi)者對(duì)“家電下鄉(xiāng)“產(chǎn)品售后維修服務(wù)方式和聯(lián)系方法的了解程度。一般消費(fèi)者都是通過(guò)政府和媒體的宣傳了解到“家電下鄉(xiāng)”的的服務(wù)政策的，大多數(shù)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量都很可靠，很少有產(chǎn)品壞掉的，所以所調(diào)查的人中，對(duì)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的方式也不是很了解，一般都沒(méi)有與售后服務(wù)部門(mén)聯(lián)系過(guò)。少數(shù)進(jìn)行過(guò)家電下鄉(xiāng)電器維修的消費(fèi)者對(duì)售后維修服務(wù)都較為滿意，認(rèn)為售后維修的態(tài)度很好，維修也比較及時(shí)，即使是在忙的時(shí)候去的晚了也能夠理解。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的時(shí)候考慮的因素：一般都是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和產(chǎn)品價(jià)格對(duì)以上調(diào)查情況進(jìn)行總結(jié)：一、“家電下鄉(xiāng)”政策使農(nóng)民、商家、政府多方受益，實(shí)現(xiàn)多贏、首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購(gòu)買(mǎi)家電得到13%的補(bǔ)貼，惠農(nóng)政策得以體現(xiàn)?！凹译娤锣l(xiāng)”使農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，可以減輕農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，并盡早享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展成果，縮小城鄉(xiāng)差距，為實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)做了貢獻(xiàn)。同時(shí)，隨著在農(nóng)村普及了彩電和手機(jī)，農(nóng)民的精神文化生活得以豐富，農(nóng)民可以更好更快的了解國(guó)家政策、獲取更多場(chǎng)信息、學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展。其次是商家得市場(chǎng)。受金融危機(jī)的影響，加上農(nóng)民根深蒂固的要將錢(qián)存入銀行的觀念，企業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重制約。推廣家電下鄉(xiāng)政策，使得農(nóng)村市場(chǎng)被激活，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展開(kāi)拓了新的道路。最后是政府在農(nóng)村的政策得到靈活的運(yùn)用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策不僅是給了一些政府的財(cái)政支持，而是發(fā)揮了政府的宏觀調(diào)控作用，引導(dǎo)企業(yè)更多關(guān)注農(nóng)民市場(chǎng)，不斷完善面向農(nóng)村生產(chǎn)，流通和售后服務(wù)的結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)維修情況與“家電下鄉(xiāng)”政策得以更好實(shí)行的關(guān)系。上面提到“家電下鄉(xiāng)”政策能夠使得多方受益，所以“家電下鄉(xiāng)”政策能否很好的實(shí)行就是十分關(guān)鍵的。而產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品配送情況及產(chǎn)品售后服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量等都是影響消費(fèi)者對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策在農(nóng)民心目中的形象起至關(guān)重要的作用，而其中產(chǎn)品售后維修服務(wù)的質(zhì)量所起的作用也不可小覷。一般家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品都有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部，而且售后服務(wù)也很周到，上門(mén)服務(wù)態(tài)度也不差。三、“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)行及產(chǎn)品售后維修服務(wù)存在的一些問(wèn)題及措施農(nóng)民的收入制約著家電產(chǎn)品的消費(fèi)。希望政府可以加大補(bǔ)貼的力度，更大程度上減輕農(nóng)民的負(fù)擔(dān)。農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策還存在著一些消極抵觸的情緒，對(duì)該政策有點(diǎn)不信任。很多農(nóng)民知道有補(bǔ)貼政策，但是對(duì)其運(yùn)營(yíng)模式、補(bǔ)貼程序和范圍等還不太了解。操作過(guò)程稍有繁瑣，開(kāi)發(fā)票難、信息錄入慢、補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣、補(bǔ)貼到賬時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題還有存在。建議政府可以更加合理的規(guī)劃，減少在農(nóng)民手中經(jīng)過(guò)的程序，實(shí)行選擇、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)取補(bǔ)貼、送貨、青年裝幾種辦理的“一站式”服務(wù)，使得農(nóng)民能夠真正感受到家電下鄉(xiāng)政策的好處。消費(fèi)者售后維修服務(wù)聯(lián)系方式了解過(guò)少。建議政府加大產(chǎn)品售后維修服務(wù)的宣傳力度，可以聯(lián)合報(bào)紙電視網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體進(jìn)行宣傳，向村民發(fā)放宣傳單、設(shè)立村級(jí)，宣傳欄等，讓村民更清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”政策、品種、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)辦法和售后維修方式，讓農(nóng)民放心。“家電下鄉(xiāng)”政策所涉及的家電品種還不夠多。建議政府拓寬產(chǎn)品范圍，增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類(lèi)及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民的選擇權(quán)。綜上所述：我國(guó)農(nóng)民有一定的家電消費(fèi)潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，能夠讓農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，同時(shí)，也擴(kuò)大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)民潛在的巨大購(gòu)買(mǎi)力，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)提供有力支撐。但由于該政策剛實(shí)行不久，有很多制度仍需完善，產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量還有待提高。希望各級(jí)政府能夠制定出各種措施，進(jìn)一步推進(jìn)這一工程。第四篇：家電下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告家電下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告我是一名實(shí)實(shí)在在的農(nóng)村孩子，暑假在家的我深刻的感受到了國(guó)家家電下鄉(xiāng)給農(nóng)民帶來(lái)的實(shí)惠。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工等使農(nóng)村大部分人家都發(fā)財(cái)致富了，口袋里的錢(qián)多了，但是一向勤儉節(jié)約的農(nóng)民伯伯還是不舍得購(gòu)置昂貴的電器，但是家電下鄉(xiāng)能補(bǔ)貼還能售后服務(wù)，大家的觀念改變了，都購(gòu)置了電視、空調(diào)等家電。家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的一項(xiàng)重要舉措。針對(duì)這一政策，我進(jìn)行了一系列“家電下鄉(xiāng)”、家電“以舊換新”暑期社會(huì)實(shí)踐查詢拜訪，旨正在收集對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”售后維修辦事工程的現(xiàn)實(shí)情況和反饋意見(jiàn)，為進(jìn)一步完美相關(guān)政策和實(shí)施細(xì)則提供建議，同時(shí)鍛煉自身實(shí)踐調(diào)查訪問(wèn)能力和加強(qiáng)參與社會(huì)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。7月份，我在長(zhǎng)沙、益陽(yáng)等地進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，針對(duì)參與過(guò)家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的人群，以問(wèn)卷、口詢等形式對(duì)售后維修進(jìn)行了調(diào)查?？偣舶l(fā)出調(diào)查問(wèn)卷50份，回收有效問(wèn)卷50份。結(jié)果顯示：“家電下鄉(xiāng)”政策得到了廣大農(nóng)民的積極響應(yīng)，大大調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電的積極性，對(duì)刺激消費(fèi)，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用。可以說(shuō) “家電下鄉(xiāng)”政策的確一項(xiàng)是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。而同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)了“家電下鄉(xiāng)”政策在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題。現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：一、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類(lèi)增多。已由最初的冰箱、彩電、洗衣機(jī)、空調(diào)擴(kuò)大到現(xiàn)在包括電腦、手機(jī)、熱水器等產(chǎn)品，服務(wù)半徑大大增加。相信下鄉(xiāng)產(chǎn)品還會(huì)隨著農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)力的提高而不斷增加品種、提高檔次，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展注入持久動(dòng)力二、政府宣傳的廣度和深度。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者（82%）只對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策知道一些，對(duì)其細(xì)節(jié)都不甚理解，甚至有17%的人幾乎不知道。多數(shù)人（50%）都是通過(guò)電視、報(bào)紙、廣播等媒體方式知道該服務(wù)政策的，21%的人是通過(guò)政府宣傳得知，14%是聽(tīng)說(shuō)的，少數(shù)人是通過(guò)傳單、標(biāo)語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)得知。三、購(gòu)買(mǎi)的下鄉(xiāng)產(chǎn)品德質(zhì)量。根據(jù)反映，61%的消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品沒(méi)有壞過(guò)，說(shuō)明家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品質(zhì)量有待提高，不能因?yàn)槭堑蛢r(jià)下鄉(xiāng)就忽略它的質(zhì)量保證。四、農(nóng)民、商家、政府多方受益。①農(nóng)民受益農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購(gòu)買(mǎi)家電得到13%的政府補(bǔ)貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購(gòu)買(mǎi)了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說(shuō)很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時(shí)，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機(jī)，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國(guó)家政策、獲取更多市場(chǎng)信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國(guó)家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮