kpi績效考核的難點(編輯修改稿)
2024-10-08 19:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 031)非主管人員表現(xiàn)考核表(KPI0032)跨部門工作請辦單（KPI0061）部門內(nèi)工作交（請）辦單（KPI0062）部門月份考績匯總表(KPI007)第三篇：售后KPI績效考核售后部門KPI績效考核（底級、初級、中級、高級、特級客服）權(quán)重（總分100分，低于40分 績效獎金為底級）底級40分 初級60分 中級80分 高級100分 特級120分 超級客服：期待中？？？售后服務(wù)質(zhì)量與素質(zhì)（滿分20分）（調(diào)查聊天記錄，接待人數(shù)。包含內(nèi)容與客戶溝通情況，處理問題水平能力，產(chǎn)品及促銷活動了解程度等，有處理不了問題及時上報）（根據(jù)個人表現(xiàn)）售后執(zhí)行力和團體精神（滿分20分）（上級主管人員安排的工作，完成的情況，等….）（與團隊積極配合，團隊共同發(fā)展）投訴、維權(quán)。（客服無投訴）（滿分20分）由售后引起的投訴問題。追蹤到個人（及時處理的情況及程度,等…）考勤全勤（考勤全勤20分，曠工1次扣10分）（全勤200，考勤100）打字速度60個/分（超過80每）（滿分20分）扣分（由于售后原因，售后主管監(jiān)督）一次扣5分。（售后主管監(jiān)督，首頁面放置投訴客服旺旺）查實無誤，視情況一次扣（520）分。上班時間，瀏覽與淘寶網(wǎng)無關(guān)的網(wǎng)頁 比如：網(wǎng)頁游戲一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣除當月獎金100元?。?0分），每天晚上7：30分，將鉆展，直通車充滿！如未在規(guī)定時間內(nèi)操作，每次200元，扣五分！加分，一次加5分。買家在好評里點出客服名一次 加1分?。üぷ鲬B(tài)度，進步快，學(xué)習(xí)能力強等….）主管監(jiān)督 加10分。售后客服工資制度排序工資法，比如：獎金1000，按總分高至低依次排下（1000，800，600…………）低于總分50% KPI績效考核獎金為300元客服工資=基本工資/22天*13小時=獎金+基本工資+全勤+考勤+3001000績效獎金+飯補=？（底級300元、初級400元、中級500元、高級800元、特級1000元客服？超級1000+轉(zhuǎn)正）中差評在每月月底會進行中差評提升審查，%，%(+20分)超出% 中差評部門獎金500元！中差評小組內(nèi)容劃分和處理由組長管理。定期進行培訓(xùn)和演講（朱曾瑞）關(guān)于售后，很大程度上是需要售后團隊一起來分工、解決、處理的。所有售后以讓客戶體驗到售后無憂為最終目標，抓住以下幾個基本點：，投訴、維權(quán)、舉報、退款糾紛，發(fā)生后妥善及時處理。一定要做到百分百20123月還有一點希望大家可以做到，在閑下的時候，常給家去個電話！家里還是有人牽掛著你，家里的人也希望你能工作的開心順利!如果有什么不開心的事或是工作的時及時的向上級主管反對和溝通，因為我們是一個團隊，也相當于是你的第二個家！第四篇：KPI績效考核管理制度績效考核管理制度第1章 績效考核總則一、績效考核的目的：績效考核的根本目的在于充分調(diào)動員工積極性，使員工將自己的目標與公司的戰(zhàn)略目標相結(jié)合，為了實現(xiàn)該目標不斷地提高自身的績效表現(xiàn)，并且持續(xù)不懈地努力。二、績效考核的原則：根據(jù)績效考核的根本目的，該考核制度的根本原則要符合公司的戰(zhàn)略需求，并且要體現(xiàn)出公平、公正、公開的原則。此外該制度還具有可實用性強、操作清楚簡單、可調(diào)整的特點。三、績效考核組織管理部門：公司內(nèi)部的績效管理最高權(quán)力組織為公司的行政人事部門。該部門監(jiān)督實施公司的績效考核，并對績效考核的結(jié)果進行記錄備案。第2章 考核對象和考核方式一、考核對象：高層管理人員、中層管理人員（各部門經(jīng)理）、基層管理人員及基層員工。但績效考核的對象不包括以下員工：裝卸崗位、到考核期為止并未轉(zhuǎn)正的員工。二、考核周期：公司各崗位績效考核均以月度為一個考核周期。本月度評定上月的績效，其績效工資將于再次月與當月基本工資一起發(fā)放。三、考核權(quán)限：除部門經(jīng)理由總經(jīng)理直接進行考核外，其余崗位均由直接上級進行考核，間接上級對考核結(jié)果予以復(fù)核。四、考核方式：本次績效考核采用KPI績效考核辦法，根據(jù)各崗位的工作職責(zé)和公司整體戰(zhàn)略經(jīng)營目標分解確定各崗位的關(guān)鍵績效指標，進行考核。第3章 績效考核流程公司整個考核體系分為表格設(shè)計、考核實施、信息反饋、績效面談四個階段，共同構(gòu)成一個完整的考核管理循環(huán)。一、表格設(shè)計階段：績效指標：行政人事部根據(jù)各崗位職責(zé)內(nèi)容和各崗位工作實際，對各崗位職責(zé)進行分析、歸納，并提取崗位關(guān)鍵績效指標；權(quán)重：依據(jù)工作重要性程度明確指標權(quán)重；目標值：結(jié)合各指標達成程度設(shè)定目標值；計算方式：明確各績效目標的計算公式和評分標準。就績效考核表初稿與相關(guān)部門負責(zé)人及被考核人進行面談溝通，對相關(guān)考核要素進行溝通、修正，經(jīng)被考核人認可后，最終完成績效考核表設(shè)計。二、考核實施階段：考核期內(nèi)，各部門經(jīng)理需根據(jù)部門月度工作計劃細化、分解部門工作任務(wù)，以利于部門月度工作目標的達成。各級
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