kpi績(jī)效考核的難點(diǎn)(編輯修改稿)
2024-10-08 19:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 031)非主管人員表現(xiàn)考核表(KPI0032)跨部門(mén)工作請(qǐng)辦單（KPI0061）部門(mén)內(nèi)工作交（請(qǐng)）辦單（KPI0062）部門(mén)月份考績(jī)匯總表(KPI007)第三篇：售后KPI績(jī)效考核售后部門(mén)KPI績(jī)效考核（底級(jí)、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)客服）權(quán)重（總分100分，低于40分 績(jī)效獎(jiǎng)金為底級(jí)）底級(jí)40分 初級(jí)60分 中級(jí)80分 高級(jí)100分 特級(jí)120分 超級(jí)客服：期待中？？？售后服務(wù)質(zhì)量與素質(zhì)（滿(mǎn)分20分）（調(diào)查聊天記錄，接待人數(shù)。包含內(nèi)容與客戶(hù)溝通情況，處理問(wèn)題水平能力，產(chǎn)品及促銷(xiāo)活動(dòng)了解程度等，有處理不了問(wèn)題及時(shí)上報(bào)）（根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)）售后執(zhí)行力和團(tuán)體精神（滿(mǎn)分20分）（上級(jí)主管人員安排的工作，完成的情況，等….）（與團(tuán)隊(duì)積極配合，團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展）投訴、維權(quán)。（客服無(wú)投訴）（滿(mǎn)分20分）由售后引起的投訴問(wèn)題。追蹤到個(gè)人（及時(shí)處理的情況及程度,等…）考勤全勤（考勤全勤20分，曠工1次扣10分）（全勤200，考勤100）打字速度60個(gè)/分（超過(guò)80每）（滿(mǎn)分20分）扣分（由于售后原因，售后主管監(jiān)督）一次扣5分。（售后主管監(jiān)督，首頁(yè)面放置投訴客服旺旺）查實(shí)無(wú)誤，視情況一次扣（520）分。上班時(shí)間，瀏覽與淘寶網(wǎng)無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè) 比如：網(wǎng)頁(yè)游戲一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金100元！（扣20分），每天晚上7：30分，將鉆展，直通車(chē)充滿(mǎn)！如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)操作，每次200元，扣五分！加分，一次加5分。買(mǎi)家在好評(píng)里點(diǎn)出客服名一次 加1分！（工作態(tài)度，進(jìn)步快，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)等….）主管監(jiān)督 加10分。售后客服工資制度排序工資法，比如：獎(jiǎng)金1000，按總分高至低依次排下（1000，800，600…………）低于總分50% KPI績(jī)效考核獎(jiǎng)金為300元客服工資=基本工資/22天*13小時(shí)=獎(jiǎng)金+基本工資+全勤+考勤+3001000績(jī)效獎(jiǎng)金+飯補(bǔ)=？（底級(jí)300元、初級(jí)400元、中級(jí)500元、高級(jí)800元、特級(jí)1000元客服？超級(jí)1000+轉(zhuǎn)正）中差評(píng)在每月月底會(huì)進(jìn)行中差評(píng)提升審查，%，%(+20分)超出% 中差評(píng)部門(mén)獎(jiǎng)金500元！中差評(píng)小組內(nèi)容劃分和處理由組長(zhǎng)管理。定期進(jìn)行培訓(xùn)和演講（朱曾瑞）關(guān)于售后，很大程度上是需要售后團(tuán)隊(duì)一起來(lái)分工、解決、處理的。所有售后以讓客戶(hù)體驗(yàn)到售后無(wú)憂(yōu)為最終目標(biāo)，抓住以下幾個(gè)基本點(diǎn)：，投訴、維權(quán)、舉報(bào)、退款糾紛，發(fā)生后妥善及時(shí)處理。一定要做到百分百20123月還有一點(diǎn)希望大家可以做到，在閑下的時(shí)候，常給家去個(gè)電話(huà)！家里還是有人牽掛著你，家里的人也希望你能工作的開(kāi)心順利!如果有什么不開(kāi)心的事或是工作的時(shí)及時(shí)的向上級(jí)主管反對(duì)和溝通，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，也相當(dāng)于是你的第二個(gè)家！第四篇：KPI績(jī)效考核管理制度績(jī)效考核管理制度第1章 績(jī)效考核總則一、績(jī)效考核的目的：績(jī)效考核的根本目的在于充分調(diào)動(dòng)員工積極性，使員工將自己的目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)不斷地提高自身的績(jī)效表現(xiàn)，并且持續(xù)不懈地努力。二、績(jī)效考核的原則：根據(jù)績(jī)效考核的根本目的，該考核制度的根本原則要符合公司的戰(zhàn)略需求，并且要體現(xiàn)出公平、公正、公開(kāi)的原則。此外該制度還具有可實(shí)用性強(qiáng)、操作清楚簡(jiǎn)單、可調(diào)整的特點(diǎn)。三、績(jī)效考核組織管理部門(mén)：公司內(nèi)部的績(jī)效管理最高權(quán)力組織為公司的行政人事部門(mén)。該部門(mén)監(jiān)督實(shí)施公司的績(jī)效考核，并對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行記錄備案。第2章 考核對(duì)象和考核方式一、考核對(duì)象：高層管理人員、中層管理人員（各部門(mén)經(jīng)理）、基層管理人員及基層員工。但績(jī)效考核的對(duì)象不包括以下員工：裝卸崗位、到考核期為止并未轉(zhuǎn)正的員工。二、考核周期：公司各崗位績(jī)效考核均以月度為一個(gè)考核周期。本月度評(píng)定上月的績(jī)效，其績(jī)效工資將于再次月與當(dāng)月基本工資一起發(fā)放。三、考核權(quán)限：除部門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理直接進(jìn)行考核外，其余崗位均由直接上級(jí)進(jìn)行考核，間接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果予以復(fù)核。四、考核方式：本次績(jī)效考核采用KPI績(jī)效考核辦法，根據(jù)各崗位的工作職責(zé)和公司整體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解確定各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，進(jìn)行考核。第3章 績(jī)效考核流程公司整個(gè)考核體系分為表格設(shè)計(jì)、考核實(shí)施、信息反饋、績(jī)效面談四個(gè)階段，共同構(gòu)成一個(gè)完整的考核管理循環(huán)。一、表格設(shè)計(jì)階段：績(jī)效指標(biāo)：行政人事部根據(jù)各崗位職責(zé)內(nèi)容和各崗位工作實(shí)際，對(duì)各崗位職責(zé)進(jìn)行分析、歸納，并提取崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；權(quán)重：依據(jù)工作重要性程度明確指標(biāo)權(quán)重；目標(biāo)值：結(jié)合各指標(biāo)達(dá)成程度設(shè)定目標(biāo)值；計(jì)算方式：明確各績(jī)效目標(biāo)的計(jì)算公式和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。就績(jī)效考核表初稿與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及被考核人進(jìn)行面談溝通，對(duì)相關(guān)考核要素進(jìn)行溝通、修正，經(jīng)被考核人認(rèn)可后，最終完成績(jī)效考核表設(shè)計(jì)。二、考核實(shí)施階段：考核期內(nèi)，各部門(mén)經(jīng)理需根據(jù)部門(mén)月度工作計(jì)劃細(xì)化、分解部門(mén)工作任務(wù)，以利于部門(mén)月度工作目標(biāo)的達(dá)成。各級(jí)
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1