【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度調(diào)查結(jié)果；建立出院患者隨訪(fǎng)登記制度，改革院工休座談會(huì)形式，變集中征求意見(jiàn)為逐科征求意見(jiàn)，提高了成效，受到了就醫(yī)群眾歡迎；我們建立了設(shè)備故障報(bào)告、維修單填報(bào)制度，組織開(kāi)展醫(yī)技藥和后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，有效地提高了醫(yī)技藥和后勤科室服務(wù)功效，有力地促進(jìn)了全院的行風(fēng)建設(shè)，被市糾風(fēng)辦評(píng)為行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位?？傊ㄟ^(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”和“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管活動(dòng)，我們雖然在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院和“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管等方面取得了一定的工作成績(jī)，但我們深知此與衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于“三好一滿(mǎn)意”和“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管活動(dòng)的要求還有一定的差距，我們開(kāi)展的“三好一滿(mǎn)意”和“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管活動(dòng)還存在有以下問(wèn)題：一、受舊基礎(chǔ)設(shè)施條件所限，我們?cè)趦?yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和整體服務(wù)流程上還存在有缺陷。二、受當(dāng)今社會(huì)環(huán)境的影響，依照農(nóng)村基層醫(yī)院實(shí)際，我們的“先診療、后結(jié)算”服務(wù)尚未在門(mén)診開(kāi)展。三、依照我們農(nóng)村基層醫(yī)院實(shí)際，開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，還存在有一定的困難。四、貫徹《河南省醫(yī)療糾紛防范與處置工作暫行辦法》，強(qiáng)力推進(jìn)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解工作，還有不到位的地方，醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)尚未加入。五、在完善落實(shí)便民利民惠民措施上，形式、途徑不夠第三篇：十大指標(biāo)和三好一滿(mǎn)意匯報(bào)XXX婦幼保健院2012年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)控及抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治工作匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專(zhuān)家：大家好！首先，我代表XXXX婦幼保健院全體職工對(duì)你們的到來(lái)表示熱烈的歡迎，并對(duì)你們來(lái)我院檢查指導(dǎo)工作表示衷心地感謝！XXX婦幼保健院始建于1972年，醫(yī)院占地面積3560平方米，建筑面積7200平方米，承擔(dān)我縣婦女、兒童的醫(yī)療保健指導(dǎo)和醫(yī)療服務(wù)工作，我院編制床位60張?，F(xiàn)有職工91人，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員比例達(dá)60%以上，其中正高2人，副高5人，中級(jí)職稱(chēng)9人，醫(yī)院開(kāi)設(shè)有婚前檢查科、圍產(chǎn)期保健科、兒童保健科、婦科、產(chǎn)科、兒科、新生兒重癥監(jiān)護(hù)科、不孕不育科、乳腺科等科室，配置有彩超、B超、X光機(jī)、胎心監(jiān)護(hù)儀、婦科治療儀、不孕不育治療儀、嬰兒藍(lán)光治療儀、高壓氧艙、多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、全自動(dòng)血液分析儀、全自動(dòng)生化儀、血凝儀、微量元素分析儀等先進(jìn)的診療設(shè)備。近年來(lái)，我院堅(jiān)持內(nèi)抓質(zhì)量，外樹(shù)形象，先后創(chuàng)建了“國(guó)家級(jí)愛(ài)嬰醫(yī)院”、“河南省新生兒重癥救護(hù)網(wǎng)絡(luò)”、“XXX十佳婦幼保健院”，2011年被確定為“國(guó)家二級(jí)婦幼保健院”，在全市婦幼保健工作及全縣衛(wèi)生系統(tǒng)目標(biāo)考評(píng)中多次名列前茅。一、“十大指標(biāo)”運(yùn)行和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展情況。今年三月份，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來(lái)，帶領(lǐng)全院職工按照“十大指標(biāo)”要求，與我院工作實(shí)際相結(jié)合，把開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)作為日常工作的重要內(nèi)容，大力加強(qiáng)醫(yī)院管理，全面落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成，具體做了以下幾方面工作：。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，為了能徹底把十大指標(biāo)落到實(shí)處，我院首先從健全組織入手，建立了醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和院感控制辦公室等職能科室，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)職能科室及臨床醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人明確工作職責(zé)，量化細(xì)化了各項(xiàng)工作目標(biāo)、任務(wù)，并制訂了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，嚴(yán)格按照院科兩級(jí)管理，做到事事有人管，層層抓落實(shí)。建立院周會(huì)制度，每周五下午召開(kāi)院周會(huì)，總結(jié)上周工作，分析找到工作存在的問(wèn)題，加強(qiáng)行管后勤科與臨床一線(xiàn)科室的溝通與協(xié)作，提高工作效率，同時(shí)規(guī)劃布置下周工作，使各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展。，最大限度激發(fā)干部職工的工作熱情。一是為了活躍全院職工文化生活，激發(fā)大家的工作熱情，我們于四月份組織全院職工參加了由北大醫(yī)學(xué)部醫(yī)院培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的拓展訓(xùn)練活動(dòng)，職工回來(lái)后，大家群情激昂，個(gè)個(gè)精神飽滿(mǎn)，干勁倍增。二是我們利用“”護(hù)士節(jié)的機(jī)會(huì)，開(kāi)展了“愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)輝煌”為主題演講，臨床一線(xiàn)，或是后勤行管科的同志們紛紛上臺(tái)表決定，立誓言，要以園為家，愛(ài)崗敬業(yè)，共同為保健院發(fā)展做貢獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)不同形式的醫(yī)院文化建設(shè)，全院形成個(gè)個(gè)比干勁，人人比貢獻(xiàn)的良好氛圍，呈現(xiàn)出一片蒸蒸日上的景象。二、“三好一滿(mǎn)意”為載體，推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。，主要開(kāi)展以下工作：我們首先使廣大職工充分認(rèn)識(shí)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的重大意義，動(dòng)員每一位干部職工積極投入到這次活動(dòng)中，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，醫(yī)院采取多種措施，評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)先，第一季度評(píng)出最優(yōu)服務(wù)個(gè)人25人，優(yōu)秀護(hù)士9人，以先進(jìn)典型帶動(dòng)全院共上臺(tái)階。二是召開(kāi)病員座談會(huì)，設(shè)立意見(jiàn)箱，進(jìn)行病人滿(mǎn)意度調(diào)查，針對(duì)群眾對(duì)我院的意見(jiàn)和建議，我們立即采取整改措施，例如，針對(duì)病人繳費(fèi)等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，在二樓設(shè)立了收費(fèi)窗口，緩解一樓窗口方便了病人；為解決病人和職工就餐問(wèn)題，我們?cè)谠簝?nèi)開(kāi)設(shè)了營(yíng)養(yǎng)餐廳，既解決住院病人及家屬就餐問(wèn)題，也為值班職工提供了方便；在住院部婦產(chǎn)科、兒科分別安裝了自動(dòng)加熱開(kāi)水桶，為病人提供了方便。三是開(kāi)設(shè)婚前檢查門(mén)診和圍產(chǎn)期保健門(mén)診，做好保健宣傳，預(yù)約產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪(fǎng)視的時(shí)間，使孕產(chǎn)婦得到系統(tǒng)化的保健服務(wù)。，狠抓質(zhì)量管理。堅(jiān)持每月組織一次學(xué)習(xí)，每季度進(jìn)行一次考試，并將考試結(jié)果排出名次，全院公示，獎(jiǎng)罰到位，同時(shí)院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部人員定期到科室提問(wèn)，了解醫(yī)護(hù)人員對(duì)核心制度的掌握情況，并要求把核心制度落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)上。，加大藥事管理。一是強(qiáng)化“藥事管理委員會(huì)”職能?！八幨鹿芾砦瘑T會(huì)”全面負(fù)責(zé)全院藥品購(gòu)進(jìn)與管理、用藥監(jiān)測(cè)、不合理用藥干預(yù)、藥師管理等工作。同時(shí)嚴(yán)格按照藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的有關(guān)制度和規(guī)定，堅(jiān)持在目錄范圍內(nèi)采購(gòu)藥品；在藥品銷(xiāo)售過(guò)程中，按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行加價(jià)，并加強(qiáng)督導(dǎo)和監(jiān)督，嚴(yán)把進(jìn)銷(xiāo)關(guān)。二是加大相關(guān)法律、法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。重點(diǎn)開(kāi)展了《處方管理辦法》培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中，藥械科工作人員根據(jù)各個(gè)科室的不同情況，深入臨床科室講解處方書(shū)寫(xiě)規(guī)律和特點(diǎn)，幫助各級(jí)醫(yī)師克服不良書(shū)寫(xiě)習(xí)慣，對(duì)不符合規(guī)定的處方進(jìn)行獎(jiǎng)罰，較好地完成了培訓(xùn)任務(wù)。三是大力開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)暨控制藥品收入比例活動(dòng)。在貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律法規(guī)的同時(shí)，我們還認(rèn)真落實(shí)“關(guān)于糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中不正之風(fēng)的通知”、“雙十制度”等專(zhuān)項(xiàng)治理規(guī)定，把制度建設(shè)作為廉醫(yī)之基，召開(kāi)“行風(fēng)建設(shè)暨控制藥品收入比例”工作會(huì)議，先后下發(fā)《XXX婦幼保健院關(guān)于藥品收入比例問(wèn)題的管理規(guī)定》和《XXX婦幼保健院關(guān)于藥品收入比例管理的補(bǔ)充規(guī)定》文件，加大管理力度，積極采取有效措施，降低藥占比，著力解決藥品收入比例偏高的問(wèn)題，使我院控制藥品收入比例的工作取得了明顯成效。門(mén)診與住院患者人均醫(yī)療費(fèi)用大幅降低，病人滿(mǎn)意度大幅上升。四是大力開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治，我們把抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)治理做為業(yè)務(wù)工作的主要組織部分，成立了專(zhuān)項(xiàng)整治督導(dǎo)小組，以主管院長(zhǎng)為第一責(zé)任人，各臨床科室主任為主要負(fù)責(zé)人，每一位臨床醫(yī)生均與院方簽訂《河南省執(zhí)業(yè)醫(yī)師合理應(yīng)用抗菌藥責(zé)任承諾書(shū)》，做到層層把關(guān)，人人重視，切實(shí)做好抗菌藥物合理應(yīng)用?！耙蝗涨鍐巍睘橥黄瓶?，努力加強(qiáng)黨風(fēng)行風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。一是按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)指導(dǎo)意見(jiàn)》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法》要求，成立院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，并根據(jù)醫(yī)院人事變動(dòng)對(duì)其成員進(jìn)行適時(shí)調(diào)整；制定了院務(wù)公開(kāi)辦法，確定了電視臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、院報(bào)、宣傳欄、公示欄、有關(guān)會(huì)議與文件等作為公開(kāi)途徑。除特殊情況外，要求各責(zé)任科室以月為單位對(duì)公開(kāi)內(nèi)容進(jìn)行更新，及時(shí)收集有關(guān)意見(jiàn)、建議，極大增強(qiáng)了醫(yī)院管理工作透明度，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的進(jìn)一步優(yōu)化，推動(dòng)醫(yī)院內(nèi)部民主管理進(jìn)程。二是通過(guò)設(shè)立滾動(dòng)顯示屏，張貼主要醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格公示欄，向住院病人發(fā)放“住院費(fèi)用一日清單”等手段，及時(shí)向患者公示各類(lèi)信息，大膽接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督與評(píng)價(jià)。三是認(rèn)真開(kāi)展各類(lèi)教學(xué)活動(dòng)。按照深入開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育的要求，我們?cè)诮⒔∪t(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，定期組織各種形式的學(xué)習(xí)教育，深入開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂，實(shí)現(xiàn)了黨風(fēng)行風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的根本好轉(zhuǎn)。四是引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員展開(kāi)換位思考，把自己置身于患者的角度。從患者的思維出發(fā)，站在患者的角度考慮問(wèn)題，理解問(wèn)題。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，崇尚人文關(guān)愛(ài)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。，全力做好新農(nóng)合監(jiān)管工作。在推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作中，我院高度重視制度建設(shè)，緊緊圍繞國(guó)家新型農(nóng)村合作醫(yī)療方針政策，制定下發(fā)了《XXX婦幼保健院新農(nóng)合醫(yī)療管理方案》、《關(guān)于規(guī)范和加強(qiáng)新農(nóng)合醫(yī)療違規(guī)違法行為的處理規(guī)定》、《2011年新農(nóng)合藥品目錄》、《新農(nóng)合住院病人管理規(guī)定》、《新農(nóng)合參保