酒店客房部門經(jīng)理職責(編輯修改稿)
2025-10-06 23:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 并清潔煙灰缸和電梯門。檢查空房并且除塵，確保房態(tài)和房態(tài)表上的一致。確保在上午九點之前完成以上工作。先清潔退客房，再清潔住客房。在推出工作車和吸塵器的同時要把工作間的門鎖上。1記住，在任何情況下，工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。在按門鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND（請勿打擾）牌。如果 有就意味著客人在房間并且不希望被打擾。下午兩點以后，可以通知前臺給客人打電話，詢問客人是否需要打掃衛(wèi)生。1如果掛有“請勿打擾”的房間，絕不能按門鈴及進房間。如果是離店房，第一時間咨詢前臺，按門鈴并報“你好，服務員。”如果沒有回應，開門后報“你好，服務員，我可以進去嗎？”111在清潔房間衛(wèi)生時，房門應始終保持敞開狀態(tài)。清潔房間時，請按照房間清潔流程及標準來做。在撤床上用品時，一定要一層一層的撤，千萬不要將客人的衣物和其他 物品撤出來。1在你的班上，你要做如下事情： a、按照酒店的程序檢查并補充客房客售品及酒水。b、檢查并收取客人要洗的衣物。c、對于撿到的客人遺留物品要交到前臺或主管處。d、根據(jù)要求提供其他的服務。1如果在你的區(qū)域有因為客人在房間或掛著“請勿打擾”而不能清潔的房 間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著浪費時間。11所有清潔過的房間要在你的工作表上體現(xiàn)出來。要特別注意走廊的地毯，如果臟了，要進行吸塵。完成你的工作后，要將工作車推回工作間，清潔工作車和清潔筐，并且 補充客用品和布草。222向你的主管報告當天的特殊事項。扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人員做好交接。簽退，去前臺交鑰匙和工作表。篇三：酒店樓層服務員崗位職責 職責一：酒店樓層服務員崗位職責按程序清掃客房,確保符合標準。按標準,補充各種客用品和巾類。根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。填寫有關工作報告表。保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務。做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。保持各種服務工作處于良好狀態(tài)。負責檢查房間內(nèi)各種設備是否工作正常。1按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。1下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知領班。1賓客信息反饋,及時向上級匯報。1做好鐘點房的清潔工作。1做好工具的清潔保養(yǎng)。1及時派入當日的報紙。1面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。1整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。1每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。完成樓層領班分派的其它任務。職責二：酒店樓層服務員崗位職責按規(guī)定嚴格執(zhí)行客房鑰匙領取和使用制度，認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領取表，全權負責客房鑰匙的保管。保持良好精神狀態(tài)，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優(yōu)質服務。根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。檢查所在區(qū)域設備設施及客房內(nèi)各種設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報處理。熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態(tài)并與客房服務中心進行核對。負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領取、報損等工作。負責客衣的
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1