華西醫(yī)院的“微時代”-精品文檔(編輯修改稿)
2024-10-03 21:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 療。 弄清事實后，醫(yī)院第一時間通過官網(wǎng)發(fā)布了一則聲明，說明了基本事實，并通過醫(yī)院官方微博進(jìn)行了發(fā)布。該聲明立時取得了明顯的效果，通過微博的發(fā)散，聲明點擊率在一天之內(nèi)就突破1000次，網(wǎng)友也紛紛通過微博留言，在贊揚醫(yī)院救治患兒的同時譴責(zé)始作俑者罔顧事實的錯誤言論。自此，洶涌而來的網(wǎng)絡(luò)輿情消散于無形之中。 在這里，我們看到了微博的“?！?，一個無中生有的事情可能因為微博的傳播而使醫(yī)院陷于被動，處理不當(dāng)甚至可能出現(xiàn)真正的危機。而醫(yī)院官方微博快捷、精準(zhǔn)地傳播，有力地回?fù)袅酥{言，對整起事件的迅速平息起到了關(guān)鍵性的作用。 微博之“威” 當(dāng)前，由于醫(yī)患關(guān)系的復(fù)雜性，使得醫(yī)患間的溝通變得極其不容易。微博因內(nèi)容人性化、生活化、社會化，作為集體表達(dá)的一種補充，豐富了醫(yī)院信息傳播的形式和內(nèi)容。公眾通過微博可以看到醫(yī)院、醫(yī)生為患者作出的努力和付出，了解醫(yī)生的工作情況，拉近了醫(yī)院與社會大眾的距離。曾經(jīng)被媒體美譽為“板凳醫(yī)生”的華西醫(yī)院內(nèi)鏡中心主任胡兵教授，正是通過新浪微博，在乘動車趕去搶救患者期間發(fā)布了一張坐在小板凳上的照片，成為了中央人民廣播電臺的“最美新聞人”，極大地弘揚了醫(yī)生“治病救人”的正能量！ 同時，通過微博與網(wǎng)友進(jìn)行點對點的交流，在與網(wǎng)友的互動中，醫(yī)院傾聽了網(wǎng)友的意見和信息，網(wǎng)友也得到了相應(yīng)的尊重。微博雖然不能解決所有問題，但可以起到“減壓閥”的作用，贏得公眾的信任和支持。 “微博矩陣”成就“華西模式” 為應(yīng)對醫(yī)院傳播在自媒體時代的挑戰(zhàn)，華西醫(yī)院運用微博這一傳播渠道，通過整合醫(yī)院官方微博、48個科室微博以及院內(nèi)2000余個人微博組成微博矩陣，通過矩陣間微博內(nèi)外互動傳播，宣傳醫(yī)療技術(shù)，普及醫(yī)學(xué)知識，增進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)院形象，使之成為醫(yī)院新的營銷和服務(wù)平臺。同時，通過醫(yī)院官方微博了解社情、院情，成為醫(yī)院輿情收集窗口，為持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)提供信息來源。 2013年“4?20蘆山地震”期間，華西醫(yī)院通過官方微博直播地震救援信息，贏得了社會的廣泛關(guān)注：醫(yī)療隊集結(jié)出發(fā)的信息，獲得了693萬人次的曝光量；麻醉醫(yī)生背著手術(shù)患者轉(zhuǎn)移的場面被醫(yī)院護(hù)士用手機拍下并通過微博發(fā)布，通過醫(yī)院微博矩陣的轉(zhuǎn)發(fā)，引起了社會的廣泛關(guān)注，獲得了107萬人次的曝光量，中央電視臺、中央人民廣播電臺、人民日報等主流媒體均跟蹤報道了此事。 通過微博矩陣的傳播，地震期間華西醫(yī)院曝光量較平時猛增10倍以上，震后關(guān)于華西醫(yī)院抗震救災(zāi)的百度搜索量超過7萬條次，獲得了社會的廣泛贊譽。通過“華西醫(yī)院微博矩陣”的互動，20132014年，華西醫(yī)院新浪官方微博粉絲數(shù)增加了15萬，粉絲數(shù)量達(dá)到了27萬；轉(zhuǎn)發(fā)評論共計54 132條次，華西醫(yī)院百度搜索收錄量約為4888萬條，發(fā)布消息的網(wǎng)友好評率達(dá)到了87%
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