北京華科醫(yī)院基本行為規(guī)范模板(編輯修改稿)
2024-10-03 17:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 間，因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔?。居家打電話宜在中飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。（8）通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn)。（9）不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間里與親朋好友聊天。（10）通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方: “打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙之中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。（11）一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了。”（12）一般拿起電話后，應(yīng)說(shuō)“您好”，在自我介紹后問：“需要我?guī)兔幔俊保?3）認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話。（14）如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍后”，如找不到聽電話的人，你可以主動(dòng)地提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”（15）如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄的內(nèi)容一般有：誰(shuí)來(lái)的電話（WHO），打電話找誰(shuí)(WHOM)，來(lái)電的內(nèi)容(WHAT)，來(lái)電的原因(WHY)，來(lái)電提到的地點(diǎn)(WHERE)，時(shí)間(WHEN)。（16）通話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后再掛比較好，不要倉(cāng)促地就掛斷，甚至對(duì)方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺。（17）碰到對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”之類沒有禮貌的話。（18）接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒。宴請(qǐng)禮儀（1）就座和離席1）座位安排一般按照桌次與座次的高低，離主桌或主坐的遠(yuǎn)近而定，近主桌的客人為重，近主人的位置為重，右為高左為低。2）坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。 3）離席時(shí)，應(yīng)幫助臨座長(zhǎng)者或女上司拉座椅。（2）餐巾的使用1）餐巾主要是防止弄臟衣服，兼作擦嘴和手上的油漬。 2）必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。 3）餐巾應(yīng)攤開后，放在自己面前餐桌上或雙膝上端的大腿上，切勿系在腰帶上，或掛在西裝領(lǐng)口。4）切忌用餐巾擦拭餐具。（3）餐桌上的一般禮儀1）入座后姿式
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