加強對醫(yī)務人員人文關懷(編輯修改稿)
2024-10-03 17:04 本頁面
【文章內容簡介】 種內在的感受和態(tài)度，即對其全部工作的滿意狀況的主觀反映。醫(yī)院管理者只有在了解醫(yī)務人員工作滿意狀況的基礎上，采取有針對性的措施，才能調動其工作積極性，進而促進醫(yī)療服務質量的提高。本文闡述了評估醫(yī)務人員工作滿意度的價值與意義，并提出了滿意度評估的方法和對策。 醫(yī)療是融合高技術、高風險為一體的特殊服務性行業(yè)，工作核心是提高病人滿意度，不管是從技術上還是從服務上，病人滿意是醫(yī)院管理始終如一的標準。但是，病人滿意度的提高是通過醫(yī)療服務來實現(xiàn)的，而醫(yī)療服務最重要的是通過醫(yī)務人員的勞動來完成的168。]。醫(yī)務人員作為為病人提供服務的最直接的服務者，其工作狀況關系到醫(yī)療服務的質量，更關系到醫(yī)院和社會的穩(wěn)定。醫(yī)務人員工作滿意度是指醫(yī)務人員對其所從事工作的一種總體的、帶情緒色彩的感受和看法，它既影響員工的工作積極性，也影響他們的身心健康，更關系到他們的工作成效，并直接影響到對病人的服務，最終影響到病人滿意度。因此，很有必要對醫(yī)務人員這樣一個特殊群體作深入研究，關注醫(yī)務人員在開展工作過程中帶有個人色彩的真實感受，進而有針對性地制訂人力資源管理政策與措施，推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的良性發(fā)展。 1開展醫(yī)務人員工作滿意度評估的必要性 醫(yī)務人員工作滿意度是醫(yī)務人員對自己所從事的工作本身及工作環(huán)境等因素的一種內在的感受和態(tài)度，即對其全部工作的滿意狀況的主觀反映。管理心理學的研究表明，工作滿意度是影響員工工作積極性、出勤率與流動率的重要因素。而醫(yī)務人員工作積極性又是影響醫(yī)療服務質量的關鍵因素。這種層后遞進的關系，決定了醫(yī)院管理者只有在了解醫(yī)務人員工作滿嚕狀況的基礎上，采取有針對性的措施解決引起醫(yī)務人員工作牙滿意的問題，才能調動其工作積極性，進而促進醫(yī)療服務質量邵提高。 1. 1評估醫(yī)務人員工作滿意度是醫(yī)院和諧發(fā)展的必然要求 以人為本是構建社會主義和諧社會的核心理念?；趯α闹黧w地位的認同，我國在構建社會主義和諧社會過程中，高度重視人民群眾積極性、主動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，逐步摒棄了教育人、改造人、管理人、統(tǒng)治人的傳統(tǒng)思維模式，確立了尊重人、理解人、關心人、激勵人的思維進路[f27。醫(yī)務人員作為醫(yī)院發(fā)展不可或缺的力量，他們的主動性、積極性發(fā)揮得如何，直接關系到醫(yī)院服務于病人的質量，而醫(yī)務人員積極性的調動又有賴于醫(yī)院對醫(yī)務人員的服務是否令他們感到滿意。因此，評價醫(yī)務人員工作滿意度是醫(yī)院管理的一項必不可少的工作。 醫(yī)院只有給予醫(yī)務人員一個“以人為本”、“科學管理”的良好的組織環(huán)境，始終把“人”作為管理的核心，在滿足醫(yī)務人員、理解醫(yī)務人員、尊重醫(yī)務人員的基礎上，為醫(yī)務人員營造一個良好的工作、生活環(huán)境，才能使醫(yī)務人員擁有一個良好的心理，才能使醫(yī)務人員對病人更加關心，才能使病人從醫(yī)務人員那里得到人文關懷。醫(yī)院對醫(yī)務人員開展?jié)M意度評估，并在此基礎上加強對醫(yī)務人員的人文關懷，能夠讓醫(yī)務人員更有歸屬感，增強了醫(yī)務人員的安全感，增強了醫(yī)務人員對工作的熱情，使醫(yī)務人員更加積極努力的投人工作中，充分調動了醫(yī)務人員的工作積極性和主動性，每個科室、每個崗位合理分工、各司其職，又能做到充分合作，使醫(yī)院的整體醫(yī)療水平和服務水平得到完美的結合，促使醫(yī)院走上良性的發(fā)展道路。 評價醫(yī)務人員工作滿意度作為目標管理的一個必不可少的環(huán)節(jié)，本身還可作為一個重要的管理手段。激勵和調動員工的工作積極性是組織管理的一個永恒主題，而激勵是建立在需要
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