【文章內(nèi)容簡介】 能和整體素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，確保病人及家屬滿意。更新護理管理人員的觀念，強化護理質(zhì)量管理，不斷學習、引進先進的護理質(zhì)量評價標準和方法，監(jiān)督檢查護理質(zhì)量的跟蹤改進。嚴格交接、妥善保管搶救藥品及搶救設備，加強搶救演練，提高搶救水平。嚴格按《醫(yī)療文書規(guī)范與管理》要求書寫護理文書，通過定期檢查、互查，對護理文書書寫進行評比、公示，必要時實行單項否決。通過反復引導、啟發(fā)護理人員培養(yǎng)高品味的個人文化素質(zhì)，激勵、鞭策、鼓舞她們把無私奉獻變成一種自覺自愿的行為, 從而主動為病人提供以人為本的人性化護理，以滿足新形勢下不同層次病人的服務需求。（五）醫(yī)院感染充分發(fā)揮醫(yī)院感染組織的作用，確?！夺t(yī)院感染管理辦法》等醫(yī)院感染制度不折不扣地落實到位。同時加大對從業(yè)人員醫(yī)院感染知識的培訓力度，堅決杜絕醫(yī)院感染病例的漏報現(xiàn)象。嚴格規(guī)范醫(yī)療垃圾的存放、消毒及處理辦法，加大對醫(yī)療廢物回收登記不全或不按要求分類登記的處罰力度，充分利用“監(jiān)督檢查”等方式，加強“院感”工作的落實，力爭年底有所提高。對手術室、產(chǎn)房、消毒供應室等醫(yī)院感染重點部門按要求逐步進行規(guī)范，力求醫(yī)院感染管理不留死角。重視對臨床檢驗、臨床用血和輸血病例的管理，防范輸血安全隱患。二O一O年十月十五日濟寧市市中區(qū)第二人民醫(yī)院 “四查四落實”工作方案為貫徹落實省、市、區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做齊魯先鋒”活動，進一步鞏固“兩好一滿意”活動成果，進一步深化“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做服務先鋒”活動，推動指揮調(diào)度服務質(zhì)量向縱深發(fā)展，真正實現(xiàn)“服務好、質(zhì)量好、人民滿意、醫(yī)院滿意”的工作目標，經(jīng)研究決定，在中心 深入開展“四查四落實”活動，實施方案如下：一、總體要求以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為中心，緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做服務先鋒”活動，圍繞“深化品牌建設，建立長效機制，鞏固活動成果”的總體要求，以深化整改和建立健全長效機制為重點，以取得實效和群眾滿意為檢驗標準，以加快服務和質(zhì)量品牌建設為突破口，進一步加大工作力度，強化工作措施，著力加強院前急救網(wǎng)絡體系建設，不斷提高院前急救隊伍建設和管理水平，確?！皟珊靡粷M意”活動取得新的更大的成效。二、具體內(nèi)容“四查四落實”活動的主要內(nèi)容是：一是查“兩好一滿意”活動開展以來各科室制訂的整改措施是否全部整改到位，并進一步落實整改措施，解決好存在的突出問題。二是查醫(yī)改實施后群眾提出的新要求，進一步落實提高指揮調(diào)度質(zhì)量和水平的新舉措。三是查重要崗位和重點環(huán)節(jié)是否實行了重點管理，進一步落實完善各項核心制度和措施。四是查各科室對深化“兩好一滿意”活動的落實狀況，工作措施是否到位，并進一步落實領導責任制。三、方法步驟發(fā)動階段。通過召開會議、集體學習等形式，積極宣傳發(fā)動干部職工，認真學習“兩好一滿意”活動內(nèi)容，“四查四落實”總體要求，充分認識活動開展的重要性。查擺階段。根據(jù)活動要求，組織各科室、工作人員，認真查擺在完成工作任務目標中，在學習實踐科學發(fā)展觀活動和“兩好一滿意”活動中存在的問題。整改階段。對照查擺階段存在的問題，各科室及個人認真分析，寫出書面整改方案，并確定整改時限，認真落實整改。驗收階段?；顒宇I導小組對各科室及個人查擺存在的問題整改情況認真督導檢查，如存在沒有整改落實完成的，一定要督促完成，確保“四查四落實”達到實效。四、組織領導成立組織?！八牟樗穆鋵崱被顒佑蓜?chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組領導。黨支部書記為活動第一責任人，分管領導要考上抓，確?；顒禹樌_展，達到實效。加強督查?；顒宇I導小組要以查帶促，要針對活動每一階段的開展情況，不斷加大督查力度，改進督查方式，使督導檢查工作更加細化、量化，具有很強的可操作性。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要向被查科室及個人及時反饋。同時要抓好整改，促進提高，用優(yōu)質(zhì)的服務和良好的信譽贏得群眾和社會的認可。加強宣傳。要通過宣傳欄、網(wǎng)站等多種形式，大力宣傳四查四落實的重要意義、活動要求、主要內(nèi)容和方法步驟，宣傳在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展“四查四落實”的重大意義，公布各階段的開展和落實情況。二O一O年九月十六日第三篇：三好一滿意自查整改“三好一滿意”自查整改報告根據(jù)市、旗衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，我院從2011年5月份開始，在全院開展“三好一滿意”活動?；顒娱_展以來，我院認真貫徹落實衛(wèi)生部《關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實際，以“三好一滿意”活動為平臺，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂和治庸問責，提能增效等活動的開展，切實加強醫(yī)院行風建設，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。根據(jù)市局文件精神要求，我院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，發(fā)現(xiàn)存在以下問題。一、極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在患者面前服務態(tài)度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。二、醫(yī)院基礎設施和病人就診流程不夠合理，還有待進一步改善；病房和門診共用一個藥房，患者取藥不夠方便，輸液患者上衛(wèi)生間不方便等情況。三、志愿者活動組織和對口支援工作相對較弱，社會監(jiān)督機制有待完善。四、抗菌素臨床應用不合理規(guī)范；醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設不夠完善。就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領導小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施:一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，考核與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，杜絕形式主義。二、繼續(xù)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”醫(yī)