【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能和整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保病人及家屬滿意。更新護(hù)理管理人員的觀念，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理，不斷學(xué)習(xí)、引進(jìn)先進(jìn)的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，監(jiān)督檢查護(hù)理質(zhì)量的跟蹤改進(jìn)。嚴(yán)格交接、妥善保管搶救藥品及搶救設(shè)備，加強(qiáng)搶救演練，提高搶救水平。嚴(yán)格按《醫(yī)療文書規(guī)范與管理》要求書寫護(hù)理文書，通過(guò)定期檢查、互查，對(duì)護(hù)理文書書寫進(jìn)行評(píng)比、公示，必要時(shí)實(shí)行單項(xiàng)否決。通過(guò)反復(fù)引導(dǎo)、啟發(fā)護(hù)理人員培養(yǎng)高品味的個(gè)人文化素質(zhì)，激勵(lì)、鞭策、鼓舞她們把無(wú)私奉獻(xiàn)變成一種自覺(jué)自愿的行為, 從而主動(dòng)為病人提供以人為本的人性化護(hù)理，以滿足新形勢(shì)下不同層次病人的服務(wù)需求。（五）醫(yī)院感染充分發(fā)揮醫(yī)院感染組織的作用，確?！夺t(yī)院感染管理辦法》等醫(yī)院感染制度不折不扣地落實(shí)到位。同時(shí)加大對(duì)從業(yè)人員醫(yī)院感染知識(shí)的培訓(xùn)力度，堅(jiān)決杜絕醫(yī)院感染病例的漏報(bào)現(xiàn)象。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療垃圾的存放、消毒及處理辦法，加大對(duì)醫(yī)療廢物回收登記不全或不按要求分類登記的處罰力度，充分利用“監(jiān)督檢查”等方式，加強(qiáng)“院感”工作的落實(shí)，力爭(zhēng)年底有所提高。對(duì)手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)室等醫(yī)院感染重點(diǎn)部門按要求逐步進(jìn)行規(guī)范，力求醫(yī)院感染管理不留死角。重視對(duì)臨床檢驗(yàn)、臨床用血和輸血病例的管理，防范輸血安全隱患。二O一O年十月十五日濟(jì)寧市市中區(qū)第二人民醫(yī)院 “四查四落實(shí)”工作方案為貫徹落實(shí)省、市、區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做齊魯先鋒”活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固“兩好一滿意”活動(dòng)成果，進(jìn)一步深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做服務(wù)先鋒”活動(dòng)，推動(dòng)指揮調(diào)度服務(wù)質(zhì)量向縱深發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、人民滿意、醫(yī)院滿意”的工作目標(biāo)，經(jīng)研究決定，在中心 深入開(kāi)展“四查四落實(shí)”活動(dòng)，實(shí)施方案如下：一、總體要求以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為中心，緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做服務(wù)先鋒”活動(dòng)，圍繞“深化品牌建設(shè)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固活動(dòng)成果”的總體要求，以深化整改和建立健全長(zhǎng)效機(jī)制為重點(diǎn)，以取得實(shí)效和群眾滿意為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以加快服務(wù)和質(zhì)量品牌建設(shè)為突破口，進(jìn)一步加大工作力度，強(qiáng)化工作措施，著力加強(qiáng)院前急救網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，不斷提高院前急救隊(duì)伍建設(shè)和管理水平，確保“兩好一滿意”活動(dòng)取得新的更大的成效。二、具體內(nèi)容“四查四落實(shí)”活動(dòng)的主要內(nèi)容是：一是查“兩好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)各科室制訂的整改措施是否全部整改到位，并進(jìn)一步落實(shí)整改措施，解決好存在的突出問(wèn)題。二是查醫(yī)改實(shí)施后群眾提出的新要求，進(jìn)一步落實(shí)提高指揮調(diào)度質(zhì)量和水平的新舉措。三是查重要崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)是否實(shí)行了重點(diǎn)管理，進(jìn)一步落實(shí)完善各項(xiàng)核心制度和措施。四是查各科室對(duì)深化“兩好一滿意”活動(dòng)的落實(shí)狀況，工作措施是否到位，并進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。三、方法步驟發(fā)動(dòng)階段。通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、集體學(xué)習(xí)等形式，積極宣傳發(fā)動(dòng)干部職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)“兩好一滿意”活動(dòng)內(nèi)容，“四查四落實(shí)”總體要求，充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)開(kāi)展的重要性。查擺階段。根據(jù)活動(dòng)要求，組織各科室、工作人員，認(rèn)真查擺在完成工作任務(wù)目標(biāo)中，在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和“兩好一滿意”活動(dòng)中存在的問(wèn)題。整改階段。對(duì)照查擺階段存在的問(wèn)題，各科室及個(gè)人認(rèn)真分析，寫出書面整改方案，并確定整改時(shí)限，認(rèn)真落實(shí)整改。驗(yàn)收階段?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各科室及個(gè)人查擺存在的問(wèn)題整改情況認(rèn)真督導(dǎo)檢查，如存在沒(méi)有整改落實(shí)完成的，一定要督促完成，確保“四查四落實(shí)”達(dá)到實(shí)效。四、組織領(lǐng)導(dǎo)成立組織。“四查四落實(shí)”活動(dòng)由創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)。黨支部書記為活動(dòng)第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)要考上抓，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展，達(dá)到實(shí)效。加強(qiáng)督查。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要以查帶促，要針對(duì)活動(dòng)每一階段的開(kāi)展情況，不斷加大督查力度，改進(jìn)督查方式，使督導(dǎo)檢查工作更加細(xì)化、量化，具有很強(qiáng)的可操作性。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要向被查科室及個(gè)人及時(shí)反饋。同時(shí)要抓好整改，促進(jìn)提高，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)贏得群眾和社會(huì)的認(rèn)可。加強(qiáng)宣傳。要通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)站等多種形式，大力宣傳四查四落實(shí)的重要意義、活動(dòng)要求、主要內(nèi)容和方法步驟，宣傳在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中開(kāi)展“四查四落實(shí)”的重大意義，公布各階段的開(kāi)展和落實(shí)情況。二O一O年九月十六日第三篇：三好一滿意自查整改“三好一滿意”自查整改報(bào)告根據(jù)市、旗衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，我院從2011年5月份開(kāi)始，在全院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂和治庸問(wèn)責(zé)，提能增效等活動(dòng)的開(kāi)展，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。根據(jù)市局文件精神要求，我院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng)，在自查自糾過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題。一、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書寫病歷等情況。二、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程不夠合理，還有待進(jìn)一步改善；病房和門診共用一個(gè)藥房，患者取藥不夠方便，輸液患者上衛(wèi)生間不方便等情況。三、志愿者活動(dòng)組織和對(duì)口支援工作相對(duì)較弱，社會(huì)監(jiān)督機(jī)制有待完善。四、抗菌素臨床應(yīng)用不合理規(guī)范；醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)不夠完善。就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過(guò)總結(jié)后提出以下整改措施:一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，考核與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，杜絕形式主義。二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”醫(yī)