客戶微信群管理制度及擴展資料(編輯修改稿)
2024-10-01 07:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接清退出群。不尊重他人或故意打斷其他成員的發(fā)言，警告處理。四、本辦法自發(fā)布之日起實施，請遵照執(zhí)行?？蛻粑⑿湃汗芾碇贫?第一條適用范圍本制度適用于本公司在銷售服務和售后服務中的下列投訴：與產(chǎn)品質(zhì)量有關的投訴。與新車銷售購銷合同有關的投訴。與維修質(zhì)量有關的投訴。與服務質(zhì)量有關的投訴?？蛻籼岢龅母黝愄岚?，建議，批評與意見。第二條客戶投訴管理原則預防原則。為防患于未然，本制度要求如下：（1）提高全體員工的素質(zhì)和業(yè)務能力。（2）加強企業(yè)內(nèi)外部的信息交流。（3）保持全心全意為公司和客戶著想的工作態(tài)度。及時原則。各部門通力合作，迅速做出應，力爭在最短的時間內(nèi)全面解決問題，給投訴者一個及時的圓滿答復。責任原則。本制度規(guī)定責任原則含義如下：（1）確定投訴處理責任。（2）確定造成客戶投訴的責任部門和責任人。（3）確定客戶投訴得不到及時圓滿解決的責任。記錄原則對每一起客戶投訴做詳細記錄，為企業(yè)吸取教訓，總結(jié)投訴處理經(jīng)驗，加強投訴管理提供寶貴的原始資料。第三條投訴處理職責劃分客戶關系顧問/客戶關系專員詳細記錄客戶投訴并協(xié)助處理客戶關系經(jīng)理判定投訴性質(zhì)和類別及受理責任人協(xié)助受理責任人調(diào)查原因和處理投訴跟進投訴處理的進程配合業(yè)務部門制定預防糾正措施監(jiān)督預防糾正措施的落實銷售經(jīng)理/服務經(jīng)理本部門的主要投訴受理人調(diào)查原因和直接責任者提出具體解決辦法預防糾正措施的制定和落實總經(jīng)理投訴解決方案的批準批準預防糾正措施并指派人員進行監(jiān)督檢查預防糾正措施的落實第四條客戶投訴管理流程對一般意義的39?？蛻敉对V，本制度規(guī)定投訴處理的主要步驟如下：客戶關系顧問或客戶關系經(jīng)理詳細記錄客戶投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴內(nèi)容、投訴人、投訴人車牌號等信息，認真傾聽，保持冷靜；同情理解并安慰客戶?？蛻絷P系經(jīng)理調(diào)查原因后判定投訴性質(zhì)。首先確定客戶投訴的類別；判定客戶投訴理由是否充分，投訴要求是否合理，然后填寫客戶投訴處理表確定投訴處理責任。按照客戶投訴內(nèi)容分類，確定具體的受理部門。投訴受理責任人調(diào)查原因。查明出現(xiàn)客戶投訴的具體原因和具體責任者，在一個工作日內(nèi)提出解決辦法。投訴解決辦法經(jīng)總經(jīng)理同意后，客戶關系專員或客戶關系經(jīng)理迅速通知客戶，并盡快饋客戶應。關心詢問客戶對處理結(jié)果的滿意程度對投訴處理過程進
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1