【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 優(yōu)秀戶籍室。 微笑服務(wù)是名片 xxx常說(shuō)的一句話?！皯艨诠ぷ髟偌?xì)心些，對(duì)待群眾再用心些，解釋政策再耐心些，只要我們這樣做了，沒(méi)有不理解我們的?！? 提起xxx，與她共事過(guò)的同事無(wú)不豎起拇指夸獎(jiǎng)她的為人和工作態(tài)度，在她身上，你總能感覺(jué)到一種陽(yáng)光的氣息，與她接觸，你總能感覺(jué)到春風(fēng)般的溫暖，很多人都會(huì)問(wèn)她，一年接待這么多辦理戶口的群眾，你怎么就能對(duì)每個(gè)群眾都笑得出來(lái)呢。每當(dāng)這時(shí)，她都會(huì)微微一笑，說(shuō)“天下之大，人與人相識(shí)是緣分，而這緣分中我的微笑就是我的名片啊?！焙?jiǎn)單樸素的話語(yǔ)透露出她樸素的服務(wù)理念。工作中，遇到事情她總能從群眾的角度出發(fā)，少一些指責(zé)，多一些寬容。遇到個(gè)別刻薄的群眾時(shí)，她總是本著服務(wù)群眾、方便群眾的原則，耐心的講政策、做解釋，一時(shí)難以辦妥的就及時(shí)與上級(jí)戶政部門請(qǐng)示，直至給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。 2011年9月初的一天，安居社區(qū)居民王某拿著戶口本要求給她xx年出生的女兒填補(bǔ)身份證號(hào)，xxx接過(guò)她的戶口本在微機(jī)上查身份證號(hào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)王某孩子的戶口未上微機(jī)。知道情況后，王某頓時(shí)變了臉色，語(yǔ)氣生硬地對(duì)xxx說(shuō)：“我xx年就給孩子報(bào)了戶口，你們竟然沒(méi)有給我孩子的戶口上微機(jī)，你們是干什么吃的，還是警察呢。我不管，我孩子今天就要上學(xué)報(bào)名了，你們要是耽誤我孩子上學(xué)我可饒不了你們”，面對(duì)王某的無(wú)理吵鬧，xxx努力地克制著自己，仍然微笑著對(duì)她解釋。經(jīng)過(guò)一遍又遍耐心的勸說(shuō)和解釋，王某終于平靜下來(lái)，表示想法去按規(guī)定辦材料。xxx又利用中午休息時(shí)間，在檔案室查找當(dāng)時(shí)孩子報(bào)戶口的手續(xù)，一邊又聯(lián)系轄區(qū)民警進(jìn)行調(diào)查。下午，等王某把材料辦齊送來(lái)時(shí)，離下午下班只剩下一個(gè)小時(shí)，也是給孩子報(bào)名的最后一天。經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，急事急辦，xxx馬上趕到分局戶籍科給她小孩補(bǔ)辦了戶口手續(xù)。當(dāng)王某拿著辦好的新戶口本時(shí)，她慚愧地一再向xxx表示歉意：“李警官，今天真對(duì)不起，我性子太急了，你別放心里啊?！? 今年3月份的一天中午12點(diǎn)多，正在家休息的xxx接到錦湖社區(qū)居民劉某的電話，他怒氣沖沖說(shuō)，“我說(shuō)你們派出所怎么辦事的。把我新辦的身份證號(hào)碼弄錯(cuò)了，害得我沒(méi)法匯錢，我孩子在外地上學(xué)急等用錢?！碑?dāng)時(shí)xxx就聽(tīng)得莫名其妙，但她仍心平氣和地勸他別心急，把事情說(shuō)明白些。原來(lái)劉某為給孩子匯錢到銀行時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的身份證號(hào)在銀行的系統(tǒng)里查無(wú)此人，可當(dāng)天下午孩子就急等用錢。xxx完全可以叫他下午上班后到派出所，但她沒(méi)有這樣做，而是叫他立即到派出所，她也馬上回所。xxx趕到單位，先在微機(jī)、常表進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)他的戶口本、身份證、微機(jī)、常表的信息完全一致。憑著職業(yè)的敏感，通常這種情況下，是當(dāng)事人在辦二代證時(shí)身份證號(hào)輸入錯(cuò)誤變更過(guò)信息，公安戶籍網(wǎng)當(dāng)天更新，銀行的人口信息網(wǎng)沒(méi)有及時(shí)更新而造成的。查明情況后，xxx按照程序?yàn)樗鼍吡讼嚓P(guān)證明，幫助他到銀行辦理了匯款手續(xù)。事后，劉某發(fā)信息給xxx，為他的魯莽道歉，同時(shí)表示為她熱心為民辦事的精神而感動(dòng) 學(xué)習(xí)鉆研是職責(zé) xxx說(shuō)?！皯艏ぷ鲙缀跏羌家c群眾打交道，最普遍的問(wèn)題就是由于群眾對(duì)戶籍政策一知半解，常常產(chǎn)生不理解甚至出現(xiàn)抵觸情緒，要想化解群眾心里的疑慮，為他們解決問(wèn)題，就必須嫻熟的掌握戶口政策才能向群眾解釋清?！? xxx同志除了有為群眾服務(wù)的熱情外，更重要的是具備較高的業(yè)務(wù)水平和過(guò)硬的工作本領(lǐng)。在“大練兵”和“三基”工程建設(shè)中，她刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研公安業(yè)務(wù)知識(shí)和公安技能，很快的就成為本崗位的行家里手，業(yè)務(wù)尖兵。在擔(dān)任材料內(nèi)勤時(shí)，派出所的卷宗檔案整齊規(guī)范，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)表格準(zhǔn)確無(wú)誤。xx年11月，在全市公安機(jī)關(guān)“三基”工程建設(shè)比武競(jìng)賽中，參加派出所材料內(nèi)勤的角逐，最終以優(yōu)異成績(jī)名列全市第一名，全市公安系統(tǒng)唯一的一名材料內(nèi)勤榮獲全市“十佳標(biāo)兵”民警的榮譽(yù)稱號(hào)。xxx擔(dān)任材料內(nèi)勤的幾年里，年終考核始終名列前茅。 在擔(dān)任戶籍內(nèi)勤工作過(guò)程中，常住戶口管理工作內(nèi)容龐大、繁雜，許多工作既有交叉，又有銜接，千頭萬(wàn)緒，錯(cuò)綜復(fù)雜，幾十年形成的政策文件、規(guī)章制度如何執(zhí)行，面臨的新問(wèn)題如何解決，都成為接待群眾的難點(diǎn)問(wèn)題。為此，xxx自覺(jué)刻苦地鉆研業(yè)務(wù)工作，只要是工作上用得著的，總是想盡辦法學(xué)習(xí)記載下來(lái)。由于常年堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，她能夠熟知并掌握戶籍內(nèi)勤的各種規(guī)定和政策，在工作中熟練應(yīng)用，從而，多次幫助處理疑難戶口問(wèn)題和化解個(gè)別群眾對(duì)公安戶籍工作的埋怨和不解。 2011年全市開(kāi)展全民醫(yī)?；顒?dòng)，這對(duì)于老百姓，特別一些家庭生活困難的人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一件天大好事，這項(xiàng)舉措為他們解決了看病難的后顧之憂。然而，辦理醫(yī)保要求必須是全家統(tǒng)一辦理，即一戶中一人辦理，其他家庭成員也必須辦理。這樣，有些人就到派出所要求“分戶”，辦理醫(yī)保。這種情況即不符合市委市政府提倡的“全民參?！钡姆结槪膊环瞎矙C(jī)關(guān)進(jìn)行“分戶”的規(guī)定。前來(lái)要求“分戶”的群眾都很激動(dòng)，有種不達(dá)目的誓不罷休的態(tài)度。在這種情況下，xxx利用嫻熟的戶口政策，耐心細(xì)致地做群眾的思想工作，和他們擺事實(shí)、講道理，講市里的推行“惠民”政策好處，講公安機(jī)關(guān)戶籍管理規(guī)定等等。在xxx的有理有據(jù)地解說(shuō)下，群眾們紛紛表示：“響應(yīng)政府號(hào)召，支持公安機(jī)關(guān)的工作?！? 今年4月末，一位胡女士是瀏園社區(qū)居民，多年在外地居住，兒子胡陽(yáng)是1988年4月12日出生，6月份參加高考。兒子出生后，因夫妻感情不和，胡女士就帶著孩子與丈夫分居到外地，從此一直沒(méi)有給孩子申報(bào)戶口，現(xiàn)在兒子面臨高考，急需使用本人的身份證，這下可急壞了她這個(gè)當(dāng)娘的。這屬戶籍工作中較復(fù)雜的一種情況。xxx了解后，正確運(yùn)用戶口政策，迅速核實(shí)情況，準(zhǔn)備大量材料。用不到兩天的時(shí)間就把所有的申報(bào)材料報(bào)到了上級(jí)戶政部門。7日后胡女士就順利的拿到了孩子的戶口簿和臨時(shí)身份證，她感動(dòng)地拉著xxx的手說(shuō)：“好妹子、好妹子，我該咋謝你啊。” 她就是這樣一個(gè)信念。無(wú)論在哪個(gè)崗位，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，提高工作水平是實(shí)現(xiàn)