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正文內(nèi)容

第一篇:高速公路收費(fèi)站文明服務(wù)心得體會(編輯修改稿)

2024-10-01 03:09 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會形象,我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會滿意?!?— 第三篇:高速公路文明服務(wù)心得體會 文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施,其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn),成為一個敏感性很強(qiáng)的社會問題,成了高速公路運(yùn)營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求,也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門,要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),必須不斷提高自身的服務(wù)水平,將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么,怎樣才能提升服務(wù)水平,給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢。我想,主要有以下幾點: 把握服務(wù) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣,需要我們從各個方面去把握,而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力,在實際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀服務(wù)觀入手,充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵,全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神,掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法,并將之變 為自己身體力行的一部分,為司乘人員提供最好的服務(wù)。 在服務(wù)中,我們應(yīng)一方面要用真誠增強(qiáng)司乘人員對我們的信任;另一方面要確實想司乘人員之所困,急司乘人員之所難,快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。 立足服務(wù) 虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù),持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù),路遙知馬力,日久服務(wù)真,在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點,養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后,還需立足于服務(wù),忠心于服務(wù),在把握的基礎(chǔ)上堅定信心,將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去,使文明服務(wù)做得持續(xù),恒久,而不是一時的興致所在。 雷鋒同志幾十年如一日幫助別人,將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為,融入自然變成習(xí)慣,至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本,優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程,關(guān)系到企業(yè)的形象,必須將之延伸并深入,一直執(zhí)行下去。 對于路政服務(wù)對象來說,司乘人員是主要的,我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時,首先是先為事主設(shè)置安全保障措施,安慰其情緒后,快速、公正辦理路損賠償;當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時,我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障,解決其后顧之憂。 深化服務(wù) 紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行,在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后,就需要將服務(wù)深化,深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié),將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終,不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。 在深化服務(wù)過程中,堅持規(guī)范,是服務(wù)順利開展的保證,但在規(guī)范之外,我們必須重視細(xì)節(jié)的重要,俗話說,細(xì)節(jié)決定成敗,服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象,得體的語言,耐心細(xì)致的解釋,陽光燦爛的微笑,令對方感受到溫暖,取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù),而不是走過場的服務(wù),如俗話說的那樣,用自己的內(nèi)心去感動,才會取得文明服務(wù)的最大成效。 創(chuàng)新服務(wù) 文明服務(wù)無止境,在服務(wù)中,創(chuàng)新是前進(jìn)的源動力,是保持活力的源泉所在,沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展,沒有創(chuàng)新就沒有未來,平常工作中,我們需多方觀察,從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策,延伸服務(wù)實質(zhì)。 在服務(wù)的過程中,我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài),而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧,只要能幫助司乘人
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