【文章內(nèi)容簡介】 下。過去，用戶管理人員在很大程度上是依靠信息服務(wù)人員來推薦、開發(fā)和實現(xiàn)所需的信息系統(tǒng)的。鑒于信息服務(wù)需要不斷的發(fā)展變化，現(xiàn)在把鑒別和提高系統(tǒng)的責(zé)任留給了用戶，這也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。用戶更多地參與信息系統(tǒng)的開發(fā)，這種趨勢早在 70 年代中期就開始了，而且，自那時以后不斷地發(fā)展，現(xiàn)在已進(jìn)入了信息服務(wù)人員同用戶合作的時代。因為只有用戶更了解他們自己想從信息系統(tǒng)中得到什么。 用戶參與信息資源管理（ IRM）的典型事例表現(xiàn)在分布式數(shù)據(jù)處理（ DDP）方面。在這方面，用戶不僅要參加系統(tǒng)的開發(fā)，而 且還要負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)運行所需要的硬件設(shè)備和人員。 1． 2． 3 我國 MIS 的發(fā)展策略 直到最近幾年，人們才認(rèn)識到：信息是一種資源，必須把這種有價值的資源加以利用，不使其白白浪費掉。在競爭激烈的環(huán)境里，管理人員必須有效地利用信息，不然就難以立足與不敗之地。過去，管理人員僅僅把計算機(jī)看成是省錢的工具，而現(xiàn)在，計算機(jī)被看成是創(chuàng)造利潤的工具。每個公司都有大量的、尚未發(fā)掘的、可利用計算機(jī)和信息資源的潛力。發(fā)掘這種潛力所需要具有的計算機(jī)和信息處理的知識水平，這是大多數(shù)管理人員力所能及的。 17 18 第二章 系統(tǒng)規(guī)劃的可行性研究 2． 1 初步調(diào)查 物業(yè)管理公司作為房地產(chǎn)開發(fā)公司的附屬單位，擔(dān)負(fù)著整個小區(qū)的各家各戶的繁雜的服務(wù)和承載著開發(fā)商信譽(yù)的重要任務(wù)。由于物業(yè)管理業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，再加上智能化小區(qū)這個概念的引入，物業(yè)管理逐漸趨于信息化高效率化，因此 上海的許多物業(yè)管理公司已引入了 “ 物業(yè)管理信息系統(tǒng) ” ，即通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)軟件對物業(yè)實施即時、規(guī)范、高效的管理。在引入該系統(tǒng)后住戶檔案將由電腦管理，通過在水、電、煤氣上設(shè)置讀數(shù)裝置可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程自動抄表，減少了業(yè)主的麻煩。服務(wù)中心在接到業(yè)主報修后，會立刻打出工程部的報修單，提高了日常維修的服務(wù) 質(zhì)量。每月電腦會自動將各項費用匯總，并打印出統(tǒng)一的收費通知，大大節(jié)省了物業(yè)管理公司的人力、物力投入，降低了成本。 2． 1． 1 背景及現(xiàn)狀 目前國家建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司已將是否使用計算機(jī)進(jìn)行管理列入了物業(yè)管理公司評定級別的項目之中。此舉大大推動了 “ 物業(yè)管理信息系統(tǒng) ” 的發(fā)展。滬上的中海、古北、萬科、卓越、永業(yè)、西部、金橋、船舶大廈、魏理仕、香港廣場、太平洋中心、華都大廈等近 200 家物業(yè)管理公司已部分或全部在某所管理的樓盤引入了物業(yè)管理信息系統(tǒng)。 隨著人們生活水平的提高和房地產(chǎn)業(yè)的不斷的完善，大型的房地 19 產(chǎn)企業(yè)結(jié)構(gòu)（如圖 ）中，物業(yè)管理的部門結(jié)構(gòu)（如圖 ）成為其中的一個細(xì)化。而物業(yè)管理部門成為與業(yè)戶零距離接觸的終端部門，物業(yè)管理系統(tǒng)的作用不但使得繁重的手工工作變的簡單化，并且能夠使得業(yè)戶對物業(yè)的了解更加透明化。 2． 2 開發(fā)的可行性研究 可行性分析（ Feasibility Analysis）也稱為可行性研究，是在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對新系統(tǒng)的開發(fā)是否具備必要性和可能性，對新系統(tǒng)的開發(fā)從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會的方面進(jìn)行分析和研究，以避免投資失誤，保證新系統(tǒng)的開發(fā)成功。可行性研究的目的就是用最小的代價在盡可能短的時間內(nèi)確定 問題是否能夠解決 2． 2． 1 技術(shù)的可行性 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)采用了當(dāng)前的主流計算結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行開發(fā)，前臺開發(fā)工具選用 Microsoft Visual Basic 。 Microsoft Visual Basic 是一種可視化的、面向?qū)ο蟮?Windows 開發(fā)語言， Microsoft Visual Basic 具有易用、通用和開發(fā)效率高的特點。后臺的數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具選用了 Access 2020，它能夠處理大量數(shù)據(jù)，同時保持?jǐn)?shù)據(jù)完整性并提供許多高級管理和數(shù)據(jù)分配功能。這兩種開發(fā)工具功能強(qiáng)大，有較好的 接口，作為本系統(tǒng)開發(fā)工具是可行的。 (1) Visual Basic 的簡介 20 Visual Basic（簡稱 VB）是 Microsoft 公司開發(fā)的一種通用的基于對象的程序設(shè)計語言。 是與 WIN98 配合于 1998 年推出的，進(jìn)一步加強(qiáng)了數(shù)據(jù)庫、 Inter 和創(chuàng)建控件方面的功能。 VB 可以用于可以開發(fā)多媒體、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、圖形等方面的應(yīng)用程序。數(shù)據(jù)訪問特性允許對包括 Microsoft SQL Server 和其它企業(yè)數(shù)據(jù)庫在內(nèi)的大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫格式建立數(shù)據(jù)庫和前端應(yīng)用程序，以及可調(diào)整的服務(wù)器端部件。 VB 中提供大量的控件，這些控件可幫助我們設(shè)計界面和實現(xiàn)功能，減少了編程人員的很多麻煩，提高了編程的效率和可靠性。所以我選擇 Visual Basic 作為我這套系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境。 (2)面向?qū)ο缶幊痰母拍? 面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計 (ObjectOriented Programming，簡記為 OOP)是 Visual 誕生的基礎(chǔ)。 OOP 立意于創(chuàng)建軟件重用代碼，具備更好地模擬現(xiàn)實世界環(huán)境的能力，這使它被公認(rèn)為是自上而下編程的優(yōu)勝者。它通過給程序中加入擴(kuò)展語句，把函數(shù) “封裝 ”進(jìn) Windows編程所必 需的 “對象 ”中。面向?qū)ο蟮木幊陶Z言使得復(fù)雜的工作條理清晰、編寫容易。說它是一場革命，不是對對象本身而言，而是對它們處理工作的能力而言。對象并不與傳統(tǒng)程序設(shè)計和編程方法兼容，只是部分面向?qū)ο蠓炊鴷骨樾胃?。除非整個開發(fā)環(huán)境都是面向?qū)ο蟮模駝t對象產(chǎn)生的好處還沒有帶來的麻煩多。而 Visual 是完全面向?qū)ο蟮模@就使得 Visual 成為一種觸手可及的促進(jìn)軟件重用的開發(fā)工具，從而具有強(qiáng)大的吸引力。 (3)Access 簡介 21 Access 是 Office 辦公套件中一個極為重要的組成部分 。剛開始時微軟公司是將 Access 單獨作為一個產(chǎn)品進(jìn)行銷售的，自 Office 97 開始將 Access 捆綁到其中，成為 Office 套件中的一個重要成員?，F(xiàn)在它已經(jīng)成為 Office 辦公套件中不可缺少的部件了。 Microsoft 公司在Access 95 的基礎(chǔ)上陸續(xù)推出了 Access 9 Access 2020，成為世界上最流行的桌面數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之一。 Access 是一種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，不但能存儲和管理數(shù)據(jù)，還能編寫數(shù)據(jù)庫管理軟件，用戶可以通過 Access 提供的開發(fā)環(huán)境及工具方便地構(gòu)建數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序 ，大部分是直觀的可視化的操作，無需編寫程序代碼，是一種使用方便、功能較強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具。 2． 2． 2 經(jīng)濟(jì)可行性 隨著計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的普及，利用計算機(jī)實現(xiàn)企業(yè)人事管理勢在必行。 21 世紀(jì)是一個充滿競爭和挑戰(zhàn)的世紀(jì)。在這個世紀(jì)中， 高效化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化已成為現(xiàn)代企業(yè)的代名詞。做為我國支柱產(chǎn)業(yè)之一的房地產(chǎn)業(yè)在當(dāng)今智能化小區(qū)的發(fā)展的驅(qū)動下，在當(dāng)今信息時代的推動下，擁有自己的一套特色的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是非常必要的，與小區(qū)內(nèi)繁多的硬件設(shè)施相比較，傳統(tǒng)的手工式的管理方式已經(jīng)無法 適合當(dāng)今的龐大的數(shù)據(jù)處理和精確的運算需求，所以一套精美完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是提高工作效率節(jié)省人力物力的有效解決方案。傳統(tǒng)的管理方式，對物業(yè)管理 22 人員要求數(shù)量多，耗資高，錯誤率高，工作人員流動和對新人的培訓(xùn)經(jīng)費也是不小的開支。一套完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)可持續(xù)使用并能隨著時代和工作的需求不斷更新，一期投入終身受用，按長期的使用計算，開發(fā)系統(tǒng)的造價平均到每年與傳統(tǒng)式的管理方式的年耗資本相對比，性價比是可行的。開發(fā)這套系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性是很高的。 2． 2． 3 操作可行性 對于這套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)而言，在投入使用前， 會由開發(fā)并能熟練操作本系統(tǒng)的工程人員對用戶群進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括，熟練掌握系統(tǒng)的各個功能和簡單的系統(tǒng)維護(hù)，在開發(fā)設(shè)計程序的過程中直觀的界面和控件的文字解釋完全能使得用戶充分理解起功能和意義，在計算機(jī)普及的今天，用戶對本系統(tǒng)的操作完全可以看做是一種簡單的，配合形式的手工操作，因為本系統(tǒng)最適合用于微型機(jī)，可以說幾乎任何人都可以使用和管理。所以本系統(tǒng)的操作是完全可行的。 2． 2． 4 調(diào)度可行性 調(diào)度可行性指的是建議的計算機(jī)系統(tǒng)能否在規(guī)定的期限內(nèi)交付給用戶。由于合同的規(guī)定，能否預(yù)期的交付涉及到開發(fā)人 員的信譽(yù)等等。所以開發(fā)期限的選定也是非常重要的因素，根據(jù)小區(qū)物業(yè)管理的日常的正常的業(yè)務(wù)運作規(guī)律和工作性質(zhì)，可以看出這些內(nèi)容是我們平 23 時常見的工作，所以開發(fā)人員在開發(fā)起來比較容易入手，所以可以判斷開發(fā)本系統(tǒng)的周期比較短，開發(fā)中的不可預(yù)見問題會比較容易解決，在開發(fā)小組的分析后應(yīng)該容易做出相對準(zhǔn)確的，誤差微小的開發(fā)期限，應(yīng)該可以在規(guī)定時間內(nèi)，快速的、完整的交付給用戶使用。 2． 2． 5 硬件配置 (1) 硬件設(shè)備及操作系統(tǒng) ① 服務(wù)器： Pentium4 以上配置的高性能 PC 機(jī)，內(nèi)存應(yīng)在 256M以上，硬盤在 40G 以上。確認(rèn)該計算機(jī)已經(jīng)安裝數(shù)據(jù)庫軟件 Microsoft Visual Basic 軟件。 ② 操作系統(tǒng)： Windows 9x/Me、 Windows 20 Windows XP、Windows NT，分辨率： 1024*768。 ③ 客戶端： Pentium233（或與此相當(dāng)?shù)?CPU）以上配置的 PC 機(jī)，內(nèi)存應(yīng)在 32M 以上，硬盤在 1G 以上。 Windows 9x 以上 操作系統(tǒng)。確認(rèn)已安裝 BDE。 (2) 開發(fā)平臺前臺開發(fā)工具： Microsoft Visual Basic ① 前臺開發(fā)工具： Microsoft Visual Basic ② 后臺數(shù)據(jù)庫： Access 2020 24 第三章 系統(tǒng)分析 3． 1 需求分析 3． 1． 1 系統(tǒng)需求功能概括 經(jīng)過調(diào)研與可行性分析，出于對人們生活住房考慮，設(shè)計了這套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)主要考慮到小區(qū)物業(yè)管理的普遍要求，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)主要包括： (1) 對小區(qū)所有房屋資料的錄入和增、刪、改、查詢等功能實現(xiàn)，在基于這些小區(qū)的房產(chǎn)資源對小區(qū)進(jìn)行管理。 (2) 對小區(qū)內(nèi)住戶的詳細(xì)資料的管理，包括增、刪、改、查詢等功能的實現(xiàn)，這些也是一個小區(qū)的基本資源，畢竟物業(yè)管理最后是針對小區(qū)的所有住戶而言的。 (3) 在具有了所有的基本資料信息后，需要實現(xiàn)實質(zhì)性的物業(yè)管理。主要的管理業(yè)務(wù)包括：物業(yè)設(shè)備管理、儀表（水、電、寬帶）數(shù)據(jù)管理、收費管理、住戶投訴管理、故障管理等。這些成為小區(qū)物業(yè)管理的主體。 這樣就可以便于物業(yè)公司對小區(qū)進(jìn)行全面的了解和管理了。 3． 1． 2 系統(tǒng)操作 設(shè)計內(nèi)容 根據(jù)以上的操作需要研究設(shè)計內(nèi)容如下： (1) 模塊功能的研究設(shè)計：盡量采用物業(yè)管理部門中現(xiàn)有的軟硬 25 件環(huán)境以及先進(jìn)的管理系統(tǒng)開發(fā)方案，從而達(dá)到充分利用現(xiàn)有資源，提高系統(tǒng)開發(fā)水平和應(yīng)用效果的目的。系統(tǒng) 應(yīng)完全符合物業(yè)管理員對業(yè)戶管理的規(guī)定，滿足對房產(chǎn)信息及住戶信息 等工作需要，并達(dá)到操作過程中的直觀、方便、實用、安全等要求。通過調(diào)研情況進(jìn)行需求分析，進(jìn)行模塊的劃分和功能的界定，并對各個模塊的具體管理流程進(jìn)行控制和編碼實現(xiàn)。 (2) 良好的數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)計：所小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)充分具備數(shù)據(jù)庫的維護(hù)功能，可以及時 根據(jù)用戶的需求對數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行添加、刪除、修改等操作。 (3) 完備的信息查詢統(tǒng)計：為滿足管理和決策工作的需要，在查詢基礎(chǔ)上應(yīng)具備一定的統(tǒng)計功能。 (4) 后期維護(hù)：所開發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)采用模塊化程序設(shè)計方法，收到既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于未參與開發(fā)的技術(shù)維護(hù)人員補(bǔ)充、維護(hù)的效果。 以上是對本信息管理系統(tǒng)進(jìn)行的基本的需求分析，也就是本系統(tǒng)所要實現(xiàn)的基本功能。但是，這并不是整個系統(tǒng)的全部需求，對系統(tǒng)不斷出現(xiàn)的新需求，需要系統(tǒng)在日后的使用中通過系統(tǒng)的更新與維護(hù)來實現(xiàn)。這樣