電力局“五看五比創(chuàng)最佳”工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-01 01:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 諾”及員工服務(wù)行為“十不準”卡片，發(fā)放到每名職工手中。 窗口服務(wù)。按照國網(wǎng)公司《通知》要求，結(jié)合市局精神，我局啟動供電所標準化作業(yè)落實工作，并以塔山、高嶺供電營業(yè)所為試點，完善包括安全管理、生產(chǎn)管理在內(nèi)的項工作流程，確保服務(wù)行為正規(guī)化，流程規(guī)范化；在用電管理上，為客戶提供小時全方位、多功能的服務(wù)；在故障報修上，為客戶提供小時電力故障報修服務(wù)；部分供電所實行集中抄表系統(tǒng)，試行電費收取郵政儲蓄，為客戶提供更加方便快捷的服務(wù)；正在組建以局機關(guān)客戶服務(wù)廳為中心，以個基層所服務(wù)窗口為分支的客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，開通全縣統(tǒng)一的的服務(wù)熱線，為客戶提供用電咨詢、故障報修、舉報投訴、電費查詢、報裝接電等服務(wù)，真正實現(xiàn)“只要您一個電話，剩下的事由我們來辦”的目標。 親情服務(wù)。在服務(wù)廳內(nèi)添置休息座椅、飲水機、配備了客戶書寫臺，并準備了老花鏡、急救箱、針線盒等便民措施，同時制作了查詢資料柜，擺放供客戶免費查詢的各種資料。 個性服務(wù)。在個供電營業(yè)所開展“我是你的用電服務(wù)員”活動，為客戶發(fā)放了特色服務(wù)卡片，并在上面注明了所屬單位、姓名、服務(wù)電話及舉報電話，詳細注明服務(wù)范圍；開展了“真誠服務(wù)社會，共建和諧遼寧”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，為行人發(fā)放國家電網(wǎng)公司“三個十條”內(nèi)容、綜合電價標準和類別、用電法規(guī)及安全用電小常識等各類宣傳資料余份；投資多元印制了國家電網(wǎng)公司“三個十條”、電力法規(guī)和用電常識等宣傳材料，重新印制了電價標準及服務(wù)流程表，整理完善特殊客戶管理檔案、便民服務(wù)記錄、客戶意見簿等軟件資料共種，并形成統(tǒng)一制式，發(fā)放到各營業(yè)窗口。 延伸服務(wù)。對孤寡老人、殘疾人實行上門服務(wù)，為其免費進行線路設(shè)施檢修、維護，并實行上門業(yè)務(wù)辦結(jié)。局萬家、高嶺供電營業(yè)所對所在地的敬老院長年進行線路設(shè)備義務(wù)更換維修，免收全部材料費、施工費，并對電費收取實行優(yōu)惠政策。 ⒌樹立“大行風(fēng)”，“大服務(wù)”意識，不斷調(diào)整行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作思路，努力當(dāng)好綏中發(fā)展的電力先行官 作為綏中農(nóng)電來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不只是窗口的服務(wù)，更是為綏中的政治、經(jīng)濟、群眾生產(chǎn)生活用電的大服務(wù)，為綏中工作發(fā)展提供優(yōu)化的供用電環(huán)境。因此，綏中農(nóng)電局黨委始終堅持做好服務(wù)綏中工作大局、服務(wù)社會發(fā)展、服務(wù)電力客戶的“三個服務(wù)”宗旨，努力工作，讓政府更放心，讓百姓更滿意。一是積極主動向上級爭取資金，加快電網(wǎng)建設(shè)與改造，全面提升綏中農(nóng)村電網(wǎng)的供電能力，為綏中經(jīng)濟的快速發(fā)展提供強有力的保證。二是主動為全縣的重點工程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在思想上主動介入，提前服務(wù)。凡是政府招商的項目，局主要領(lǐng)導(dǎo)主動溝通，服務(wù)到現(xiàn)場，制定優(yōu)化的供電方案。受到縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度評價和投資商的相當(dāng)滿意。 三、看隊伍比形象。 ⒈看隊伍思想意識，比主動敬業(yè)形象。扎實開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，用“三個代表”和十六屆四五中全會精神教育廣大干部職工，不失時機地采取多種形式組織全局黨員干部、職工進行思想政治教育。用身邊的敬業(yè)先進典型青年職工李榮華、石磊教育職工、引導(dǎo)職工不斷增強愛崗敬業(yè)意識和崗位責(zé)任意識。樹立“以人為本、忠誠企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越”的全新企業(yè)理念，通過廣泛發(fā)動、深入理解、不斷實踐等方法，樹立職工企業(yè)文化發(fā)展的良好愿景，并以此教育職工、規(guī)范職工、
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1