電力局“五看五比創(chuàng)最佳”工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-01 01:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 諾”及員工服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”卡片，發(fā)放到每名職工手中。 窗口服務(wù)。按照國(guó)網(wǎng)公司《通知》要求，結(jié)合市局精神，我局啟動(dòng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)落實(shí)工作，并以塔山、高嶺供電營(yíng)業(yè)所為試點(diǎn)，完善包括安全管理、生產(chǎn)管理在內(nèi)的項(xiàng)工作流程，確保服務(wù)行為正規(guī)化，流程規(guī)范化；在用電管理上，為客戶提供小時(shí)全方位、多功能的服務(wù)；在故障報(bào)修上，為客戶提供小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)；部分供電所實(shí)行集中抄表系統(tǒng)，試行電費(fèi)收取郵政儲(chǔ)蓄，為客戶提供更加方便快捷的服務(wù)；正在組建以局機(jī)關(guān)客戶服務(wù)廳為中心，以個(gè)基層所服務(wù)窗口為分支的客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，開(kāi)通全縣統(tǒng)一的的服務(wù)熱線，為客戶提供用電咨詢、故障報(bào)修、舉報(bào)投訴、電費(fèi)查詢、報(bào)裝接電等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“只要您一個(gè)電話，剩下的事由我們來(lái)辦”的目標(biāo)。 親情服務(wù)。在服務(wù)廳內(nèi)添置休息座椅、飲水機(jī)、配備了客戶書(shū)寫(xiě)臺(tái)，并準(zhǔn)備了老花鏡、急救箱、針線盒等便民措施，同時(shí)制作了查詢資料柜，擺放供客戶免費(fèi)查詢的各種資料。 個(gè)性服務(wù)。在個(gè)供電營(yíng)業(yè)所開(kāi)展“我是你的用電服務(wù)員”活動(dòng)，為客戶發(fā)放了特色服務(wù)卡片，并在上面注明了所屬單位、姓名、服務(wù)電話及舉報(bào)電話，詳細(xì)注明服務(wù)范圍；開(kāi)展了“真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)，共建和諧遼寧”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，為行人發(fā)放國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”內(nèi)容、綜合電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和類(lèi)別、用電法規(guī)及安全用電小常識(shí)等各類(lèi)宣傳資料余份；投資多元印制了國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”、電力法規(guī)和用電常識(shí)等宣傳材料，重新印制了電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程表，整理完善特殊客戶管理檔案、便民服務(wù)記錄、客戶意見(jiàn)簿等軟件資料共種，并形成統(tǒng)一制式，發(fā)放到各營(yíng)業(yè)窗口。 延伸服務(wù)。對(duì)孤寡老人、殘疾人實(shí)行上門(mén)服務(wù)，為其免費(fèi)進(jìn)行線路設(shè)施檢修、維護(hù)，并實(shí)行上門(mén)業(yè)務(wù)辦結(jié)。局萬(wàn)家、高嶺供電營(yíng)業(yè)所對(duì)所在地的敬老院長(zhǎng)年進(jìn)行線路設(shè)備義務(wù)更換維修，免收全部材料費(fèi)、施工費(fèi)，并對(duì)電費(fèi)收取實(shí)行優(yōu)惠政策。 ⒌樹(shù)立“大行風(fēng)”，“大服務(wù)”意識(shí)，不斷調(diào)整行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作思路，努力當(dāng)好綏中發(fā)展的電力先行官 作為綏中農(nóng)電來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不只是窗口的服務(wù)，更是為綏中的政治、經(jīng)濟(jì)、群眾生產(chǎn)生活用電的大服務(wù)，為綏中工作發(fā)展提供優(yōu)化的供用電環(huán)境。因此，綏中農(nóng)電局黨委始終堅(jiān)持做好服務(wù)綏中工作大局、服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)電力客戶的“三個(gè)服務(wù)”宗旨，努力工作，讓政府更放心，讓百姓更滿意。一是積極主動(dòng)向上級(jí)爭(zhēng)取資金，加快電網(wǎng)建設(shè)與改造，全面提升綏中農(nóng)村電網(wǎng)的供電能力，為綏中經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。二是主動(dòng)為全縣的重點(diǎn)工程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在思想上主動(dòng)介入，提前服務(wù)。凡是政府招商的項(xiàng)目，局主要領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通，服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)，制定優(yōu)化的供電方案。受到縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和投資商的相當(dāng)滿意。 三、看隊(duì)伍比形象。 ⒈看隊(duì)伍思想意識(shí)，比主動(dòng)敬業(yè)形象。扎實(shí)開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，用“三個(gè)代表”和十六屆四五中全會(huì)精神教育廣大干部職工，不失時(shí)機(jī)地采取多種形式組織全局黨員干部、職工進(jìn)行思想政治教育。用身邊的敬業(yè)先進(jìn)典型青年職工李榮華、石磊教育職工、引導(dǎo)職工不斷增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)和崗位責(zé)任意識(shí)。樹(shù)立“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越”的全新企業(yè)理念，通過(guò)廣泛發(fā)動(dòng)、深入理解、不斷實(shí)踐等方法，樹(shù)立職工企業(yè)文化發(fā)展的良好愿景，并以此教育職工、規(guī)范職工、
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