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正文內(nèi)容

電力局“五看五比創(chuàng)最佳”工作總結(jié)(編輯修改稿)

2024-10-01 01:06 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 諾”及員工服務(wù)行為“十不準”卡片,發(fā)放到每名職工手中。 窗口服務(wù)。按照國網(wǎng)公司《通知》要求,結(jié)合市局精神,我局啟動供電所標準化作業(yè)落實工作,并以塔山、高嶺供電營業(yè)所為試點,完善包括安全管理、生產(chǎn)管理在內(nèi)的項工作流程,確保服務(wù)行為正規(guī)化,流程規(guī)范化;在用電管理上,為客戶提供小時全方位、多功能的服務(wù);在故障報修上,為客戶提供小時電力故障報修服務(wù);部分供電所實行集中抄表系統(tǒng),試行電費收取郵政儲蓄,為客戶提供更加方便快捷的服務(wù);正在組建以局機關(guān)客戶服務(wù)廳為中心,以個基層所服務(wù)窗口為分支的客戶服務(wù)支持系統(tǒng),開通全縣統(tǒng)一的的服務(wù)熱線,為客戶提供用電咨詢、故障報修、舉報投訴、電費查詢、報裝接電等服務(wù),真正實現(xiàn)“只要您一個電話,剩下的事由我們來辦”的目標。 親情服務(wù)。在服務(wù)廳內(nèi)添置休息座椅、飲水機、配備了客戶書寫臺,并準備了老花鏡、急救箱、針線盒等便民措施,同時制作了查詢資料柜,擺放供客戶免費查詢的各種資料。 個性服務(wù)。在個供電營業(yè)所開展“我是你的用電服務(wù)員”活動,為客戶發(fā)放了特色服務(wù)卡片,并在上面注明了所屬單位、姓名、服務(wù)電話及舉報電話,詳細注明服務(wù)范圍;開展了“真誠服務(wù)社會,共建和諧遼寧”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,為行人發(fā)放國家電網(wǎng)公司“三個十條”內(nèi)容、綜合電價標準和類別、用電法規(guī)及安全用電小常識等各類宣傳資料余份;投資多元印制了國家電網(wǎng)公司“三個十條”、電力法規(guī)和用電常識等宣傳材料,重新印制了電價標準及服務(wù)流程表,整理完善特殊客戶管理檔案、便民服務(wù)記錄、客戶意見簿等軟件資料共種,并形成統(tǒng)一制式,發(fā)放到各營業(yè)窗口。 延伸服務(wù)。對孤寡老人、殘疾人實行上門服務(wù),為其免費進行線路設(shè)施檢修、維護,并實行上門業(yè)務(wù)辦結(jié)。局萬家、高嶺供電營業(yè)所對所在地的敬老院長年進行線路設(shè)備義務(wù)更換維修,免收全部材料費、施工費,并對電費收取實行優(yōu)惠政策。 ⒌樹立“大行風(fēng)”,“大服務(wù)”意識,不斷調(diào)整行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作思路,努力當(dāng)好綏中發(fā)展的電力先行官 作為綏中農(nóng)電來說,優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不只是窗口的服務(wù),更是為綏中的政治、經(jīng)濟、群眾生產(chǎn)生活用電的大服務(wù),為綏中工作發(fā)展提供優(yōu)化的供用電環(huán)境。因此,綏中農(nóng)電局黨委始終堅持做好服務(wù)綏中工作大局、服務(wù)社會發(fā)展、服務(wù)電力客戶的“三個服務(wù)”宗旨,努力工作,讓政府更放心,讓百姓更滿意。一是積極主動向上級爭取資金,加快電網(wǎng)建設(shè)與改造,全面提升綏中農(nóng)村電網(wǎng)的供電能力,為綏中經(jīng)濟的快速發(fā)展提供強有力的保證。二是主動為全縣的重點工程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在思想上主動介入,提前服務(wù)。凡是政府招商的項目,局主要領(lǐng)導(dǎo)主動溝通,服務(wù)到現(xiàn)場,制定優(yōu)化的供電方案。受到縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度評價和投資商的相當(dāng)滿意。 三、看隊伍比形象。 ⒈看隊伍思想意識,比主動敬業(yè)形象。扎實開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,用“三個代表”和十六屆四五中全會精神教育廣大干部職工,不失時機地采取多種形式組織全局黨員干部、職工進行思想政治教育。用身邊的敬業(yè)先進典型青年職工李榮華、石磊教育職工、引導(dǎo)職工不斷增強愛崗敬業(yè)意識和崗位責(zé)任意識。樹立“以人為本、忠誠企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越”的全新企業(yè)理念,通過廣泛發(fā)動、深入理解、不斷實踐等方法,樹立職工企業(yè)文化發(fā)展的良好愿景,并以此教育職工、規(guī)范職工、
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