電力局政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-21 19:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到日常管理工作的考核中。 （四）加大優(yōu)服教育、宣傳力度 對內(nèi)利用專欄、 報刊、網(wǎng)站、座談等形式教育職工自覺增強服務(wù)意識；組織開展了 “ 忠誠、責任、奉獻 ” 為主題的演講比賽等一系活動；對外則通過在營業(yè)大廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼 “ 三個十條 ” 宣傳畫，舉辦 “ 宣傳咨詢 ” ，發(fā)放 “ 三個十條 ” 宣傳單和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳畫萬余份。為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制的建立奠定基礎(chǔ)。 二、積極探索優(yōu)服創(chuàng)新舉措提升企業(yè)品牌形象 （一） 95598 客服中心組織開展了 “ 典型錄音分析 ” 活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經(jīng)過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強員工分析 、解決問題的能力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 （二）在營業(yè)場所安裝遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務(wù)評價系統(tǒng)，該系統(tǒng)將營業(yè)廳、支公司、分公司三級聯(lián)網(wǎng)，將營業(yè)窗口實時圖 第 4 頁 共 6 頁 像及評價情況傳送至管理層，真實反映營業(yè)廳的工作現(xiàn)狀，有效杜絕為應(yīng)付檢查而出現(xiàn)的實擊效應(yīng)。 （三）今年，我們本著 “ 特事特辦、急事急辦 ” 的原則，開通業(yè)擴報裝 “ 綠色通道 ” ，采取受理申請、設(shè)計、施工的 “ 直車道 ” 方式，并利用 gps 系統(tǒng)完成對客戶用電位置定位并結(jié)合公司配電地理信息系統(tǒng)，了解供電設(shè)施資源，極大地縮短了業(yè)擴辦理時限。 三、加強考核，規(guī) 范管理、進一步完善服務(wù)機制 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，要建立以客戶滿意為目標的服務(wù)保證體系，
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