黨風政風行風工作總結(編輯修改稿)
2024-09-27 20:26 本頁面
【文章內容簡介】 訓，確保政策落實到位。 三是狠抓舉報投訴。建立舉報投訴工作定期通報機制，對于在工作開展過程中存在的問題及承辦情況按月進行通報，并將通報情況作為績效考核的重要參考，通過這一舉措，使我局舉報投訴工作的處理速 度和回復質量得到明顯提高，未出現回復不及時的情況，同時回復滿意率達 99%。 提高服務效率，增強辦稅快捷性 一是提高服務技能。我局不斷加強窗口人員稅收政策和業(yè)務技能的培訓，通過開展 “ 崗位技能大練兵 ” ，不斷提升窗口人員 第 4 頁 共 7 頁 業(yè)務辦理能力和水平。堅持 “ 每日一題 ”“ 每月一考 ” ，建立窗口人員業(yè)務學習常態(tài)化機制。采取集體授課、專題討論、點對點輔導、業(yè)務自學等多種形式，全面開展內部人員業(yè)務技能培訓，通過統(tǒng)一規(guī)范問題解答口徑和標準，有效提高每名窗口人員的單兵業(yè)務水平、服務質量。同時加強崗位輪換，在輪換過程中查 找自身的服務短板，以問題整改促進效率提升。 二是充實精干力量。選派精干力量充實到了辦稅服務廳的預審填表、業(yè)務咨詢、導稅指引崗位，導稅咨詢臺負責集中接聽電話、心得體會接受納稅人現場咨詢、引導納稅人到指定區(qū)域辦理業(yè)務；填表預審人員負責對納稅人填報資料進行初審、辦稅高峰時預約、預留納稅人資料等工作。通過將納稅人問題的 “ 解決前置 ” ，切實發(fā)揮上述崗位分流、減少窗口壓力的作用，有效解決了以往窗口操作人員既要處理業(yè)務，還要接聽電話、又要指導納稅人填表的問題，大大提升了窗口辦稅效率，減少了納稅人等候時間。 三是強化作風管理。為響應納稅人需求，集中整飭辦事拖沓、推諉應付、服務不到位等作風散漫的痛點堵點問題，有力提升納稅人滿意度。嚴格落實總局各項服務規(guī)范和要求，要求做到穿著文明、言行文明、程序文明、紀律文明，
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