電信政企支部活動(dòng)總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-01 00:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （3）拜訪客戶過(guò)程中對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)層接觸溝通較少。 針對(duì)上述3點(diǎn)差距，提出以下提升措施： （1）制定結(jié)對(duì)方案，由新興ict中心產(chǎn)品經(jīng)理同客戶經(jīng)理結(jié)對(duì)上門，對(duì)客戶單位的專業(yè)科室走訪服務(wù)； （2）對(duì)于沒(méi)有微信群的客戶單位，我們幫助其創(chuàng)建微信群；對(duì)于有微信群的客戶單位，與客戶單位溝通將客戶經(jīng)理直接加入，實(shí)現(xiàn)客戶單位員工的無(wú)縫實(shí)時(shí)服務(wù)； （3）將客戶進(jìn)行分級(jí)，分別由公司主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)客戶領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行走訪服務(wù)，提升客戶領(lǐng)導(dǎo)層感知。 討論“如果我是一個(gè)政企單位，我選擇電信的理由是什么。放棄的原因是什么。 經(jīng)過(guò)本次討論，影響客戶選擇的因素，主要有以下3點(diǎn)： （1）客戶服務(wù)的好壞，是影響客戶選擇的關(guān)鍵因素； （2）通信產(chǎn)品的質(zhì)量，是影響客戶選擇的主要因素； （3）通信產(chǎn)品的價(jià)格，是影響客戶選擇的次要因素。 三、踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提升服務(wù)水平 7
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