電力局工作報告：打造企業(yè)品牌服務(wù)促進地方經(jīng)濟發(fā)展(編輯修改稿)
2024-10-01 00:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 器具，配備了客戶書寫臺和必要的文具，還準備了老花鏡、急救箱、針線盒等便民措施。制作了查詢資料柜，整齊地擺放著供客戶免費查詢的各種資料，還將服務(wù)承諾、電價標(biāo)準、業(yè)擴流程、用戶辦電須知、電工服務(wù)守則等內(nèi)容，營業(yè)時間、事故報修、投訴監(jiān)督電話醒目的在墻上公示，將職工的姓名、照片及工號公布于公開欄內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。其次，加強職工隊伍建設(shè)，提高職工的經(jīng)營理念和服務(wù)水平，在“電力局工作報告：打造企業(yè)品牌服務(wù)促進地方經(jīng)濟發(fā)展窗口”建設(shè)中，堅持與時俱進，力求管理創(chuàng)新，力求服務(wù)規(guī)范。繼續(xù)開展“誠信服務(wù)杯”競賽活動，以及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”活動宣傳，讓職工樹立新的誠信服務(wù)理念和服務(wù)就是經(jīng)營的理念；重新制訂了《營業(yè)人員服務(wù)行為規(guī)范》，修訂了文明規(guī)范服務(wù)用語17例，并對全局職工進行了專門訓(xùn)練，增強了敬業(yè)意識和服務(wù)意識。目前，我局已創(chuàng)建省級示范窗口19個，今年又新建省級示范窗口2個，塔山供電營業(yè)所通過了國家電力公司命名的“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”的農(nóng)電示范窗口復(fù)驗；高嶺供電營業(yè)所新創(chuàng)建國家農(nóng)電示范窗口單位。 三、解決群眾熱點和難點問題 “客戶的利益無小事”，面對客戶反映熱點、難點問題，我局及時勾通解決。我局兩期農(nóng)網(wǎng)改造，表后農(nóng)民自籌資金2183萬元，變電所2座，目前我局已全部完成網(wǎng)改工程。全縣城鄉(xiāng)實現(xiàn)居民生活照明電價相同，每年為農(nóng)民減輕電費負擔(dān)850萬元。隨之而來也產(chǎn)生了很多問題，降價幅度較大，老百姓不理解，認為其它類別電價高，如養(yǎng)雞、小賣店等用電。針對這一問題我局派出有關(guān)科室人員向老百姓進行耐心的解釋。由于用電類別不同，所以用電價格不同，我們是按省、市兩級物價部門的文件執(zhí)行電價的，執(zhí)行的沒有錯誤，并出示文件給用戶看，用戶也就理解了。另外，關(guān)于網(wǎng)改期間農(nóng)民集資140元的問題，也是熱點問題，我們在二期網(wǎng)改中，總結(jié)一期網(wǎng)改的工作經(jīng)驗，為避免收費中用戶不理解，出現(xiàn)誤會，我們就印制專用收費票據(jù)，增加透明度，讓老百姓交費放心。 四、政務(wù)公開、加強調(diào)研、強化監(jiān)督免費文秘網(wǎng)版權(quán)所有 為了增加用電管理透明度，拉近與客戶的距離，讓客戶用上滿意電、舒心電。上至局機關(guān)下至基層供電
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1