【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 兵”筑基工程，實(shí)施“管理人員崗位練兵”、班組精細(xì)化管理培訓(xùn)和拓展、供電所所長(zhǎng)、“三大員”的技能培訓(xùn)和練兵等培訓(xùn)項(xiàng)目，共計(jì)25批525人次；積極組織公司員工參加系統(tǒng)內(nèi)外各類(lèi)競(jìng)賽，與xx市總工會(huì)、xx市人力資源和社會(huì)保障局和公司聯(lián)合舉辦農(nóng)電工技能競(jìng)賽，2名農(nóng)電工榮獲xx市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?名獲得“xx市技術(shù)能手”稱號(hào)、11名獲得“xx市青年崗位能手”稱號(hào)。同時(shí)堅(jiān)持以合理化建議征集、qc成果發(fā)布活動(dòng)、專利申報(bào)工作為平臺(tái)，年度征集員工合理化建議881條，1個(gè)qc小組獲全國(guó)“質(zhì)量信得過(guò)班組”稱號(hào)，2個(gè)qc小組獲省“優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號(hào)。員工在各自崗位上得到成長(zhǎng)，建功立業(yè)，充分營(yíng)造出干事有舞臺(tái)、創(chuàng)業(yè)有機(jī)會(huì)、發(fā)展有空間的成才環(huán)境。 三、文明提升 以“喜迎黨的十八大立足崗位當(dāng)先鋒”為活動(dòng)主題，制定《關(guān)于開(kāi)展迎接黨的十八大系列主題宣傳教育活動(dòng)的意見(jiàn)》，組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神。組織觀看“xx市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題交響音樂(lè)會(huì)”、《信仰》教育電視片。配合泉州局開(kāi)展喜迎十八大“道德講堂進(jìn)基層”巡講走進(jìn)晉江活動(dòng)，以“四個(gè)一”為內(nèi)容貫穿始終，邀請(qǐng)道德宣講人面對(duì)面交流授課，并組織員工撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得，引導(dǎo)樹(shù)立“敬業(yè)奉獻(xiàn)”道德理念。聯(lián)合中共xx市委文明辦、共青團(tuán)xx市委、晉江經(jīng)濟(jì)報(bào)社等舉辦“國(guó)家電網(wǎng)杯”xx市“”大賽，選送配樂(lè)情景朗誦節(jié)目《電力正氣歌》全新創(chuàng)作友情出演，共慶黨的十八大。于各支部滾動(dòng)播放慶祝十八大宣傳的標(biāo)語(yǔ)，開(kāi)辟“喜迎黨的十八大”投稿專欄，充分營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，組織黨員代表收聽(tīng)收看十八大開(kāi)幕盛況，組織黨委理論中心組集中學(xué)習(xí)黨的十八大精神。中央電視臺(tái)一套《新聞聯(lián)播》欄目播發(fā)28秒新聞《腳踏實(shí)地追夢(mèng)發(fā)展自強(qiáng)興國(guó)》，報(bào)道公司黨員突擊隊(duì)積極響應(yīng)習(xí)近平總書(shū)記參觀《復(fù)興之路》展覽的講話精神，在全市、省公司乃至國(guó)網(wǎng)公司系統(tǒng)形成深遠(yuǎn)影響。 公司黨委始終堅(jiān)持免評(píng)不免建的原則，對(duì)行風(fēng)建設(shè)狠抓不懈。積極履行服務(wù)社會(huì)職責(zé)，出臺(tái)公司“馬上就辦”工作方案，大力倡導(dǎo)“馬上就辦、辦就辦好、從我做起”的工作作風(fēng)，通過(guò)營(yíng)業(yè)站臺(tái)前移、片區(qū)客戶經(jīng)理制度、團(tuán)隊(duì)集約化運(yùn)作、強(qiáng)化監(jiān)督過(guò)程管控等措施，促進(jìn)xx市投資環(huán)境改善，確保供電服務(wù)工作安全優(yōu)質(zhì)。做好客戶全過(guò)程滿意度工作，定期開(kāi)展明察暗訪，有效加大對(duì)不規(guī)范供電服務(wù)行為和不正之風(fēng)的查糾力度。充分利用“總經(jīng)理執(zhí)掌xx市市長(zhǎng)專線”、“xx市政風(fēng)行風(fēng)熱線”等平臺(tái)，詳細(xì)梳理、跟蹤落實(shí)反饋內(nèi)外部群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)客戶全過(guò)程服務(wù)滿意度工作的開(kāi)展。2012年公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在xx市行風(fēng)測(cè)評(píng)過(guò)程中獲得充分好評(píng)和肯定，連續(xù)第二年被xx市糾風(fēng)辦列為免評(píng)單位。 始終貫徹“你用電，我用心”的服務(wù)理念，開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)用心服務(wù)”活動(dòng)。大力實(shí)施居民用電滿意工程。突出“提升居民用電供電能力、提升有序用電管理水平、提升居民生活供電質(zhì)量、提升保障性安居住房的用電報(bào)裝服務(wù)水平、提升居民生活用電計(jì)費(fèi)和收費(fèi)準(zhǔn)確率”等六大主題，進(jìn)一步規(guī)范供電服務(wù)行為、提高供電服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立大客戶經(jīng)理制度。統(tǒng)籌內(nèi)部服務(wù)資源，“亮身份、亮崗位、亮服務(wù)”“一對(duì)一”綠色服務(wù)，試點(diǎn)建成全省首個(gè)縣級(jí)快速響應(yīng)中心并實(shí)現(xiàn)正?；\(yùn)作，大大提高了供電服務(wù)效率。大力開(kāi)展“兩保三進(jìn)”活動(dòng)。成立以公司領(lǐng)導(dǎo)任隊(duì)長(zhǎng)的12支服務(wù)小分隊(duì)，通過(guò)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，“面對(duì)面”宣傳，“一對(duì)一”服務(wù)，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)建議，協(xié)調(diào)解決供電難題，高供用戶實(shí)現(xiàn)全部走訪。在xx省居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)暨示范區(qū)經(jīng)驗(yàn)推廣會(huì)議上，得到省電監(jiān)辦和省公司領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。 緊盯全國(guó)文明單位目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展文明行業(yè)、文明單位建設(shè)，倡導(dǎo)關(guān)愛(ài)員工，關(guān)愛(ài)社會(huì)的理念，扎實(shí)推進(jìn)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抗災(zāi)搶險(xiǎn)、應(yīng)急救援為服務(wù)內(nèi)容，在客戶服務(wù)中心、天健工程公司分別成立1支黨員服務(wù)隊(duì)，將共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)與黨員“一帶二”活動(dòng)相結(jié)合，策劃策劃每月一次主題服務(wù)活動(dòng)，塑造為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的品牌。按照xx市文明辦要求，組建公司志愿者隊(duì)伍，在冊(cè)志愿者注冊(cè)率超過(guò)80%；組織員工參與扶貧助困、植樹(shù)造林、無(wú)償獻(xiàn)血等社會(huì)公益活動(dòng)。不停電作業(yè)中心青年服務(wù)隊(duì)榮獲省公司2012年度優(yōu)秀青年志愿服務(wù)先進(jìn)集體。公司被xx市委文明辦列為全國(guó)文明單位培育對(duì)象，完成xx省第十一屆文明單位復(fù)查及全國(guó)文明單位培育單位初步考評(píng)工作，得到xx市文明辦的高度評(píng)價(jià)，在與xx市行業(yè)外兄弟單位開(kāi)展文明創(chuàng)建交流活動(dòng)中深受好評(píng)。 四、企業(yè)文化建設(shè) 進(jìn)一步完善企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)，結(jié)合企業(yè)年度中心工作新增“企業(yè)文化小故事”、“居民用電服務(wù)質(zhì)量提升”、“兩保三進(jìn)”等宣傳專題。在內(nèi)部網(wǎng)站滾動(dòng)播放月度宣傳重點(diǎn)，實(shí)行各單位上稿率周通報(bào)月考核制度。編制《你用電我用心——2011媒體眼中的晉江電力》年度畫(huà)冊(cè)，定期更新視頻系統(tǒng)的視頻新聞和宣傳短片，引導(dǎo)員工及時(shí)掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)。重新整編通訊員隊(duì)伍，邀請(qǐng)省公司外聯(lián)部副主任、泉州局新聞中心主任為公司通訊員授課，與廈門(mén)局、泉州局開(kāi)展品牌建設(shè)交流活動(dòng)，開(kāi)展新聞中心工作人員分區(qū)幫帶活動(dòng)，提升新聞中心和通訊員隊(duì)伍的素質(zhì)，增強(qiáng)新聞敏感度，拓寬公司新聞宣傳的信息源。投資50萬(wàn)細(xì)