電信青年創(chuàng)新創(chuàng)效交流(編輯修改稿)
2024-10-01 00:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 活動中繼承和發(fā)揚了“號”、“手”活動的好做法和好經(jīng)驗，并按照創(chuàng)新創(chuàng)效的要求加以了提升，從而有效地推動了企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，同時也促進(jìn)了青年人才的成長和青年集體團隊精神的形成。目前，市局范圍內(nèi)各崗位的青年集體中已經(jīng)有14個獲得了“市級青年文明號”稱號，其中3個獲得了“省級青年文明號”稱號。省級青年文明號（已預(yù)先申報了國家級青年文明號）、XX市“十佳青年文明號”－－煙臺電信世界市話業(yè)務(wù)營業(yè)廳在創(chuàng)新創(chuàng)效活動中，推出了四項創(chuàng)新舉措：推行了低柜臺、迎立式服務(wù)；設(shè)立了老弱病殘孕特服臺；為每位營業(yè)員特制了統(tǒng)一式樣的青年文明號服務(wù)卡與客戶征詢意見函一道向廣大客戶發(fā)放并進(jìn)行跟蹤反饋；設(shè)立了“189”電信業(yè)務(wù)受理臺，并為特殊客戶提供上門服務(wù)。市級青年文明號－－市話裝修隊（已預(yù)先申報了省級青年文明號）在創(chuàng)新創(chuàng)效活動中，推出了“一片、一函、四帶、三回訪”的服務(wù)新舉措：“一片”是指線務(wù)員上門進(jìn)行裝修移機首先遞上標(biāo)明聯(lián)系方式的服務(wù)名片；“四帶”是指自帶鞋套、抹布、小鐵挫、小笤帚裝修移機完畢為客戶打掃好施工垃圾；“一函”是指臨走再遞上客戶征詢意見函；“三回訪”是指線務(wù)員、112測量臺、電信質(zhì)量監(jiān)察室對客戶進(jìn)行不定期回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。服務(wù)創(chuàng)新措施的出臺和實施，使我局窗口服務(wù)工作質(zhì)量明顯提高，我局連續(xù)兩年在全市行風(fēng)評比中進(jìn)入了前五名，被市“糾風(fēng)辦”評為“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”稱號，創(chuàng)新創(chuàng)效活動極大地促進(jìn)了全局經(jīng)濟效益和社會效益的提高。 二是堅持了因企制宜，突出崗位特色的原則。工作中我們體會到，四項創(chuàng)新并不是要求所有崗位都齊頭并進(jìn)，而是要緊密結(jié)合行業(yè)和崗位的特點來創(chuàng)新創(chuàng)效，有針對性地選好突破口，突出崗位特點來開展，才能搞出特色，取得實效。在創(chuàng)新創(chuàng)效活動中，我們不求全，但求精，在電信企業(yè)和崗位要求突出的方面，即技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新方面進(jìn)行重點突破。我們根據(jù)局內(nèi)各技術(shù)崗位和窗口服務(wù)崗位的特點，制定了技術(shù)創(chuàng)新的目標(biāo)和任務(wù)，重點在網(wǎng)管計算機中心、多媒體信息分局、交換維護(hù)中心等崗位的青年集體中展開技術(shù)創(chuàng)新活動，在經(jīng)營服務(wù)分局、市話安裝維護(hù)中心、話務(wù)分局等窗口單位展開服務(wù)創(chuàng)新活動。通過組織崗位練兵、技術(shù)比武，“五小”競賽、qc小
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