服務態(tài)度投訴管理制度(編輯修改稿)
2024-09-30 22:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 辦、當日受理。 第十條各受理科室明確投訴處理的責任人，在接到交辦單之后，必須及時組織調(diào)查核實，形成處理答復意見，經(jīng)科室負責人審核后報醫(yī)患溝通辦公室，由醫(yī)患溝通辦公室統(tǒng)一答復當事人。影響較大的投訴答復須報分管領導審定。 第十一條本著快速處理的原則，對于不能當場協(xié)調(diào)處理的服務投訴，一般應當在2個工作日內(nèi)形成投訴處理答復意見；情況特殊、較為復雜的， 2 經(jīng)分管領導同意后，可適當延長辦理期限，但不得超過5日；不能按期辦結(jié)的，應當向投訴人說明情況。 第十二條各受理科室承辦的投訴，應當在規(guī)定時間辦結(jié)，并將處理結(jié)果報醫(yī)患關系辦公室。對答復不及時的科室，予以通報批評；對推諉扯皮，查處不力，致使投訴人向上級有關部門投訴或被新聞媒體公開批評，造成不良影響的，將依據(jù)有關規(guī)定，追究受理科室和相關責任人的責任。 第十三條醫(yī)患關系辦公室認真做好投訴的轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、回復和歸檔立卷等工作。要督促、檢查、協(xié)調(diào)各科室按有關規(guī)定調(diào)查、處理投訴事項。對上級部門和領導批示需要調(diào)查的重要投訴信訪件，要做好組織協(xié)調(diào)工作，認真調(diào)查核實，并將調(diào)查核實結(jié)果和處理意見按時上報。 第三章服務質(zhì)量持續(xù)改進 第十四條各科室應當加強服務能力的培訓，提
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