服務(wù)態(tài)度投訴管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 凡一年內(nèi)被確認(rèn)一級(jí)、二級(jí)投訴1次以上或三級(jí)投訴2次以上，降聘或緩聘職稱一年，同時(shí)作為年終考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)。 3 一級(jí)投訴為服務(wù)態(tài)度惡劣、違反操作規(guī)程等情節(jié)嚴(yán)重，投訴至上級(jí)行政職能部門或新聞媒體，在社會(huì)上造成不良影響的。對(duì)答復(fù)不及時(shí)的科室，予以通報(bào)批評(píng)；對(duì)推諉扯皮，查處不力，致使投訴人向上級(jí)有關(guān)部門投訴或被新聞媒體公開批評(píng)，造成不良影響的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定，追究受理科室和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 第八條對(duì)于涉及收費(fèi)、價(jià)格、就醫(yī)檢查不及時(shí)等能夠當(dāng)場核查處理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)查明情況，立即糾正。醫(yī)療差錯(cuò)事故投訴中涉及服務(wù)態(tài)度內(nèi)容的和出院回訪過程中病人反映的服務(wù)態(tài)度問題也屬本辦法范圍。 第二章投訴接待與處理 第四條我院實(shí)行“首問負(fù)責(zé)，多口歸一”的投訴處理管理辦法。 對(duì)于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴，應(yīng)當(dāng)立即通知有關(guān)部門采取積極措施，預(yù)防和減少患者損害的發(fā)生。 第十三條醫(yī)患關(guān)系辦公室認(rèn)真做好投訴的轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、回復(fù)和歸檔立卷等工作。 二級(jí)投訴為服務(wù)態(tài)度差、違反操作規(guī)程，投訴至院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院有關(guān)職能部門，在院內(nèi)造成不良影響的。被確認(rèn)為三級(jí)投訴1次，緩聘職稱半年，同時(shí)作為年終考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)
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