服務滿意窗口考評方案(編輯修改稿)
2024-09-30 22:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訴渠道，設置專門的信息公開查閱場所，切實保障群眾知情權、監(jiān)督權。 （三）服務程序進一步規(guī)范。積極推進微觀環(huán)節(jié)改革，優(yōu)化和規(guī)范服務流程，進一步壓縮環(huán)節(jié)、精簡材料，最大限度方便群眾。嚴格執(zhí)行“首診負責”、“首問負責”、“一次性告知”等各項相關制度，以鋼性制度和有力措施保障服務效能提高。 （四）服務方式進一步創(chuàng)新。要結(jié)合服務事項實際情況，進一步改進服務方式，千方百計滿足群眾的各類服務需求。結(jié)合實際需求，建立預約服務、延時服務制度，根據(jù)業(yè)務需要提供上門服務。建立網(wǎng)上服務機制，利用網(wǎng)絡平臺及時提供服務事項網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上預審。建立服務窗口群眾滿意度評議制度，通過制作“服務滿意度”群眾評議卡、設立評議箱，設置電子評價器、實行網(wǎng)上評議等方式接受群眾評議。 （五）服務形象進一步提升。進一步鞏固擴大服務窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，通過形式多樣的教育培訓、崗位練兵、典型示范等方式，促使服務窗口和工作人員牢固樹立為民服務的宗旨意識，提升服務群眾的能力。積極倡導陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務，嚴禁辦事拖拉、扯皮，嚴禁故意刁難，嚴禁服—2— 務態(tài)度生冷，嚴禁工作期間從事與工作無關事項，嚴禁吃拿卡要，切實杜絕門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，真正把服務對象當親人，用實際行動“擦亮”窗口形象。 （六）內(nèi)部管理進一步完善。要認真完善內(nèi)部管理機制，加強內(nèi)部協(xié)作，強化內(nèi)部監(jiān)管，形成分工科學、運轉(zhuǎn)流暢、管理有序的內(nèi)部管理體系。規(guī)范服務窗口經(jīng)營性收費行為，堅決杜絕“高收費”、“亂收費”現(xiàn)象；完善并嚴格執(zhí)行“ab崗制度”，堅決杜絕故意不開放全部服務窗口，人為制造緊張等現(xiàn)象；加強審批權限監(jiān)管，堅決杜絕窗口工作人員與中介服務組織“相互串通”，搞違規(guī)審批等現(xiàn)象。優(yōu)化服務窗口環(huán)境，做到基本服務設施和用品齊全，環(huán)境衛(wèi)生整潔，營造舒心、寬松的辦事環(huán)境。建立完善內(nèi)部考核、通報、獎懲等工作機制，真正做到獎優(yōu)罰劣，在內(nèi)部營造積極向上的工作氛圍。 四、活動時間和步驟 （一）學習動員階段（2013年12月31日2014年元月30日） 各單位要按照本通知要求，結(jié)合實際，制定具體的實施方案，就本單位開展此次活動及時作出部署。要組織窗口部門相關人員深入學習中央省市有關窗口服務和作風建設系列文件及各級領導講話精神，切實統(tǒng)一思想、提高認識。 （二）組織實施階段（2014年元月31日2014年2月28日）各單位要全面開展窗口部門服務質(zhì)量的督查，深入征求服 —3— 務對象意見，認真對照此次活動要求，深刻剖析和查擺服務窗口建設存在的問題，從群眾不滿意的地方改起、從自身薄弱的環(huán)節(jié)抓起，需要規(guī)范管理的抓緊規(guī)范，需要改進服務的抓緊改進，需要加強培訓的抓緊培訓，需要建章立制的抓緊建立完善相關制度，以迅速務實的舉措確?；顒由钊腴_展。 （三）總結(jié)驗收階段（2014年3月） 為貫徹中央省市有關作風建設的要求，此次活動不集中驗收，主要以暗訪的方式，對服務窗口開展活動情況進行檢查驗收。對因工作落實不力，導致本次活動開展不力，造成驗收不通過或出現(xiàn)嚴重效能建設問題的，將嚴肅追究相關領導的領導責任。同時，各單位要及時總結(jié)活動成果，注重分析活動中查擺和整改問題的深層次原因，有針對性地完善各類機制體制。 五、保障措施和要求 （一）加強組織領導。各單位要高度重視窗口服務的效能建設，充分利用此次活動機會，真正下大決心、下大功夫，切實抓好本單位服務窗口的效能建設，以實際行動取信于民。各單位負責人對服務窗口效能建設要負總責，分管領導要親自抓督促、抓協(xié)調(diào)、抓落實，切實做到服務事項內(nèi)容、流程等全公開，各項制度落實到位，確保此次活動部署真正落到實處。要大力支持服務窗口建設，定期聽取服務窗口建設情況匯報，幫助解決重大問題，強化經(jīng)費、人員等方面的保障。 （二）加強宣傳引導。要充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡—4—
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