【文章內(nèi)容簡介】 法、依法行政的自律性。 （二）大力加強窗口效能監(jiān)察。市工商局大力推進窗口單位“服務質(zhì)量電子評價系統(tǒng)”建設，對窗口工作人員的服務情況進行實時監(jiān)督。服務對象在接受工商干部的行政服務后，在評價器上對工商干部的服務態(tài)度、辦事效率和服務質(zhì)量進行綜合等級評價，評價情況由監(jiān)察部門進行隨時監(jiān)控。服務質(zhì)量電子評價系統(tǒng)的應用，促使窗口工作人員的服務行為更加規(guī)范，極大地提高了服務質(zhì)量和水平。 （三）大力推進績效考評監(jiān)察。今年，在開展績效考評工作中，市工商局將全系統(tǒng)各單位效能建設工作情況作為一項重要的考評指標，切實加大效能監(jiān)察力度，促使全系統(tǒng)不斷加強作風效能建設，工作標準得到了進一步提高，行風作風得到了進一步改進，工作行為得到了進一步規(guī)范，工作效能得到了進一步提升 第三篇：工商局行政指導工作總結(jié)工商局行政指導工作總結(jié) 根據(jù)《**市工商行政管理局關于開展行政指導工作的實施方案》的要求，我局深入落實科學發(fā)展觀，適時、靈活地采取行政提示、提醒；行政警戒、規(guī)勸；行政幫扶、引導；行政建議；公示等行政指導方式對行政相對人予以指導，并根據(jù)我縣實際情況制定了關于開展行政指導工作的實施方案。促進工商工作從“權(quán)力本位”向“責任本位”轉(zhuǎn)變，從“行政執(zhí)法”向“行政服務”轉(zhuǎn)變。 一、強化領導，明確目標，提高依法履職的主動性一是強化領導。就各項工作，建立了以局長***為組長、局領導班子成員為副組長、各股所長為成員的組織責任體系。每月至少召開1次相關工作推進會，各單位、各部門把行政指導工作擺上重要日程，積極有效地開展起來。二是目標明確。我們研究制定了全局各部門相關工作目標，從企業(yè)登記、個體工商戶登記監(jiān)管、商標管理、廣告管理、市場監(jiān)管、反壟斷與反不正當競爭、消費者權(quán)益保護、網(wǎng)絡與合同監(jiān)管、食品監(jiān)管、12315等行政制度建設進行層層分解，提高工作的針對性。三是責任到位。結(jié)合我局執(zhí)法隊伍現(xiàn)狀，形成了一整套嚴格的體系，法制股負責對經(jīng)檢分局和各工商所（分局）執(zhí)法人員進行教育培訓，監(jiān)察室負責對執(zhí)法人員的行政指導行為進行監(jiān)督和考核，確保認真貫徹落實“首辦負責制”和“一次告知制”。分類分管，做好各自職責，團結(jié)協(xié)作，貫徹落實行政提示、提醒；行政警戒、規(guī)勸；行政幫扶、引導；行政建議；行政披露、公示；行政示范、推薦等各項指導行為。 二、健全制度，注重監(jiān)督，提高依法履職的規(guī)范性 一是強化培訓，提高綜合素質(zhì)。首先，領導帶頭學。領導班子成員和各股室負責人走上講臺，結(jié)合分管業(yè)務同全局執(zhí)法人員共同交流、提高，通過這種方式，提高了領導和一般工作人員學習的自覺性和積極性。其次，全體干部職工集中學習。為了提高行政指導工作的效率，法制股廣泛收集材料，發(fā)動全體干部職工集中學習了行政指導文件和相關行政指導文書，并將行政指導告誡書、行政指導提示書、重大行政指導項目立項審批表、行政指導建議書四種文書印發(fā)給各股（室）、所（分局）。針對如何將文書運用到行政指導工作中去的問題，法制股又對各工商所（分局）法制員進行了專題培訓。 二是整章建制，完善制度。將行政指導工作制度與其他制度相結(jié)合，以達到行政指導工作的規(guī)范運行。首先，將告知制度、調(diào)查制度、回避制度、聽證制度、執(zhí)法辦案督辦機制、股所聯(lián)動辦案機制、重大案件集體討論機制、案件主辦人機制、行政執(zhí)法責任追究機制、糾錯制與行政指導等制度相結(jié)合，以指導教育為主，行政處罰為輔。其次，勤走訪，勤回訪，勤指導。各股所每周進行下戶檢查，對需要指導的行政相對人予以指導，對行政相對人下發(fā)行政指導文書，并予以講解和宣傳法律法規(guī)。再次，嚴格備案制度。對行政指導案件由法制股統(tǒng)一備案，同時各股所自留備份，以便查詢。 三是拓寬領域，提高效能。今年，我局根據(jù)工作實際，不斷拓寬行政指導領域，改變過去“重執(zhí)法、輕指導”的方式，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，先對管理相對人下達行政告誡書，把一味的查罰變指導，從正面加以引導，預防和減少違法違規(guī)行為，從而更深層次服務于管理對象，實現(xiàn)監(jiān)管和指導并舉，促進市場經(jīng)濟的健康、快速發(fā)展，有利于建立高效、 長效的工商行政管理機制。 三、轉(zhuǎn)變職能，注重實效 （一）是變“材料備齊我發(fā)照”為“提前介入超前服務”。一是轉(zhuǎn)變職能，優(yōu)先服務。首先，變“材料備齊我發(fā)照”為“提前指導提前服務”。以往的個體工商戶登記注冊，都是個體戶到登記大廳詢問，等個體工商戶備齊材料我們才發(fā)照，不但延緩了登記時間，還增加了工商戶成本。為提高行政效率，我局一方面在登記注冊大廳窗口前張貼各項辦事流程，包括食品流通許可證辦事程序、各種工商執(zhí)照所需材料和前置要件等，通過書面告知形式，方便前來辦事的業(yè)戶閱知所需材料；另一方面，工作人員在下戶例行走訪檢查的同時，對個體工商戶進行登記注冊法規(guī)方面的講解和宣傳，通過口頭指導的方式使廣大工商戶對登記注冊形成提前認知。其次是從“重執(zhí)法”向“重指導”轉(zhuǎn)變。由于長期的“執(zhí)法式”市場監(jiān)管模式，使廣大群眾認為工商監(jiān)管就是簡單的對管理對象進行巡查和處罰。隨著行政指導工作的開展，我局破除了這種傳統(tǒng)的監(jiān)管方式，注重“知法防誤，苗頭預警，自我規(guī)范”。多渠道、多領域地對企業(yè)和個體工商戶的經(jīng)營進行指導，積極引導他們自覺規(guī)范經(jīng)營行為，積極營造有利于經(jīng)濟發(fā)展的市場環(huán)境。在巡查過程中，我局執(zhí)法人員多次走入市場，聽取市場經(jīng)營者的意見和建議，積極幫助他們解決實際難題。同時，**縣工商局將服務窗口前移，在重點項目立項之初，主動獲取項目信息，提前介入登記事項，上門跟蹤服務，幫助解決實際困難。 二是加強市場主體監(jiān)管，嚴把前置許可關。建立健全了登記檔案錄入、管理、查詢制度，同時，通過走訪超市、商店，指導經(jīng)營者建立健全一票通臺帳、索證索票、質(zhì)量承諾 等制度，督促經(jīng)營者規(guī)范化經(jīng)營；指導相對人權(quán)益受到侵害時維護權(quán)益的途徑，對經(jīng)依法檢測確定為不合格的產(chǎn)品責令下架沒收，對商品經(jīng)營者以口頭教育的方式告知經(jīng)營者進貨時要查驗進貨渠道，辨別真假產(chǎn)品。我局始終把食品安全工作作為一項重點工作來抓，通過加大宣傳檢查力度、規(guī)范經(jīng)營主體、強化社會監(jiān)督等舉措，預防與監(jiān)管并重，確保群眾食品安全。統(tǒng)一制作了警示標志，并同食品經(jīng)營者簽訂了承諾書和保證書；及時督促檢查經(jīng)營者進貨索證索票、進貨臺帳使用和主體亮照情況。 三是嚴格落實，注重實效 我局在開展行政指導工作過程中，積極探索新形式、新方法、新領域。除在傳統(tǒng)監(jiān)管領域里的監(jiān)管執(zhí)法過程中融入行政指導之外，還將行政指導應用于動產(chǎn)抵押登記管理等方面，今年，共對鐵騎水泥集團公司、***有限責任公司等五家企業(yè)的動產(chǎn)抵押進行了行政指導。在抵押即將到期前，我局向他們下發(fā)了行政指導提示書，以確保這些企業(yè)能按時完成解除抵押工作。 四、下一步工作打算 分局在未來的工作中獎重點做好以下幾方面工作： 健全行政指導相關工作制度，規(guī)范工作程序。 強化責任落實和監(jiān)督機制，確保行政指導工作落到實處。 認真總結(jié)工作經(jīng)驗，積極探索工作途徑，開拓工作思路。 綜上所述，我局積極嚴格按照省局及市局行政指導工作的具體部署，提高思想認識、健全行政指導工作機制，狠抓工作落實，克服缺點和不足，積極探索行政指導的新方法、新路子，為縣域的經(jīng)濟發(fā)展貢獻出一份力量。 第四篇：工商局統(tǒng)計工作經(jīng)驗交流深入源頭抓規(guī)范結(jié)合實際練內(nèi)功 各位領導和 同志們： 近年來，在省局的正確領導下，我們圍繞建立規(guī)范有序的統(tǒng)計工作體系，服務全局中心工作這一主題，深入源頭抓規(guī)范，結(jié)合實際練內(nèi)功，在提高上報數(shù)據(jù)質(zhì)量方面狠下功夫，較短時間內(nèi)扭轉(zhuǎn)了工作中的被動局面，統(tǒng)計工作步入了規(guī)范化發(fā)展軌道。