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正文內(nèi)容

對工作計劃的認識及看法(編輯修改稿)

2025-09-30 20:04 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 導游服務的影響。 優(yōu)質(zhì)的導游服務可以使游客充分地感受到旅游的樂趣,并幫助游客從中獲取足夠的知識,還可以使游客對當?shù)亓粝旅篮玫挠∠?,吸引游客的再次到訪。 所以,充分了解并認識導游服務也就顯得尤為重要,而導游服務的類型及范圍、導游服務的性質(zhì)及特點、導游服務的地位及作用、導游服務的基本原則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業(yè)技能要求無疑是導游服務“對外開放”六大窗口。只要掌握這六大方面,導游服務盡在手中。參考文獻 :合肥工業(yè)大學出版社,2008年致謝 感謝老師一學期的教授、培養(yǎng)以及耐心指導,本人在短時間內(nèi)對導游業(yè)務有了比較清晰的認識和了解。在此,對老師留下輕輕地問候,老師辛苦了,祝福您。 第三篇:對導游職業(yè)的看法及認識對導游職業(yè)的看法及認識 摘要。導游職業(yè)的主要魅力集中于導游服務之上,優(yōu)質(zhì)的導游服務可以使游客充分地感受到旅游的樂趣,并幫助游客從中獲取足夠的知識,還可以使游客對當?shù)亓粝旅篮玫挠∠螅慰偷脑俅蔚皆L。對導游服務的研究可以從導游服務的類型及范圍、導游服務的性質(zhì)及特點、導游服務的地位及作用、導游服務的基本原則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業(yè)技能要求等方面展開。從而,充分了解并認識導游職業(yè)。 關鍵詞:性質(zhì),特點,作用,原則,職責,技能 引言 隨著人類物質(zhì)文明的逐漸提升,我們對精神文明的追求也在不斷提高,旅游行業(yè)作為精神文明不可或缺的象征之一,其地位也不斷提高。而在旅游行業(yè)中,導游職業(yè)是最具代表性的、最重要的職業(yè)之一。所以,認識導游職業(yè)尤為重要。 導游職業(yè)以導游服務為中心而輻射式展開。因此,研究導游服務便是認識導游職業(yè)最佳途徑。 導游服務指的是導游人員向旅游者提供的旅游接待服務。本文主要對導游服務的類型及范圍、導游服務的性質(zhì)及特點、導游服務的地位及作用、導游服務的基本原則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業(yè)技能要求等六大方面作簡單的分析與介紹。 一、導游服務的類型及范圍 (1)導游服務的類型主要分為圖文聲像導游(也稱物化導游)和實地口語導游(也稱講解導游)兩種類型。 圖文聲像導游主要包括。、交通圖、旅游指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等印刷品;、專項旅游活動的宣傳品、廣告及旅游紀念品等實物;、景點介紹的錄音帶、電影片、幻燈片等物質(zhì)媒介。圖文聲像導游具有形象深動、便于攜帶和保存等優(yōu)點,在實際應用中可以用來輔助實地口語導游的進行。 實地口語導游主要包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動,以及在參觀游覽場所所做的介紹和講解。實地口語導游在導游服務中一直以來都處于主導地位,是最主流的導游方式之一,也是一種不可替代導游方式。 (2)導游服務的范圍指的是導游人員向游客提供服務的領域,及導游人員業(yè)務工作的范圍。在旅游接待工作中,目的地向游客提供的服務是多方面的,包括食、住、行、游、購、娛、郵電通訊、入出境、醫(yī)療等。導游人員所提供的服務雖然只是其中的一部分或幾部分,但卻是最重要的,涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言,可以歸納為導游生活服務和導游講解服務。 導游生活服務是指導游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同,或是按照旅游者照章提出的種種旅游委托及其經(jīng)濟等級,為其在旅游生活中提供的相應勞務。 導游講解服務只導游者為了滿足旅游者精神生活需求,在引領旅游者參觀游覽過程中依靠自己的文明素養(yǎng)、語言藝術和獨特風格,因地、因景、因人、因事、因時而異地給對象提供的描繪說明,是一個傳播精神樂趣、道德文明和文化科學知識的過程。 二、導游服務的性質(zhì)及特點 (1)導游服務的性質(zhì)主要體現(xiàn)為服務性、文化性、社會性、經(jīng)濟性、涉外性以及政治性。 導游服務的服務性是導游服務的基本屬性,它是導游人員通過向游客提供勞務而體現(xiàn)的。它是無形的,只能在與游客的接觸中進行。 對游客而言,旅游活動實際上是人們離開其往常地,尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。而導游服務的核心也就體現(xiàn)為文化傳遞,所以說導游服務實際上起著溝通和傳播一個國家、地區(qū)和其民族的物質(zhì)文明和精神文明的作用。這也正是導游服務文化性的所在。 導游服務的社會性來源于旅游活動的社會性。首先,旅游活動是一種社會現(xiàn)象,是游客 同旅游目的地人民之間的一種相互交往、相互了解和促進友誼的活動;其次,為滿足游客的 需要,在服務過程中,導游人員要同社會諸多方面發(fā)生社會關系。所以,導游服務本身就是 一種社會服務。 導游服務的經(jīng)濟性來源于旅游活動中的種種消費。旅游活動中,在導游人員的帶領、推 薦或引導下,游客會進行一定的消費,這體現(xiàn)為導游服務對促進經(jīng)濟交流的作用,及為導游 服務的經(jīng)濟性。 導游服務的涉外性主要體現(xiàn)在入出境旅游活動中。入境旅游中,導游人員向游客提供導 游服務;出境旅游中,海外領隊向中國公民提供陪同服務。這都是導游服務涉外性的體現(xiàn)。 (2)導游服務的特點主要有以下幾點: 。導游服務是導游人員接受旅行社委派后,獨自帶領游客參觀游覽的服務活 動,及為其獨立性。 。導游服務要想盡善盡美,得到旅游者的充分肯定,需要導游人員腦力 勞動和體力勞動的高度結合,充分掌握并迎合旅游者的需求,對導游人員的服務要求很高。 。導游人員在向游客提供服務時,需要具備隨機應變、行行精通的能力和充 分、全面的旅游知識。只有這樣,才能滿足不同國度、不同地區(qū)、不同民族、甚至不同行業(yè) 的旅游者的旅游需求。 。導游服務過程是一個紛繁復雜、充滿變數(shù)的過程:服務對象復雜;游客需 求多樣;人際關系復雜;時事情況多變。 。關聯(lián)度是指事物之間發(fā)生牽連和影響的程度。導游服務中,服務程序及項 目環(huán)環(huán)相扣,彼此緊密聯(lián)系,不允許任何一項出現(xiàn)失誤。 三、導游服務的地位及作用 (1)導游服務在旅游接待中占有重要的地位,主要體現(xiàn)在兩個方面,一是旅游者需要 導游服務,二是旅游業(yè)務的發(fā)展需要高質(zhì)量的導游業(yè)務做前提,這就決定了導游服務在整個 旅游活動中處于不可或缺的重要地位。 旅游者在旅游活動中作出了一定的付出,精神上的、身體上的或者經(jīng)濟上的,就會期望 得到應有的或者超出應有的的回報,而這個期望能否得到滿足,很大程度上是取決于導游服 務的質(zhì)量的。游客在旅游目的地的整個過程中,與導游人員的接觸時間是最長的,而導游人 員也就成了旅游者獲取滿足的窗口,所以一次令人滿足的旅游活動離不開高質(zhì)的導游服務。
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