直面退保退保分析及應(yīng)對(duì)話術(shù)(編輯修改稿)
2025-06-21 00:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 –服務(wù)人員見面 –多種交費(fèi)方式的說明 17 應(yīng)對(duì)措施 治本 ?加強(qiáng)職業(yè)道德學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格遵守 –誠信為本，穩(wěn)健經(jīng)營 ?加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，并熱情服務(wù) –專業(yè)提升，技能領(lǐng)先 18 代理人的行為準(zhǔn)則 ? 接待保戶應(yīng)禮貌、宣傳保險(xiǎn)應(yīng)求實(shí)； ? 招攬保險(xiǎn)應(yīng)求質(zhì)、執(zhí)行條款應(yīng)守信； ? 解釋疑難應(yīng)耐心、售后服務(wù)應(yīng)周全。 19 個(gè)人代理人 職業(yè)道德指引 20 銷售行為指引（一） ? 主動(dòng)出示本公司頒發(fā)的 《 保險(xiǎn)代理從業(yè)人員展業(yè)證書 》 ? 根據(jù)客戶需求和實(shí)際支付能力，向客戶推薦合適的險(xiǎn)種；并對(duì)條款進(jìn)行準(zhǔn)確的解釋；不得唆使或誘導(dǎo)客戶取消任何現(xiàn)有保單 ? 充分運(yùn)用自己的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，向客戶闡明保險(xiǎn)條款的保險(xiǎn)責(zé)任和免除責(zé)任，不得向客戶提供虛假或誤導(dǎo)性的宣傳，影響客戶投保選擇 ? 遵循誠信原則，對(duì)客戶和公司雙方都履行如實(shí)告知義務(wù)，即向客戶如實(shí)告知本公司的相關(guān)情況，向公司如實(shí)告知被保險(xiǎn)人的投保資料 21 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 22 銷售行為指引（二） ? 對(duì)于長期壽險(xiǎn)險(xiǎn)種，要向客戶強(qiáng)調(diào)保單的長期性及其保障功能，特別說明保單中途失效或退保會(huì)給客戶所造成的利益損失 ? 對(duì)利差返還型險(xiǎn)種，不得預(yù)測利差返還收益。對(duì)分紅型產(chǎn)品保險(xiǎn)利益的描述，要注意告知未來收益的不確定性 ? 不得以支付或同意支付保險(xiǎn)費(fèi)回扣、傭金
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