直面退保退保分析及應(yīng)對話術(shù)(完整版)
【正文】 回扣或以保單規(guī)定之外的任何利益誘使客戶投保 ? 必須使用本公司統(tǒng)一印制的宣傳材料，不得使用自制的宣傳材料或其他公司的展業(yè)材料 23 銷售行為指引（三） ? 引導(dǎo)客戶認(rèn)真履行如實(shí)告知義務(wù)，指導(dǎo)客戶如實(shí)填寫投保單的相關(guān)內(nèi)容，提醒客戶注意閱讀投保單上的有關(guān)聲明 ? 在展業(yè)過程中，不得詆毀或貶低其他保險(xiǎn)公司及其代理人 ? 不得與客戶串通安排他人頂替客戶體檢 ? 不得同時為兩家（或兩家以上）壽險(xiǎn)公司代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；不得從事地下保單的銷售 ? 不得偽造保單或以其他形式使本公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任；不得對本公司簽發(fā)的保險(xiǎn)單及附件做出任何超出保險(xiǎn)責(zé)任范圍的承諾或保證 24 服務(wù)行為指引（一） ? 儀表整潔，禮貌待人，態(tài)度熱情，不做出任何有損公司形象的行為 ? 拜訪客戶應(yīng)事先約定時間、地點(diǎn)，事先未約定的拜訪應(yīng)選擇客戶合適的時間，以不影響客戶正常的生活和工作為原則 ? 使用通俗易懂的語言向客戶耐心細(xì)致地講解保險(xiǎn)條款，使客戶正確理解投保后的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù) ? 在規(guī)定期限內(nèi)將公司簽發(fā)的有效單證送達(dá)客戶，并將回執(zhí)及時繳回 ? 對本公司核保部門出具的次標(biāo)準(zhǔn)體及職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)加費(fèi)通知單要及時送達(dá)客戶，做好解釋與說服工作 25 服務(wù)行為指引（二） ? 主動提醒客戶及時繳納續(xù)期保費(fèi)，不得代客戶墊交保費(fèi) ? 未經(jīng)客戶同意，代理人不得擅自辦理保單變更手續(xù)、更改客戶資料等事宜 ? 不得以個人名義（打白條或口頭收?。┦杖?
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