大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)前需要考慮和了解的問題_(編輯修改稿)
2024-09-28 23:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 度和辦理質(zhì)量的。他也啞然了。許多做客戶關(guān)系管理的，也會把it工具做成呼叫中心+oa協(xié)同+維修+進(jìn)銷存+銷售管理+客服管理，甚至還加經(jīng)銷渠道管理。連吆喝客戶關(guān)系管理的廠商自己都說不清楚，反正客戶需求就開發(fā)。 客戶關(guān)系管理到底要達(dá)到什么目的，客戶關(guān)系管理到底能達(dá)到什么目的，客戶關(guān)系管理到底能做什么，客戶關(guān)系管理到底要做什么，我會單辟出一個專門的話題來講。我現(xiàn)在想講的是，大量的人不清楚客戶關(guān)系管理要達(dá)到什么目的，能達(dá)到什么目的，最擅長解決什么問題，解決了有什么現(xiàn)實價值。 有一種觀點覺得客戶關(guān)系管理就是收集客戶真實感受，反過來監(jiān)督其他業(yè)務(wù)部門工作到底做沒有做到位，哪些還可以改進(jìn)。這其實是不容易執(zhí)行下去的。大家本來都在一個單位工作，你這個部門就是天天找別人哪里做的不好，然后報告給老板，然后老板把那個部門給臭罵一頓，然后要求那個部門改進(jìn)，還讓你來監(jiān)督這個部門改進(jìn)的到底如何了。你想想看，你這個部門能好過嗎。歷史上像這種部門，一個是諫官，一個是錦衣衛(wèi)，要么是沒權(quán)力只能作為輔助部門提提建議，要么是權(quán)力大的很讓其他部門都討厭。發(fā)現(xiàn)不足提出改進(jìn)建議固然是好事，但往往也是最難執(zhí)行下去的。想利用客戶關(guān)系管理達(dá)到這種目的，是常見的失敗原因。目的雖好，手段不對。很多老板不相信中層干部，處處派探子監(jiān)察檢查，本來一個企業(yè)的成功，中層干部是中流砥柱，內(nèi)部重要結(jié)構(gòu)人員都不合，怎么會成功呢。 有一種觀點就是提高滿意度，我剛才也都講到了，目的不明確無法評估考核價值。還有種說法是提高忠誠度，也是目的不明確無法評估考核價值。當(dāng)然最后覺得沒啥價值，干不不干一個樣，日久就荒廢了。 有一種觀點是客戶關(guān)系管理是為了粘住老客戶，然后讓老客戶自己持續(xù)消費或推薦朋友消費達(dá)到擴大客戶容量和提高銷售收
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