創(chuàng)模范職工之家體會(huì)(編輯修改稿)
2024-09-28 20:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 會(huì)積極協(xié)調(diào)統(tǒng)一全行班子服務(wù)于職工的思想認(rèn)識(shí)，全面貫徹上級(jí)黨委提出的“效益、質(zhì)量、安全”六字方針。圍繞統(tǒng)籌內(nèi)控、安全、市場(chǎng)營銷和競爭，把實(shí)現(xiàn)職工職業(yè)生涯和提升支行同業(yè)競爭能力結(jié)合起來制定職工培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)，得到黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合，列為了行長辦公會(huì)的重大議題。目前，支行已有9名職工獲得afp資格，有119名職工獲得市級(jí)以上能手稱號(hào)并被市級(jí)以上政府、系統(tǒng)內(nèi)市級(jí)以上單位表彰，其中女職工占到90%。廣大職工在自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程中，真切地感受到了支行工會(huì)構(gòu)建和諧家園的價(jià)值所在，更在潛移默化中享受到了“領(lǐng)導(dǎo)為員工”的服務(wù)理念，體會(huì)到了服務(wù)于支行經(jīng)營發(fā)展的意義所在。宋婷同志是一名普通的柜員合同工，入行以來，她工作勤奮敬業(yè)，業(yè)務(wù)精益求精，為培養(yǎng)人才，支行為她創(chuàng)造了許多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使她迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)能手。為鼓勵(lì)先進(jìn)，留住人才，支行采納工會(huì)建議，特地為她申請(qǐng)簽定五年期勞動(dòng)合同，這一舉措在支行職工中產(chǎn)生了很大的反響?！疤斓亻熯h(yuǎn)隨飛揚(yáng)”。職工學(xué)有榜樣，趕有方向，不僅帶動(dòng)了良好的學(xué)風(fēng)，而且促進(jìn)了全行服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益的雙提高。 二、以客戶為中心，熱情服務(wù)于社會(huì) 為拓寬職工的發(fā)展視野，迎澤支行工會(huì)主動(dòng)發(fā)揮服務(wù)管理的工作優(yōu)勢(shì)，在努力讓職工找到“家”的歸屬感的同時(shí)，也積極為客戶營造“家”的氛圍，把“家”的外延進(jìn)一步擴(kuò)大，使支行與社會(huì)融為一體，共創(chuàng)和諧之“家”，實(shí)現(xiàn)銀企共贏。 發(fā)揚(yáng)民主，改進(jìn)服務(wù)方式，引導(dǎo)全員參與。針對(duì)客戶服務(wù)需求的不斷提高，支行工會(huì)發(fā)揮各工會(huì)小組的作用，一方面隨時(shí)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，廣泛收集一線職工和客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)管理的方法和作風(fēng)，實(shí)行“查”中有“導(dǎo)”，先“學(xué)”再“導(dǎo)”，以“學(xué)”促“查”工作方式，努力營造和諧互動(dòng)的服務(wù)氛圍，以縮短彼此間的“物理距離”，拉進(jìn)“心理距離”；另一方面定期召開以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、金融服務(wù)永恒”為主題的全行會(huì)員大會(huì)和服務(wù)管理論文征集以及服務(wù)研討會(huì)，圍繞如何實(shí)現(xiàn)和深化“大服務(wù)”格局展開討論，進(jìn)一步激發(fā)了全員參與服務(wù)管理的熱情，在行領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)的引導(dǎo)下，職工的思想觀念得到有效提升，提出的許多誠懇意見和有價(jià)值的建議，多次被支行采納并付諸實(shí)施。 以客戶為中心，提高服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)大服務(wù)收益。支行廣泛尊
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