創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-28 20:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 材。外科病房樓進行全面裝飾，煥然一新；院內(nèi)綠化面積提高到80％等，力爭從多方面為病人提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。 為使活動扎扎實實開展，突出一個“嚴(yán)”字，做到了“四嚴(yán)”，即嚴(yán)明紀(jì)律、嚴(yán)格制度、嚴(yán)密督查（更多精彩文章來自“秘書不求人”）、嚴(yán)厲處罰。在全院開展了“放心科室”、“放心醫(yī)生”、“放心護士”、“滿意職工”評選活動。凡被評上者，除給予一定的物資獎勵外，年終評先、晉職優(yōu)先考慮。凡受到病員書面表揚（包括媒體）或贈送錦旗、牌匾的科室或個人，根據(jù)獲得的次數(shù)和層次，給予物資獎勵。凡受到病人投訴者，一經(jīng)查實，按“一次投訴待崗制”嚴(yán)格執(zhí)行?；顒又蟹策`反操作規(guī)定者，視情節(jié)輕重給予警告或扣發(fā)當(dāng)月效益工資處理；為醫(yī)院造成惡劣影響或較大經(jīng)濟損失者，依據(jù)相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理。凡與病員及內(nèi)部人員發(fā)生吵鬧或斗毆者，一律待崗處理等。六個督查組每周對活動開展及方案執(zhí)行情況進行督查，隨時以快報形式通報全院，活動期間共出快報18期，院內(nèi)院外發(fā)放上千份。 同時還采取了一系列措施和辦法，加強了社會監(jiān)督和自我約束，一是在全院公開舉報電話，設(shè)立意見箱和投訴箱，公開《病人的權(quán)利和義務(wù)》。使“五個放心”、“五個明白”、“五個知道”、“五個了解”全面上墻，人人皆知。二是明確提出“滿意告訴親朋，不滿意告訴院長”。實行“三級承諾”“四級監(jiān)督”即：職工個人向科室承諾、科室向醫(yī)院承諾、醫(yī)院向全社會承諾；職工個人之間相互監(jiān)督、科室對個人監(jiān)督、醫(yī)院對科室監(jiān)督、社會對醫(yī)院監(jiān)督。在活動期間，先后召開院外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員、工休人員、離退休職工、服務(wù)單位等不同層次座談會6次，每周不定期向住院病人發(fā)放調(diào)查表共達3000多份，廣泛聽取了社會各界的意見和建議。 全員參與，齊抓共管，活動取得了可喜成績 為使活動穩(wěn)步推進，并真正在活動中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，先后召開院、科級活動專題會議6次，按照方案不斷分解任務(wù)、總結(jié)經(jīng)驗，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有目標(biāo)，各級人員分工合作，全院職工齊抓共管，取得可喜成績。 醫(yī)院管理達到規(guī)范要求 活動中完善了服務(wù)功能、建立健全了各項規(guī)章制度，嚴(yán)格控制了質(zhì)量指標(biāo)，形成了系列規(guī)范的運行機制，醫(yī)院管理步入健康發(fā)展、良性循環(huán)的軌道。在市衛(wèi)生局組織的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量百項考核中，取得了較好成績，先后吸引數(shù)10家醫(yī)院前來參觀學(xué)習(xí)。 服務(wù)觀念得到徹底轉(zhuǎn)變 活動中引入了競爭機制，使廣大干部職工在很大程度上擺脫
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1