創(chuàng)建“溫馨病房”活動實施方案5篇(編輯修改稿)
2025-09-28 20:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 召開全科護理人員動員會，認真學習方案，統(tǒng)一認識，充分調(diào)動護理人員的積極性，共同探討創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理“溫馨病房”計劃。在原有科室文化建設基礎上制定了“認真細致為每一位患者服務”的科訓、溫馨服務承諾及溫馨服務具體措施和要求。 二、病房管理方面： 護理人員各班實行彈性工作制，及時合理調(diào)整人力，適應患者的需要。病區(qū)設立醫(yī)護人員一覽表，內(nèi)容有醫(yī)護人員像片、名字、職稱等，每間病房內(nèi)設有愛心形狀的責任護士牌，內(nèi)容有責任護士的像片及名字，每張床位的床頭都標有其主管醫(yī)生的名字，促進醫(yī)患間的熟悉，提高患者及家屬對本科室服務的信任度，深受患者及家屬的歡迎，是患者及家屬最喜歡觀賞的一個版面。 病區(qū)環(huán)境優(yōu)美，病室布局人性化，使用的物品合理放置。病房、洗手間光線適宜，各類標識完善，提供相應的、安全的、有效的防護措施。 各類急救物品、設施、設備、藥品、醫(yī)療器械處于完好備用狀態(tài)。定期組織護理人員進行本科急救儀器的操作及理論培訓。 工作人員生活區(qū)配備合理，各室清潔、整齊，工作環(huán)境優(yōu)化。 三、溫馨護理服務實施方面： 規(guī)范護理人員的儀表、行為、語言： ⑴、要求護理人員嚴格遵守護士的禮儀規(guī)范，統(tǒng)一著裝；⑵、入室先敲門，做到“四輕”； ⑶、態(tài)度誠懇親切、耐心，實行首次接待負責制； ⑷、同事之間互相尊重、關愛、團結(jié)協(xié)作，具有和諧的人文環(huán)境。 提供熱忱、主動、周到的服務，入院接待患者遵循“五五法”原則，護 理工作做到“二到位”、“三聲”、“四有”、“五清楚”。 舉辦健康知識講座。根據(jù)本科室的病種特點，制定詳細的健康知識教育資料發(fā)放給患者及家屬以作指導，每月堅持召集患者及家屬進行一次集中宣教，即舉辦健康知識講座，分別有《肺結(jié)核知識講座》、《病毒性肝炎知識講座》、《手足口病知識講座》、《傳染病預防知識講座》、《藥物性肝炎知識講座》等等，主講人員由科內(nèi)護理人員承擔，實行新老搭配，即每次講座由一名資深?？谱o理人員配一名年輕護理人員。講座內(nèi)容涉及到疾病相關知識、治療、護理、飲食、預防保健、健康促進等方面。每場講座，氣氛熱烈，護患互動，有問有答。患者及家屬表示主講護理人員的授課生動形象、語言通俗易懂，知識講座的內(nèi)容也正是大家心里最關心、最希望得到解決的問題。同時，也給科里的護理人員提供了一個鍛煉的平臺，年輕護理人員有了資深護理人員的傳、幫、帶，健康教育的能力都有了很大的提高。 患者床頭設立溫馨小貼士，內(nèi)容涉及服藥、抽血、檢查、安全、飲食等方面的注意事項，適時的提醒患者，提高了患者的依從性。 為患者及家屬提供便民措施?？剖遗鋫漭喴?、氣墊床等；配備開水器，24小時提供熱水；免費提供書面健康教育資料；主動提供幫助，解決困難。 建立出院患者回訪制度。患者出院時主動告知科室咨詢電話，出院一周以后以電話的形式對患者進行問候隨訪，通過電話隨訪了解患者的情況，有針對性的進行健康教育，幫助患者解決出院后關于飲食、活動、康復、復查等盲區(qū)問題，適時的引導就醫(yī)，提高了患者出院后的安全性。出院隨訪常令患者感動萬分。同時，護理人員的溝通能力也得到了很大的進步。 加強護理人員的培訓，提高護理隊伍整體水平。嚴格執(zhí)行護理核心工作制度；定期組織護理人員業(yè)務學習，內(nèi)容涉及專科及相關人文知識，豐富護理人員內(nèi)涵，以便更好的為患者提供服務，滿足患者需要。 在實施過程中不斷調(diào)整創(chuàng)建“溫馨病房”的各項措施落實，使它與日常護理工作不沖突，慢慢變成護理常規(guī)，并且及時總結(jié)、整改，注意表揚先進，鞭策落后，以調(diào)動護理人員的積極性。 在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理“溫馨病房”的活動過程中，護理人員的整體形象、服務理念、服務態(tài)度、技術水平、健康教育的能力都得到長足的進步，病區(qū)的工作更加有序，患者得到優(yōu)質(zhì)的護理服務和更多的健康教育機會，患者的滿意度提高了一個檔次，同時也讓全體護理人員享受到了收獲的喜悅。但是“溫馨病房”的建設2 與我科的計劃還有一段差距，存在不足之處，需要不斷的改進和完善： 目前現(xiàn)有的條件，在物質(zhì)上讓病人感到溫馨受到一定的限制，因此盡量在服務上，感情上給患者支持，以彌補物質(zhì)條件的不足。 在創(chuàng)建“溫馨病房”過程中，還有些考慮不成熟的地方，應該認識到這是一個持續(xù)改進發(fā)展的過程，借鑒其他科室或其他服務行業(yè)已經(jīng)有
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