創(chuàng)建“溫馨病房”活動(dòng)實(shí)施方案5篇(編輯修改稿)
2024-09-28 20:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 召開全科護(hù)理人員動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)方案，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，共同探討創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理“溫馨病房”計(jì)劃。在原有科室文化建設(shè)基礎(chǔ)上制定了“認(rèn)真細(xì)致為每一位患者服務(wù)”的科訓(xùn)、溫馨服務(wù)承諾及溫馨服務(wù)具體措施和要求。 二、病房管理方面： 護(hù)理人員各班實(shí)行彈性工作制，及時(shí)合理調(diào)整人力，適應(yīng)患者的需要。病區(qū)設(shè)立醫(yī)護(hù)人員一覽表，內(nèi)容有醫(yī)護(hù)人員像片、名字、職稱等，每間病房內(nèi)設(shè)有愛心形狀的責(zé)任護(hù)士牌，內(nèi)容有責(zé)任護(hù)士的像片及名字，每張床位的床頭都標(biāo)有其主管醫(yī)生的名字，促進(jìn)醫(yī)患間的熟悉，提高患者及家屬對(duì)本科室服務(wù)的信任度，深受患者及家屬的歡迎，是患者及家屬最喜歡觀賞的一個(gè)版面。 病區(qū)環(huán)境優(yōu)美，病室布局人性化，使用的物品合理放置。病房、洗手間光線適宜，各類標(biāo)識(shí)完善，提供相應(yīng)的、安全的、有效的防護(hù)措施。 各類急救物品、設(shè)施、設(shè)備、藥品、醫(yī)療器械處于完好備用狀態(tài)。定期組織護(hù)理人員進(jìn)行本科急救儀器的操作及理論培訓(xùn)。 工作人員生活區(qū)配備合理，各室清潔、整齊，工作環(huán)境優(yōu)化。 三、溫馨護(hù)理服務(wù)實(shí)施方面： 規(guī)范護(hù)理人員的儀表、行為、語言： ⑴、要求護(hù)理人員嚴(yán)格遵守護(hù)士的禮儀規(guī)范，統(tǒng)一著裝；⑵、入室先敲門，做到“四輕”； ⑶、態(tài)度誠懇親切、耐心，實(shí)行首次接待負(fù)責(zé)制； ⑷、同事之間互相尊重、關(guān)愛、團(tuán)結(jié)協(xié)作，具有和諧的人文環(huán)境。 提供熱忱、主動(dòng)、周到的服務(wù)，入院接待患者遵循“五五法”原則，護(hù) 理工作做到“二到位”、“三聲”、“四有”、“五清楚”。 舉辦健康知識(shí)講座。根據(jù)本科室的病種特點(diǎn)，制定詳細(xì)的健康知識(shí)教育資料發(fā)放給患者及家屬以作指導(dǎo)，每月堅(jiān)持召集患者及家屬進(jìn)行一次集中宣教，即舉辦健康知識(shí)講座，分別有《肺結(jié)核知識(shí)講座》、《病毒性肝炎知識(shí)講座》、《手足口病知識(shí)講座》、《傳染病預(yù)防知識(shí)講座》、《藥物性肝炎知識(shí)講座》等等，主講人員由科內(nèi)護(hù)理人員承擔(dān)，實(shí)行新老搭配，即每次講座由一名資深?？谱o(hù)理人員配一名年輕護(hù)理人員。講座內(nèi)容涉及到疾病相關(guān)知識(shí)、治療、護(hù)理、飲食、預(yù)防保健、健康促進(jìn)等方面。每場講座，氣氛熱烈，護(hù)患互動(dòng)，有問有答?；颊呒凹覍俦硎局髦v護(hù)理人員的授課生動(dòng)形象、語言通俗易懂，知識(shí)講座的內(nèi)容也正是大家心里最關(guān)心、最希望得到解決的問題。同時(shí)，也給科里的護(hù)理人員提供了一個(gè)鍛煉的平臺(tái)，年輕護(hù)理人員有了資深護(hù)理人員的傳、幫、帶，健康教育的能力都有了很大的提高。 患者床頭設(shè)立溫馨小貼士，內(nèi)容涉及服藥、抽血、檢查、安全、飲食等方面的注意事項(xiàng)，適時(shí)的提醒患者，提高了患者的依從性。 為患者及家屬提供便民措施?？剖遗鋫漭喴?、氣墊床等；配備開水器，24小時(shí)提供熱水；免費(fèi)提供書面健康教育資料；主動(dòng)提供幫助，解決困難。 建立出院患者回訪制度?；颊叱鲈簳r(shí)主動(dòng)告知科室咨詢電話，出院一周以后以電話的形式對(duì)患者進(jìn)行問候隨訪，通過電話隨訪了解患者的情況，有針對(duì)性的進(jìn)行健康教育，幫助患者解決出院后關(guān)于飲食、活動(dòng)、康復(fù)、復(fù)查等盲區(qū)問題，適時(shí)的引導(dǎo)就醫(yī)，提高了患者出院后的安全性。出院隨訪常令患者感動(dòng)萬分。同時(shí)，護(hù)理人員的溝通能力也得到了很大的進(jìn)步。 加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高護(hù)理隊(duì)伍整體水平。嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心工作制度；定期組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容涉及專科及相關(guān)人文知識(shí)，豐富護(hù)理人員內(nèi)涵，以便更好的為患者提供服務(wù)，滿足患者需要。 在實(shí)施過程中不斷調(diào)整創(chuàng)建“溫馨病房”的各項(xiàng)措施落實(shí)，使它與日常護(hù)理工作不沖突，慢慢變成護(hù)理常規(guī)，并且及時(shí)總結(jié)、整改，注意表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策落后，以調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。 在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理“溫馨病房”的活動(dòng)過程中，護(hù)理人員的整體形象、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、健康教育的能力都得到長足的進(jìn)步，病區(qū)的工作更加有序，患者得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)和更多的健康教育機(jī)會(huì)，患者的滿意度提高了一個(gè)檔次，同時(shí)也讓全體護(hù)理人員享受到了收獲的喜悅。但是“溫馨病房”的建設(shè)2 與我科的計(jì)劃還有一段差距，存在不足之處，需要不斷的改進(jìn)和完善： 目前現(xiàn)有的條件，在物質(zhì)上讓病人感到溫馨受到一定的限制，因此盡量在服務(wù)上，感情上給患者支持，以彌補(bǔ)物質(zhì)條件的不足。 在創(chuàng)建“溫馨病房”過程中，還有些考慮不成熟的地方，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)發(fā)展的過程，借鑒其他科室或其他服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有
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