黨旗引領企業(yè)轉型發(fā)展之路(編輯修改稿)
2024-09-28 18:19 本頁面
【文章內容簡介】 分析的客戶需求細分和滿足，促進整體營銷效率提升一倍。 服務管理創(chuàng)新。東莞移動在08年初提出的卓越服務鏈構建工程（dess）成為抵御危機、順勢而上的堅實基礎。他們認為，客戶所接觸到的服務只是整個服務鏈最末端的環(huán)節(jié)，要想提升對客戶的服務，必須從服務鏈的上游著手，從根本上實現(xiàn)提升。在這一項目的推動下，東莞移動開始了持久而深入的管理優(yōu)化，通過在全公司樹立“內部服務”的理念、全面梳理和優(yōu)化業(yè)務流程、全面建立內部服務承諾和考核體系，公司的運行效率提升40%以上，受到管理學界和社會的肯定，先后榮獲“中國管理學院獎十佳管理創(chuàng)新獎”、入選《哈佛商業(yè)評論》和《北大商業(yè)評論》的優(yōu)秀案例庫，幫助企業(yè)榮獲“亞太最佳客戶服務獎”和“中國最佳客戶服務管理獎”的殊榮。dess工程與安全運營體系、質量安全盾體系共同形成了東莞移動的卓越的管理優(yōu)勢。 員工關懷創(chuàng)新。東莞移動始終堅持“人才優(yōu)勢是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢?！睖啬苏晨偨?jīng)理認為，“傳統(tǒng)的員工關懷更多的注重人文關懷，在公司發(fā)展歷程中我們深刻體會到，除了做好人文關懷，提升員工素質能力、提升員工價值更加重要?！睆?8年開始，東莞移動從人文關懷、組織支持、發(fā)展激勵、學習交流四個方面，著力建設“關愛100”員工關懷體系，以打造高價值人才隊伍。其中，員工互助基金、內部服務熱線、溝通下午茶、陽光心態(tài)訓練營、班組精神家園等舉措，進一步擴展了企業(yè)人文關懷的范疇；員工學習發(fā)展體系實現(xiàn)了基于崗位素質能力模型和員工個人能力特征的員工價值提升，改變了“學習就是培訓”的傳統(tǒng)觀點；三維人才評價體系實現(xiàn)了對員工業(yè)績、能力、兢業(yè)綜合全面的考核，改變了單一的員工評價方式；抓住金融危機契機，組織“全員動起來”行動，有
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1