儲(chǔ)蓄所臨柜服務(wù)調(diào)研報(bào)告(編輯修改稿)
2025-09-28 16:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （五）銀行服務(wù)滿(mǎn)意程度調(diào)研 調(diào)查者在1月24日就儲(chǔ)戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的滿(mǎn)意程度進(jìn)行了調(diào)研。為此在各所分別采訪了15位客戶(hù)，以了解客戶(hù)對(duì)各所服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度。 。被訪客戶(hù)中3人表示滿(mǎn)意，9人表示一般，3人表示不滿(mǎn)，其中滿(mǎn)意度20%，不滿(mǎn)意度20％。 。被訪客戶(hù)中9人表示滿(mǎn)意，6人表示一般，0人表示不滿(mǎn)，其中滿(mǎn)意度60%，不滿(mǎn)意度0。 。被訪客戶(hù)中2人表示滿(mǎn)意，8人表示一般，5人表示不滿(mǎn)，%，不滿(mǎn)意度5％。 （六）客戶(hù)選擇儲(chǔ)蓄所的原因調(diào)研 。其中90％的客戶(hù)認(rèn)為主要是離家近，10％的客戶(hù)認(rèn)為這里出售國(guó)債，并可在出售國(guó)債期間將存款轉(zhuǎn)購(gòu)國(guó)債。 。其中40％的客戶(hù)認(rèn)為主要是離家近，30％的客戶(hù)認(rèn)為這里辦理代收話(huà)費(fèi)，10％的客戶(hù)認(rèn)為這里出售國(guó)債，并可在出售國(guó)債期間將存款轉(zhuǎn)購(gòu)國(guó)債，10％的客戶(hù)認(rèn)為銀行卡使用范圍廣且全國(guó)通用方便消費(fèi)，5％認(rèn)為服務(wù)態(tài)度好工作效率高，5％為其他原因。 。其中40％的客戶(hù)認(rèn)為主要是離家近，20％的客戶(hù)認(rèn)為這里辦理代發(fā)工資，20％的客戶(hù)認(rèn)為這里出售國(guó)債，并可在出售國(guó)債期間將存款轉(zhuǎn)購(gòu)國(guó)債，15％的客戶(hù)認(rèn)為銀行卡使用范圍廣且全國(guó)通用方便消費(fèi)，5％為其他原因。 三、思考題 。 。 四、結(jié)論與評(píng)價(jià) （一）結(jié)論 通過(guò)對(duì)以上3家儲(chǔ)蓄所的調(diào)查情況，可以看出。b行某儲(chǔ)蓄所的中間業(yè)務(wù)最多，客戶(hù)流量最大，服務(wù)態(tài)度最好，業(yè)務(wù)操作程序最簡(jiǎn)便，最準(zhǔn)確，工作效率較高。c行某儲(chǔ)蓄所的中間業(yè)務(wù)較少，客戶(hù)流量很大，服務(wù)態(tài)度很差，業(yè)務(wù)操作程序較簡(jiǎn)便。a行某儲(chǔ)蓄所地理位置較偏僻，無(wú)中間業(yè)務(wù)，客流量有限，業(yè)務(wù)量較小，工作效
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