儲蓄所臨柜服務調(diào)研報告(編輯修改稿)
2024-09-28 16:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （五）銀行服務滿意程度調(diào)研 調(diào)查者在1月24日就儲戶對銀行服務的滿意程度進行了調(diào)研。為此在各所分別采訪了15位客戶，以了解客戶對各所服務態(tài)度的滿意程度。 。被訪客戶中3人表示滿意，9人表示一般，3人表示不滿，其中滿意度20%，不滿意度20％。 。被訪客戶中9人表示滿意，6人表示一般，0人表示不滿，其中滿意度60%，不滿意度0。 。被訪客戶中2人表示滿意，8人表示一般，5人表示不滿，%，不滿意度5％。 （六）客戶選擇儲蓄所的原因調(diào)研 。其中90％的客戶認為主要是離家近，10％的客戶認為這里出售國債，并可在出售國債期間將存款轉(zhuǎn)購國債。 。其中40％的客戶認為主要是離家近，30％的客戶認為這里辦理代收話費，10％的客戶認為這里出售國債，并可在出售國債期間將存款轉(zhuǎn)購國債，10％的客戶認為銀行卡使用范圍廣且全國通用方便消費，5％認為服務態(tài)度好工作效率高，5％為其他原因。 。其中40％的客戶認為主要是離家近，20％的客戶認為這里辦理代發(fā)工資，20％的客戶認為這里出售國債，并可在出售國債期間將存款轉(zhuǎn)購國債，15％的客戶認為銀行卡使用范圍廣且全國通用方便消費，5％為其他原因。 三、思考題 。 。 四、結(jié)論與評價 （一）結(jié)論 通過對以上3家儲蓄所的調(diào)查情況，可以看出。b行某儲蓄所的中間業(yè)務最多，客戶流量最大，服務態(tài)度最好，業(yè)務操作程序最簡便，最準確，工作效率較高。c行某儲蓄所的中間業(yè)務較少，客戶流量很大，服務態(tài)度很差，業(yè)務操作程序較簡便。a行某儲蓄所地理位置較偏僻，無中間業(yè)務，客流量有限，業(yè)務量較小，工作效
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1