關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見的思考心得五篇(編輯修改稿)
2025-09-28 14:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 下簡稱《意見》）?！昂貌钤u”制度的核心在于“服務(wù)好不好，群眾說了算”，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，真正讓人民群眾當家作主。 俗話說?！敖鸨?、銀杯，不如老百姓的口碑，金獎、銀獎，不如老百姓的夸獎”。政務(wù)服務(wù)的直接對象是普通群眾，群眾的感受直接決定了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。《意見》的出臺建立了政務(wù)服務(wù)反饋機制，有效打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，對于增強政務(wù)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風，夯實服務(wù)責任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感，都具有十分重要的意義。我們也相信，用“好差評”制度可以評出政務(wù)服務(wù)好作風。 “好差評”上線，讓“中梗阻”下線。一段時間以來，各級政府致力于“放管服”改革，解決群眾“辦事難”問題，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路，讓人民群眾有了更多的幸福感和獲得感，廣大人民群眾拍手稱快，“點贊”新時代。但是，我們也遺憾的看到在一些地方出現(xiàn)“蹲式窗口”，黨員干部群眾意識淡薄，服務(wù)水平跟不上；有的窗口干部辦事“中梗阻”，對待群眾冷、拒、橫、推，侵害了群眾利益；有的干部習慣以官老爺自居，在群面面前“打官腔”、“擺架子”、“耍官威”，傷害了群眾情感，疏遠了與群眾之間的聯(lián)系。建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，暢通以現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”為主，社會各界“綜合點評”和政府部門“監(jiān)督查評”為補充的評價渠道，相當于給政務(wù)服務(wù)裝上“監(jiān)控器”、戴上“緊箍咒”，讓群眾來監(jiān)督、讓服務(wù)對象來評價，從制度上管控服務(wù)質(zhì)量，倒逼政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。 政務(wù)服務(wù)“暖心”，群眾才會“點贊”。贏得群眾口碑，才能得到群眾擁護；服務(wù)群眾到位，才能得到群眾“點贊”。這就要求我們必須始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，始終堅持為人民服務(wù)的根本宗旨，始終堅持把實現(xiàn)好、維護好人民群眾的根本利益放在首位。全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系，明確編制政務(wù)服務(wù)事項清單和辦事指南，完善現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范，壓減辦理時限，加強人員管理，著重在轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新行政方式，提高行政效能，提升服務(wù)意識上下功夫，把“暖心”服務(wù)作為開展工作的基本要求，把“群眾滿不滿意”作為衡量工作的標尺，把群眾的感受作為評判工作唯一標準，必然會贏得群眾掌聲，獲得真心“點贊”好評。 政策“落得實”，服務(wù)“走得遠”。制度的生命力在于執(zhí)行。“好差評”制度發(fā)揮作用的關(guān)鍵在于能落實落細。《意見》中從差評整改、結(jié)果運用、獎懲制度等多個方面，為制度落實提供了保障。在差評整改上，建立差評和投訴問題調(diào)查
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