【文章內(nèi)容簡介】 積極推行“55448”優(yōu)質(zhì)報務(wù)工程，力求做到“五心、五勤、四要、四不要、八不準(zhǔn)”，在候車室醒目位置公布優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，自覺接受廣大旅客監(jiān)督，全面落實“迎客、問詢、廣播、售票、檢票、候車服務(wù)，收發(fā)車”等站務(wù)作業(yè)規(guī)范流程，提倡窗口無爭辯服務(wù)，實行旅客首問責(zé)任制，迎客導(dǎo)乘的社會服務(wù)承諾，建立旅客投訴平臺和尊老愛幼、助殘扶弱乘車綠色通道。為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了交通窗口的良好形象；在創(chuàng)建上一年一創(chuàng)新，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，保持處于當(dāng)?shù)刈罴汛翱诘奈恢?。二是出租汽車行業(yè)中，與市文明辦共同組織出租汽車行業(yè)“十佳文明車”和“十佳文明駕駛員”的爭創(chuàng)活動，開展了“創(chuàng)文明城市，從我做起、從我做好”、“做文明人、行文明車”和“情系學(xué)子、愛心送考”等載體活動，不斷推進行業(yè)文明創(chuàng)建。年初在“創(chuàng)城”活動中，對“創(chuàng)城”活動進行了宣傳動員，兩百多名司機分別參加了“創(chuàng)文明城市、從我做起、從我做好”和“做文明人、行文明車”啟動儀式?！皠?chuàng)城”活動中，全區(qū)150輛出租車和兩百多名司機積極行動起來，共同投入到活動中。我區(qū)出租車行業(yè)在“創(chuàng)城”評比活動中，得到考評組的一致好評；2010年高考期間，我局和市運管處、交巡警等部門聯(lián)合開展“愛心接送車”活動，廣大出租車從業(yè)者踴躍參與，活動期間出租汽車經(jīng)營者及廣大駕駛員主動報名參加，一些未報名參加的駕駛從業(yè)人員在活動開展期間也深受感染，并主動地融入到“愛心送考”活動中，送考學(xué)生達一年比一年多，今年愛心送考1345人次?！皭坌乃涂肌被顒与m然在我區(qū)首次舉辦，但卻得到全區(qū)人民的共同贊譽。“愛心送考”感動了市民，已成為我區(qū)城市文明一道亮麗風(fēng)景線。根據(jù)“十佳”活動和誠信考核的考評標(biāo)準(zhǔn)，我們對參加活動的人員和車輛進行加分獎勵。在開展?fàn)巹?chuàng)“雙十佳”活動中，我市出租車行業(yè)中拾金不昧、樂于助人、見義勇為的好人好事層出不窮，受到全社會好評，展現(xiàn)了道路運輸行業(yè)良好的行業(yè)形象。 ㈥加強窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前交通局及區(qū)運輸管理所所有審批業(yè)務(wù)統(tǒng)一集中在行政服務(wù)中心大樓辦理，共有項審批及服務(wù)項目，項縣市聯(lián)運項目。，購置2臺電腦，1臺激光打印機，用于窗口審批、辦證等其它服務(wù)項目，給全區(qū)的廣大經(jīng)營戶提供良好的服務(wù)環(huán)境；運管所大廳設(shè)置電子宣傳屏，廣泛宣傳法律法規(guī)、道路運輸管理人員行為和工作規(guī)范及公開執(zhí)法依據(jù)等內(nèi)容。 區(qū)運輸管理所 二○一二年一月二十八日 第三篇：運管所精神文明創(chuàng)建工作報告按照省、市交通行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動統(tǒng)一部署，結(jié)合我縣運政系統(tǒng)工作實際，現(xiàn)將我所精神文明創(chuàng)建工作情況匯報如下： 一、深入開展“微笑服務(wù)，溫馨交通” （一）加大宣傳，營造氛圍。為加大對“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動的宣傳，我所進行多種多樣的宣傳工作，營造良好的活動氛圍。我們在各客運站、客運公司懸掛橫幅，印制各式各樣的“微笑服務(wù)、溫馨交通”服務(wù)標(biāo)識，張貼于執(zhí)法車輛和營運車輛上，營造了良好的活動氛圍。同時組織編發(fā)簡報，并適時通過召開座談會，舉辦微笑服務(wù)論壇等形式交流活動經(jīng)驗。各客運站、客運公司及窗口單位充分利用簡報、網(wǎng)站、宣傳櫥窗等載體宣傳了本單位本部門開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動情況，反映活動開展以來行風(fēng)的新變化和職工面貌的新煥發(fā)，讓社會各界了解、知曉活動開展情況，親身感受到活動帶來的成效。 （二）深入活動，提升形象“微笑服務(wù)、溫馨交通”服務(wù)活動開展以來，我們進行了多種內(nèi)容載體的服務(wù)活動。我們在各客運站、客運公司、出租公司、公交公司、維修企業(yè)及全縣運政系統(tǒng)政務(wù)窗口及服務(wù)窗口全面推行開展“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”活動。一笑，即微笑服務(wù)。二禮，即行政執(zhí)法人員執(zhí)法過程中行舉手禮，其他服務(wù)窗口工作人員在接待來人時行注目禮。三心，即熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿。四創(chuàng)，即創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨交通、人民滿意交通。具體做到“十個一”和“五個不讓”?！笆畟€一”，即說好每一句話、辦好每一件事、接好每一個電話、待好每一位客人、處理好每一份文件、一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一句話問候解難、一杯熱茶暖心、一聲好走相送。“五個不讓”，即不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作在我這里拖延、不讓需要處理的事情在我這里積壓、不讓不該發(fā)生的差錯在我這里發(fā)生、不讓來辦事的人員在我這里受冷落、不讓交通形象因我而受到影響。 二、開展出租車“雷鋒車隊”活動，提高行業(yè)形象 年九月四日上午9時，由102輛出租車組成的“雷鋒車隊”在縣青年路北段正式啟動，縣縣委、政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各有關(guān)單位負責(zé)人參加啟動儀式。啟動大會由交通局局長劉秋曉主持，縣委宣傳部武子軒部長宣布“雷鋒車隊”正式啟動。啟動大會上，“雷鋒車隊”全體車主現(xiàn)場為貧困大學(xué)生捐助1500元，并交給了學(xué)生家長?！袄卒h車隊”車隊的承諾是：文明行車、禮貌待客，客人下車時應(yīng)提醒乘客攜帶物品。在XX縣區(qū)內(nèi)對殘疾實行免費乘車，出城包車適當(dāng)優(yōu)惠。高考期間，考生可憑準(zhǔn)考證免費送入考場。做一名義務(wù)治安員，對暴力事件或不法分子敢于挺身而出，并及時報警。遇到病重或危及生命的病人，在救護車未及時趕到前，義務(wù)將病人送往醫(yī)院救治。所有“雷鋒車隊”車主都表示會恪守服務(wù)承諾，以中國文明網(wǎng)誠實守信模范——縣新興出租公司司機李云念為榜樣，發(fā)揚助人為樂、見義勇為的精神風(fēng)范，以顯現(xiàn)縣出租行業(yè)的新風(fēng)貌，用行動實踐“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動?！袄卒h車隊”成立一年多來，“雷鋒車隊”的車主們不但恪守服務(wù)承諾，還多次在中秋及春節(jié)期間看望慰問敬老院孤寡老人、貧困學(xué)生，受到了社會各界的好評。 三、開展客運市場專項整頓，樹立文明城市形象 針對我縣客運市場存在的“黑頭車