7銀行形象建設(shè)工作匯報(編輯修改稿)
2024-09-28 10:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 習(xí)的經(jīng)驗，我們利用“五一”節(jié)期間，對一線員工共80人進(jìn)行了為期3天的軍事訓(xùn)練，通過軍訓(xùn)使員工們體會到了軍人的生活，同時對提高員工自身素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)意識有了新的認(rèn)識和提高。根據(jù)天津分行學(xué)習(xí)的經(jīng)驗和方法，結(jié)合我行實際情況，我們在全省中行率先推行了“星級服務(wù)”制，并實行了單人臨柜多功能柜員制。這些措施的推行大大提高了我行的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)我行重新組建“四部一室”的實際情況，我們重新制定了自身的崗位責(zé)任制及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法等，并印制成統(tǒng)一的管理條例，發(fā)到每個職工手中，其中歸納了近百種在日常工作中可能遇到的情況，對約束員工的行為及改善工作作風(fēng)起到了積極的作用。通過這些措施以及其他各種教育培訓(xùn)活動，逐步樹立了文明禮貌、品德高尚、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)精湛的員工形象。 二、建設(shè)雅致的服務(wù)環(huán)境，樹立外在形象 客戶來到銀行首先對環(huán)境產(chǎn)生第一視覺印象。如果服務(wù)環(huán)境差，客戶就會對這家銀行的經(jīng)營管理產(chǎn)生懷疑。另外，職工的工作環(huán)境和生活環(huán)境好也有利于調(diào)動職工的工作積極性。為此，我們把服務(wù)環(huán)境和職工住宅區(qū)環(huán)境當(dāng)成整個銀行形象的儀表形象，不斷加大投入，加強(qiáng)管理，使環(huán)境達(dá)到明亮，整潔，美觀，給客戶及職工舒適溫馨之感。 一是，加大投入，改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。幾年來我行累計投資叁百余萬元裝修改建了行辦公樓及13個儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，投資25萬元安裝了電視監(jiān)控設(shè)備，并安裝了4臺自動取款機(jī)，通過這些投入，展示了銀行實力，起到了增強(qiáng)信譽(yù)的作用。 二是，嚴(yán)格管理，優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境。我們在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實行衛(wèi)生責(zé)任制度，制定了5條環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的給予處罰，促使員工提高了講究環(huán)境衛(wèi)生的自覺性。
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