7銀行形象建設(shè)工作匯報-文庫吧資料
2024-09-28 10:57本頁面
【正文】 時檢驗真?zhèn)危苊饧m紛，儲蓄員收款時在儲戶眼前檢驗，如果出現(xiàn)假鈔能使儲戶信服。為了營造溫馨的環(huán)境，我們在各營業(yè)網(wǎng)點都設(shè)置了便民臺，備有花鏡、常用醫(yī)藥、針線等物品，在各營業(yè)網(wǎng)點為客戶備置了“冷熱自動飲水機”。我們在各營業(yè)網(wǎng)點實行衛(wèi)生責(zé)任制度，制定了5條環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范，對達不到標(biāo)準的給予處罰，促使員工提高了講究環(huán)境衛(wèi)生的自覺性。幾年來我行累計投資叁百余萬元裝修改建了行辦公樓及13個儲蓄網(wǎng)點，投資25萬元安裝了電視監(jiān)控設(shè)備，并安裝了4臺自動取款機，通過這些投入，展示了銀行實力，起到了增強信譽的作用。為此，我們把服務(wù)環(huán)境和職工住宅區(qū)環(huán)境當(dāng)成整個銀行形象的儀表形象，不斷加大投入，加強管理，使環(huán)境達到明亮，整潔，美觀，給客戶及職工舒適溫馨之感。如果服務(wù)環(huán)境差，客戶就會對這家銀行的經(jīng)營管理產(chǎn)生懷疑。通過這些措施以及其他各種教育培訓(xùn)活動，逐步樹立了文明禮貌、品德高尚、作風(fēng)嚴謹、業(yè)務(wù)精湛的員工形象。這些措施的推行大大提高了我行的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)學(xué)習(xí)的經(jīng)驗，我們利用“五一”節(jié)期間，對一線員工共80人進行了為期3天的軍事訓(xùn)練，通過軍訓(xùn)使員工們體會到了軍人的生活，同時對提高員工自身素質(zhì)、強化服務(wù)意識有了新的認識和提高。服務(wù)言行是行員與客戶溝通的最直接的形式，是服務(wù)質(zhì)量和文明水平的重要標(biāo)志。這樣做不僅有利于增強員工的集體榮譽感，樹立群體意識，而且還能給客戶以嚴整、有紀律、可信賴的感覺。在塑造員工形象方面，我們首先注重塑造文明端莊的儀表形象。 。我們對外公布了舉報電話，公開了承諾內(nèi)容，設(shè)立舉報箱，我行有針對性地確定領(lǐng)導(dǎo)干部、重點崗位、重點問題三個重點，集中治理。制定了“糾正行業(yè)不正之風(fēng)廉政建設(shè)工作方案
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