【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 種主題教育調(diào)研形式，發(fā)現(xiàn)了一些具體問(wèn)題： （一）農(nóng)村包快市場(chǎng)開發(fā)問(wèn)題 一是區(qū)（市）事業(yè)部對(duì)農(nóng)村包快市場(chǎng)重視力度不夠，營(yíng)攬力量配備不足，較社會(huì)快遞市場(chǎng)占有率偏低；二是郵政所薪酬模式和激勵(lì)機(jī)制缺位，營(yíng)業(yè)員薪酬采取底薪+提成模式，目標(biāo)值設(shè)立門檻較高，低于目標(biāo)值采取保底工資，高于目標(biāo)值提成標(biāo)準(zhǔn)較低，導(dǎo)致營(yíng)攬人員包快發(fā)展積極性不夠；三是郵政所營(yíng)攬人員主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)薄弱，等客上門思想較為固化；四是農(nóng)村郵路組織沒(méi)有從業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際出發(fā)，沒(méi)有站在以客戶為中心的角度組織郵路，現(xiàn)有郵路與市場(chǎng)需求格格不入。 （二）營(yíng)業(yè)部銷售化轉(zhuǎn)型問(wèn)題 一是原包快投遞員主動(dòng)營(yíng)銷攬收意識(shí)薄弱，攬投人員以投促攬、營(yíng)銷技能培訓(xùn)工作不到位；二是攬投員薪酬結(jié)構(gòu)不合理，多數(shù)攬投人員投遞薪酬占總薪酬比例過(guò)高，同時(shí)快包和標(biāo)快的攬收提成標(biāo)準(zhǔn)一致，未能在薪酬層面有效引導(dǎo)攬投人員主動(dòng)發(fā)展標(biāo)快攬收意識(shí)；三是營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部精細(xì)化管理能力不足，營(yíng)業(yè)部主任主要精力為內(nèi)部事務(wù)所累，對(duì)整體營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)工作精力投入不足；四是區(qū)（市）事業(yè)部對(duì)銷售化營(yíng)銷細(xì)節(jié)執(zhí)行力不到位，對(duì)營(yíng)業(yè)部兼職營(yíng)銷人員配備、攬投人員時(shí)效時(shí)限卡等營(yíng)銷工具配備等銷售化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)工作落實(shí)不到位。 （三）重點(diǎn)客戶市場(chǎng)開發(fā)問(wèn)題 一是區(qū)（市）事業(yè)部在對(duì)標(biāo)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要客戶的具體分布不了解；二是對(duì)重點(diǎn)標(biāo)快潛在客戶的營(yíng)銷能力不足，未能按照集團(tuán)和省公司項(xiàng)目運(yùn)作要求制定方案營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷；三是沒(méi)有真正了解客戶實(shí)際需求，幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，盲目停留在客戶對(duì)時(shí)限和價(jià)格的初級(jí)要求上。 （四）企業(yè)發(fā)展降本增效問(wèn)題 一是區(qū)（市）事業(yè)部電商快快包發(fā)展中合理利用資費(fèi)政策創(chuàng)新增效能力不足，盲目追求邊際效益，忽視了規(guī)模效益，沒(méi)有真正做到淡季做規(guī)模、旺季求效益。二是中心局及一線經(jīng)營(yíng)單位郵件收寄處理流程梳理仍不完善，精細(xì)化管理欠缺，沒(méi)有做到一環(huán)扣一環(huán)，減少不必要的經(jīng)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)做到降本增效。 （五）網(wǎng)運(yùn)時(shí)效郵路組織問(wèn)題 一是一線經(jīng)營(yíng)單位收寄、封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)等各環(huán)節(jié)趕班卡點(diǎn)意識(shí)不強(qiáng)，收寄郵件在自控能力范圍出現(xiàn)不應(yīng)該有的延誤現(xiàn)象；二是網(wǎng)運(yùn)有效趕發(fā)卡點(diǎn)能力有待加強(qiáng)，對(duì)江、浙、滬、閔、粵等重點(diǎn)線路與分省份省內(nèi)集散節(jié)點(diǎn)銜接還不到位，導(dǎo)致郵路沒(méi)有有效卡點(diǎn)；三是網(wǎng)業(yè)溝通協(xié)作有待加強(qiáng)，網(wǎng)運(yùn)郵路組織與業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際需求仍存在一定的偏差，沒(méi)有完全體現(xiàn)以客戶為中心。 （六）新技術(shù)的管控應(yīng)用問(wèn)題 一是區(qū)（市）事業(yè)部及各營(yíng)業(yè)部對(duì)攬投人員電子渠道下單、電子面單使用等新技術(shù)培訓(xùn)后監(jiān)督管控不足，導(dǎo)致部分?jǐn)埻度藛T仍不能熟練操作；二是全市電子渠道下單宣傳推廣力度不夠，微信公眾號(hào)吸粉力度不夠，距離1萬(wàn)單的任務(wù)指標(biāo)差距較大；三是農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)電子面單使用推廣成為盲點(diǎn)，忽視了對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)新技術(shù)的運(yùn)用培訓(xùn)工作。 （七）渠道平臺(tái)資源利用問(wèn)題 一是渠道平臺(tái)部便民服務(wù)點(diǎn)與事業(yè)部營(yíng)業(yè)部包快代投點(diǎn)融合運(yùn)用不足，渠道平臺(tái)部在XX縣區(qū)近20個(gè)有效服務(wù)點(diǎn)資源利用不足；二是沒(méi)有充分發(fā)揮鄉(xiāng)郵網(wǎng)點(diǎn)人力資源優(yōu)勢(shì)，與區(qū)（市）事業(yè)部營(yíng)銷力量形成合力，開發(fā)廣大農(nóng)村包快市場(chǎng)；三是對(duì)渠道平臺(tái)便民服務(wù)點(diǎn)承運(yùn)商的信息技術(shù)支撐不到位，沒(méi)有及時(shí)解決部分代辦代收業(yè)務(wù)出現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題。 三、重實(shí)踐有舉措 （一）賦能引導(dǎo)強(qiáng)化支撐持續(xù)推進(jìn)銷售轉(zhuǎn)型 一是旺季生產(chǎn)后按照市郵政分公司薪酬統(tǒng)一方案，建立以攬為主的攬投薪酬體系，固定投遞工作量給予保底底薪，適度提升標(biāo)快攬收計(jì)件提成標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)攬投人員主動(dòng)攬收意識(shí)；二是引入快手軟件推進(jìn)進(jìn)口投遞混合集包，將進(jìn)口郵件直接分揀到段，實(shí)現(xiàn)投遞人員直接出班，縮減投遞作業(yè)時(shí)間。其次要與渠道平臺(tái)資源協(xié)作，加強(qiáng)對(duì)大型單位、重點(diǎn)社區(qū)等人口密集區(qū)代辦點(diǎn)和輕型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，通過(guò)減少攬投人員投遞量，釋放攬投營(yíng)銷空間；三是強(qiáng)化培訓(xùn)，制定每周一訓(xùn)，結(jié)合晨夕會(huì)培訓(xùn)，提升攬投員攬投營(yíng)銷和開發(fā)搶奪市場(chǎng)能力；四是區(qū)（市）事業(yè)部相關(guān)管理部門要做好營(yíng)業(yè)部銷售化轉(zhuǎn)型支撐工作，要組織營(yíng)銷管理人員深入市場(chǎng)尋找梳理段道目標(biāo)客戶，同時(shí)配發(fā)時(shí)效卡等日常攬投營(yíng)銷工具，增