7郵政局提高服務(wù)質(zhì)量實施意見(編輯修改稿)
2024-09-28 10:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個人予以宣傳、表彰。三是對各單位存在的問題的整改情況進行跟蹤。 （二）健全組織，強化領(lǐng)導(dǎo) 為加強對此次活動的領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)局決定成立專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組。 專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長： 副組長： 領(lǐng)導(dǎo)小組成員。專項活動辦公室設(shè)在區(qū)局市場部，兼專項活動辦公室主任，具體負責指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和推動全區(qū)專項活動的開展。 各相關(guān)部門要通力合作，各司其職。具體分工如下。 第一、特快專遞、信函全程時限準時率和快遞包裹、暢銷報刊局內(nèi)時限準時率、全區(qū)郵政用戶滿意度等硬性考核指標由市場部負責監(jiān)督查檢和考核，應(yīng)確保全部達標。 第二、市場部負責查處違規(guī)經(jīng)營行為，嚴禁違規(guī)收費和違規(guī)搭售行為。嚴禁強迫或變相強迫用戶使用高資費業(yè)務(wù)。 第三、營業(yè)廳及重要生產(chǎn)現(xiàn)場的安全設(shè)施（如滅火器、監(jiān)控器）的配備及安全生產(chǎn)制度的貫徹落實。違反通信紀律及國家有關(guān)法律法規(guī)的行為（如盜竊、私拆、毀棄、倒賣郵件、低價傾銷及偽造郵資票品等行為）由市場部負責督導(dǎo)及查處。 第四、窗口單位的服務(wù)設(shè)施原則上由各使用單位負責日常管理和維護，并制定相應(yīng)的管理使用辦法，設(shè)備出現(xiàn)技術(shù)故障上報郵政維護，由其在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)使用，綠卡及電子匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點設(shè)備完好率必須達到100%。 第五、市場部負責制定窗口單位服務(wù)規(guī)范和標準，并對執(zhí)行情況進行檢查和考核。 第六、各單位應(yīng)堅決杜絕員工與用戶吵架等不文明行為。相關(guān)人員要耐心、及時的答復(fù)用戶的查詢和投訴。對市局或相關(guān)部門轉(zhuǎn)來的各類投訴由市場部負責。11185受理的投訴應(yīng)及時轉(zhuǎn)至各生產(chǎn)經(jīng)營單位，并由各責任單位將處理結(jié)果反饋11185，由11185負責答復(fù)用戶并及時匯總上報。 第七、郵件、報刊丟失、損毀的補償和處理，原則上由各責任單位按照有關(guān)規(guī)定在規(guī)定期限內(nèi)進行退賠
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