7營業(yè)廳工作總結(jié)與計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-09-28 10:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “服務(wù)無止境、形象是生命?！睂ξ覀冞@個(gè)“窗口”特色的“巾幗文明崗”而言，服務(wù)是永恒的主題，2010年，我們應(yīng)該在以下幾方面繼續(xù)深化服務(wù)，樹立起“巾幗文明崗”的良好社會形象。 一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念。 形成服務(wù)體系，強(qiáng)調(diào)全員服務(wù) 營業(yè)廳這個(gè)巾幗文明崗作為一個(gè)與客戶直接接觸的客服部門，應(yīng)該在文明崗內(nèi)部建立完善的客戶服務(wù)體系，從售前、售中到售后，形成一條“以客戶為中心”的服務(wù)運(yùn)作鏈。并培育崗員的的全員服務(wù)意識，全體崗員都應(yīng)建立全心全意服務(wù)于客戶的理念，在文明崗內(nèi)部形成“以服務(wù)為核心”的品牌企業(yè)文化。 注重能力培養(yǎng)，建立服務(wù)感知 我們應(yīng)該對包括巾幗文明崗在內(nèi)的一線人員進(jìn)行服務(wù)能力的培訓(xùn)，一線服務(wù)能力的提升是客戶能夠直接感知運(yùn)營商服務(wù)的重要部分，通過這些人員的客戶服務(wù)能力提升、服務(wù)主動(dòng)性的增強(qiáng)將會給我們的客戶帶來非常直觀的感受。 完善管理職能，實(shí)行差異服務(wù) 我們應(yīng)致力于建立一套完善的客戶資源管理體系，建立客戶數(shù)據(jù)庫，并有效地運(yùn)用所儲存的資料，通過研究客戶、開發(fā)客戶、與客戶溝通，我們應(yīng)對客戶人群進(jìn)行細(xì)分，針對客戶的實(shí)際需求進(jìn)行差個(gè)性化服務(wù)，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，以提供更快捷和更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以提高客戶滿意度、達(dá)到吸引和保持更多的客戶，贏得客戶的信賴與擁護(hù)。 第三篇：營業(yè)廳工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間2010年已經(jīng)結(jié)束，在過去的一年時(shí)間里，值得自己去回顧的事情并不是很多，工作生活都和平常一樣，沒有絲毫的漣漪，平平淡淡?；仡櫼酝墓ぷ?，我有很多的事情需要不斷的理清思路，在不斷的成長中得到進(jìn)步。一年來我不斷的總結(jié)我工作的經(jīng)驗(yàn)，努力的進(jìn)步。一年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)精神，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度要求，完成本職工作崗位職責(zé)，以服務(wù)為重點(diǎn)作為準(zhǔn)則，以深化管理，認(rèn)真落實(shí)實(shí)質(zhì)性工作?，F(xiàn)將一年以來工作情況總結(jié)如下： 一、一年的工作順利完成了，沒有出現(xiàn)大的差錯(cuò)，以高度的責(zé)任感做好本職工作，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)，作為一名營業(yè)員，時(shí)刻牢記肩負(fù)的重任，在工作中時(shí)刻保持高度的嚴(yán)謹(jǐn)性，并嚴(yán)格遵守中心制度的各項(xiàng)規(guī)章制度，在平時(shí)工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度，提高業(yè)務(wù)水平，提高工作效率，減少差錯(cuò)，彌補(bǔ)不足之處。 二、堅(jiān)持每周的服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，緊緊圍繞所從事的工作為目標(biāo)，不斷更新服務(wù)。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)識到新的資費(fèi)、新管理。將理論聯(lián)系到實(shí)際，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新的工作崗位。 三、通過學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識及技能的培訓(xùn)，使自己逐步領(lǐng)會到將服務(wù)理念作為出發(fā)點(diǎn)。重視業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。 作為服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。 總之，一年來，干了一些工作。也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足。在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長避短，爭取更大的成績。展望2011年的工作，我將會更加的努力下去。在自己的工作崗位
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