7煙草行業(yè)文明單位工作總結(編輯修改稿)
2025-09-28 09:59 本頁面
【文章內容簡介】 時通過教育培訓，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營銷隊伍，將“客戶至上、服務為本”的思想貫穿始終，增強員工特別是客戶經理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務的意識，教育他們在與廣大客戶面對面接觸和電話溝通上要把服務意識貫穿到工作中去，得到了社會和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領導的贊同，真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴為第一目標、把爭取持續(xù)的顧客滿意作為網點服務永恒追求的觀念，真正把卷煙零售戶視為“衣食父母”，切實轉變了過去的官商作風，真正變“官商”為“情商”，變“坐銷”為“行銷”，變“朝南座”為“朝北座”，變等客上門為送貨到戶，樹立了“服務至上，顧客至尊”和“以服務求市場、求效益”的正確觀念，不斷強化和完善了“定時、定點、定人、定線路”的“四定”送貨服務制度，明確規(guī)定每月上門送貨不少于8次，每月考核1次，考核得分與工資獎懲掛鉤，獎罰分明，服務質量明顯提升，從而拉近了與零售戶的距離，進一步融洽了與廣大卷煙經營戶的感情，不斷增強了煙草在群眾中的凝聚力和感召力。 （二）加強法制宣傳教育，不斷提升依法治煙水平 ，嚴把執(zhí)法資格關。為全面提升專賣執(zhí)法隊伍的整體素質，進一步推進依法行政、依法治煙進程，著力培養(yǎng)和塑造一支“政治堅強、作風過硬、業(yè)務精通、執(zhí)法公正、紀律嚴明、服務優(yōu)質”的專賣執(zhí)法隊伍，兩年來，我局（公司）組織全體專賣管理人員認真學習了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》和《行政復議法》等與專賣執(zhí)法聯系緊密的法律法規(guī)，積極參加了全省專賣執(zhí)法人員執(zhí)法資格考試，全體人員都以優(yōu)異的成績取得了專賣執(zhí)法資格，而且通過培訓考試，公司上下掀起了一輪又一輪法規(guī)學習高潮，隊員們的整體素質和對專賣法律法規(guī)的理解應用上有了一個很大的提高，依法行政、公正執(zhí)法得到明顯提升。 ，狠抓隊伍形象建設。一支隊伍業(yè)務素質的高低，首
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