【文章內容簡介】 方 法（ animportantissueforthepractitionerhereisthatinthequesttoreducevariation ，themeasurementsystemshouldbeoneofthefirstthingsanalyzed，fortworeasons： 1） alldatafromtheprocessis， ineffect，filteredthroughthemeasurementsystem。2 ）itoftenrepresentsthemostcosteffectivewaytoreducevariation。 page98） .6sq：您有著豐富的客戶關系管理經驗，曾給思科、華為、富士康等知名的大客戶服務。那在這項工作面臨的最大壓力有哪些。工作中有什么樣的技巧和方法，有哪些經驗可同 第 8 頁 共 18 頁 大家分享的。 jameswang：客戶服務面臨的最大壓力是當問題發(fā)生時，如何將客戶和自己公司的損失降至最低。在客戶關系管理中，有以下幾個重要的方面需要注意： 1）客戶導向，站在客戶的角度思考問題。這種同理心最有助于我們與客戶之間建立信任。 2）快速解決問題的能力。掌握解 決問題的方法，如三現原則（現場，現物，現狀），有效的圍堵措施， 8d 和 5why 等工具的應用。 3）及時溝通。隨時和客戶保持聯系，報告進度，征求客戶意見。 4）定期拜訪。與客戶相關職能建立聯系，定期拜訪，詢問客戶評價和需求，進行 “ 團隊協作 ” ，建立互信；切莫 “ 臨時抱佛腳 ” 。 大家可能印象有些臺灣客戶要求比較苛刻，很難相處。而我在按照以上原則作了四年客戶服務后，卻不認同此觀點。如果我們能夠幫助客戶實質性的解決問題，并同聯系窗口建立并保持良好的關系，客戶服務是一件愉快的 “ 任務 ” 。 6sq。您從事質量領域方面工作已有十多年，是相當資深的行業(yè)人士。對于進入質量行業(yè)不久的新人朋友，尤其是從事供應商管理的會員來說，您有什么話想對他們說。 jameswang：對于有志于在質量領域發(fā)展的新人朋友，有以下建議供參考： ，制定職業(yè)發(fā)展計劃。 俗話說。如果不能很 第 9 頁 共 18 頁 好計劃，就是計劃著要失敗（ failingtoplanisplanningtofail）。對自己要了解和分析，就能夠知道是走技術路線（ bb， mbb）還是管理路線（品質總監(jiān)）合適。而清晰的職業(yè)發(fā)展計劃則能夠幫助建立選擇的標準，不至于隨波逐流。 ，學以致用。所有的方法和工具，只有我們在實際使用后才能真正掌握。 /平臺，進行互動交流，學習，分享，成長。例如， asq或 6sq為大家提供了專業(yè)的平臺，在這里會有成功和失敗的經驗，有最新的行業(yè)動態(tài)和管 理理念，更重要的是這里是質量人的 “ 社會資本 ” 市場，他會為你將來的發(fā)展提供引力和機會。對于供應商管理會員來講，我想首先是要對我們自己公司的義務需求有透徹的了解，從而能夠和采購一起選擇正確的供應商；同時，根據業(yè)務需求的動態(tài)變化，對供應商進行優(yōu)化（增加 /刪減）；然后，設置挑戰(zhàn)性的指標，拉動供應商的自我持續(xù)改善；最后，要培訓和發(fā)展供應商的品質工程和管理能力，將公司的所有權總成本（ tco）不斷降低。 6sq。目前 6sq 品質網已有 30多萬的注冊會員，是亞太地區(qū)質量管理領域最大的互動社區(qū)。今年 2024 年是 6sq 成立十周年的特別日子。最后，請您為我們網站建設提些寶貴的建議，希望我們能夠為行業(yè)人士服務的更加出色。 jameswang。首先，祝賀 6sq 十年間所取得的優(yōu)異成績。祝 第 10 頁 共 18 頁 6sq會員節(jié)日快樂。 希望 6sq繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，尋求與其它質量協會的強強聯合，吸引更多的質量人加入到在這個大家庭里，一起成長。如此，中國質量人的明天會更好。篇二：質量學習總結 個人質量管理相關的學習總結 2024年 2 月 8 日星期六晴 1）審核計劃：審核計劃由審核組長編制，審核方案由審核方案管理的人 員 建立。 2）能力。經證實的個人素質以及經證實的應用知識和技能的本領。 3）審核目的： a）：確定受審核方管理體系或其一部分與審核準則的符合度； b）：評價管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力； c）：評價管理體系實現特定目標的有效性； d）：評價管理體系潛在的改進方面。 4）審核可依其對象不同分為。體系審核、過程審核和產品審核。 5）當質量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起受審核時，稱為 “ 多體系審核 ” 第 11 頁 共 18 頁 6）當兩個或兩個