7在旅游活動啟動儀式的致辭(編輯修改稿)
2025-09-26 16:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)展的形勢，與城市發(fā)展的總體需求很不相適應，需要下大力氣加快發(fā)展和提升。 （三）提升旅游服務質(zhì)量是我市旅游業(yè)快速發(fā)展的重要內(nèi)容 服務質(zhì)量是企業(yè)的生命，更是旅游企業(yè)的生命。旅游業(yè)是服務業(yè)的重要組成部分，要加快旅游業(yè)發(fā)展，必須要全面提升旅游業(yè)的服務質(zhì)量；同時，要建設旅游強市，打造國際旅游目的地和集散地更需要提升服務質(zhì)量。在市委、市政府的正確領導下，面對國際金融危機的不利影響，全市旅游行業(yè)的同志們不畏艱難，勇于拼搏，開拓進取，真抓實干，旅游業(yè)保持了平穩(wěn)較快發(fā)展。特別是9月份成功舉辦了首屆“中國旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)”，得到了市委、市政府和國家旅游局的充分肯定，擴大了天津在國際和國內(nèi)的知名度。經(jīng)過全市各方面努力，我們又成功爭取到了明年夏季達沃斯論壇在天津的舉辦權(quán)，明年還將舉辦更大規(guī)模、更具特色的“第二屆中國旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)”，這些都將吸引更多的客人來到天津。但是，當前我市服務業(yè)占全市國民生產(chǎn)總值的比重還相對較低，只占到40%，這與我市的城市定位、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標很不相稱，需要我們下大力氣做出調(diào)整。同時，我市旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務水平還相對較低，服務品牌建設還有較大差距。如：星級飯店硬件設施不夠完善，服務缺乏規(guī)范化、標準化和精細化服務；旅行社管理水平較低、旅游產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊、導游職業(yè)素養(yǎng)不夠高、超合同強迫購物等違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象時有發(fā)生；旅游景區(qū)設施不夠完善、標識系統(tǒng)不夠完備、廁所及環(huán)境衛(wèi)生不達標、導游服務水平不夠規(guī)范等，這些都將嚴重阻礙我市旅游業(yè)的快速發(fā)展。當前，越來越多的中外賓客來到天津進行商貿(mào)活動、考察交流、旅游觀光。作為服務業(yè)的重要組成部分和城市服務載體，提高旅游行業(yè)的整體管理水平和服務質(zhì)量，為來津的中外賓客提供文明、細致、周到、滿意的服務，讓中外賓客真切感受到天津人民的熱情好客，進一步促進和帶動我市服務業(yè)的發(fā)展，是我們面臨的非常緊迫而又繁重的工作任務。 二、精心組織，確保《活動方案》的落實 近日，國家旅游局制定下發(fā)了《2010全國旅游服務質(zhì)量提升年活動方案》，包括五個方面工作和十二個重點活動。市旅游局按照國家旅游局的安排，制訂了方案。要堅持高標準，狠抓落實，重點抓好三項重要工作： （一）聯(lián)系實際，制定《實施方案》 各區(qū)縣旅游管理部門要充分發(fā)揮管理職能作用，按照國家旅游局的統(tǒng)一部署，結(jié)合各區(qū)縣實際，制定出各自的質(zhì)量年活動實施方案，精心組織實施質(zhì)量年各項活動，切實把各項工作落到實處。各旅游企業(yè)，包括星級飯店、旅行社、景區(qū)景點、旅游車船公司等活動的主體，要結(jié)合本單位實際，制定出全面落實質(zhì)量年各項活動，提高本單位服務質(zhì)量的具體實施方案。實施方案要針對本單位的現(xiàn)狀和存在的問題，突出可操作性和實效性，有計劃、有安排、有落實，務求取得工作實效。 （二）強化培訓
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