7在旅游活動(dòng)啟動(dòng)儀式的致辭(編輯修改稿)
2024-09-26 16:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)展的形勢(shì)，與城市發(fā)展的總體需求很不相適應(yīng)，需要下大力氣加快發(fā)展和提升。 （三）提升旅游服務(wù)質(zhì)量是我市旅游業(yè)快速發(fā)展的重要內(nèi)容 服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，更是旅游企業(yè)的生命。旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，要加快旅游業(yè)發(fā)展，必須要全面提升旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，要建設(shè)旅游強(qiáng)市，打造國際旅游目的地和集散地更需要提升服務(wù)質(zhì)量。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，面對(duì)國際金融危機(jī)的不利影響，全市旅游行業(yè)的同志們不畏艱難，勇于拼搏，開拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，旅游業(yè)保持了平穩(wěn)較快發(fā)展。特別是9月份成功舉辦了首屆“中國旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)”，得到了市委、市政府和國家旅游局的充分肯定，擴(kuò)大了天津在國際和國內(nèi)的知名度。經(jīng)過全市各方面努力，我們又成功爭取到了明年夏季達(dá)沃斯論壇在天津的舉辦權(quán)，明年還將舉辦更大規(guī)模、更具特色的“第二屆中國旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)”，這些都將吸引更多的客人來到天津。但是，當(dāng)前我市服務(wù)業(yè)占全市國民生產(chǎn)總值的比重還相對(duì)較低，只占到40%，這與我市的城市定位、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)很不相稱，需要我們下大力氣做出調(diào)整。同時(shí)，我市旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)水平還相對(duì)較低，服務(wù)品牌建設(shè)還有較大差距。如：星級(jí)飯店硬件設(shè)施不夠完善，服務(wù)缺乏規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化服務(wù)；旅行社管理水平較低、旅游產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊、導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)不夠高、超合同強(qiáng)迫購物等違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；旅游景區(qū)設(shè)施不夠完善、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不夠完備、廁所及環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、導(dǎo)游服務(wù)水平不夠規(guī)范等，這些都將嚴(yán)重阻礙我市旅游業(yè)的快速發(fā)展。當(dāng)前，越來越多的中外賓客來到天津進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)、考察交流、旅游觀光。作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分和城市服務(wù)載體，提高旅游行業(yè)的整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為來津的中外賓客提供文明、細(xì)致、周到、滿意的服務(wù)，讓中外賓客真切感受到天津人民的熱情好客，進(jìn)一步促進(jìn)和帶動(dòng)我市服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是我們面臨的非常緊迫而又繁重的工作任務(wù)。 二、精心組織，確?！痘顒?dòng)方案》的落實(shí) 近日，國家旅游局制定下發(fā)了《2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》，包括五個(gè)方面工作和十二個(gè)重點(diǎn)活動(dòng)。市旅游局按照國家旅游局的安排，制訂了方案。要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)，重點(diǎn)抓好三項(xiàng)重要工作： （一）聯(lián)系實(shí)際，制定《實(shí)施方案》 各區(qū)縣旅游管理部門要充分發(fā)揮管理職能作用，按照國家旅游局的統(tǒng)一部署，結(jié)合各區(qū)縣實(shí)際，制定出各自的質(zhì)量年活動(dòng)實(shí)施方案，精心組織實(shí)施質(zhì)量年各項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。各旅游企業(yè)，包括星級(jí)飯店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、旅游車船公司等活動(dòng)的主體，要結(jié)合本單位實(shí)際，制定出全面落實(shí)質(zhì)量年各項(xiàng)活動(dòng)，提高本單位服務(wù)質(zhì)量的具體實(shí)施方案。實(shí)施方案要針對(duì)本單位的現(xiàn)狀和存在的問題，突出可操作性和實(shí)效性，有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)，務(wù)求取得工作實(shí)效。 （二）強(qiáng)化培訓(xùn)
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