7在旅游活動(dòng)啟動(dòng)儀式的致辭-資料下載頁(yè)
2025-09-17 16:47本頁(yè)面
【正文】 三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大督促檢查 旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要各部門(mén)各單位的共同努力。要加大工作力度，采取有力措施，確保取得工作實(shí)效。為此，我提三點(diǎn)工作要求： （一）領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)，責(zé)任落實(shí) 按照國(guó)家旅游局的統(tǒng)一要求，市旅游局成立了以佘清文局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。各區(qū)縣旅游管理部門(mén)要發(fā)揮職能部門(mén)的作用，一把手要負(fù)總責(zé)，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子，明確分工，責(zé)任到人，層層抓落實(shí)，切實(shí)做好本區(qū)縣旅游服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)組織實(shí)施工作。各旅游企業(yè)作為這次服務(wù)質(zhì)量提升工作的主體，要把此項(xiàng)工作擺上重要位置，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子，明確職責(zé)和分工，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作關(guān)鍵在企業(yè)，企業(yè)的關(guān)鍵在總經(jīng)理和管理層，要抓住這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全體動(dòng)員，不斷深化服務(wù)質(zhì)量提升工作。同時(shí)，旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作涉及到各有關(guān)部門(mén)，希望相關(guān)部門(mén)切實(shí)履行職能，相互配合，齊抓共管，形成合力，共同維護(hù)XX省旅游業(yè)的整體形象，共同促進(jìn)天津旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提升。 （二）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍 要充分發(fā)揮新聞媒體的導(dǎo)向作用，大張旗鼓地宣傳旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重大意義，充分利用電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，開(kāi)辟專(zhuān)欄，大力宣傳質(zhì)量年活動(dòng)中涌現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型，為開(kāi)展質(zhì)量年活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。同時(shí)，批評(píng)曝光違規(guī)企業(yè)的不良行為，利用“天津旅游政務(wù)網(wǎng)”等信息平臺(tái)，開(kāi)展信用征集、信用監(jiān)管和信用公示，進(jìn)行廣泛的社會(huì)監(jiān)督。 （三）加強(qiáng)檢查，建立機(jī)制 要切實(shí)發(fā)揮市、區(qū)縣兩級(jí)管理部門(mén)的作用，嚴(yán)格按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，開(kāi)展對(duì)星級(jí)飯店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)的檢查。在對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查的同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)旅游安全保障工作的檢查。旅游執(zhí)法大隊(duì)要加大行政執(zhí)法力度，建立健全旅游市場(chǎng)的監(jiān)控體系。依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，查處一批嚴(yán)重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽(yù)的旅行社，強(qiáng)化企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)檢查，督促各企業(yè)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為客人提供高水平、規(guī)范化的服務(wù)。同時(shí)，要建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提升工作中成效顯著的企業(yè)要給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于存在問(wèn)題嚴(yán)重，經(jīng)整改仍未能達(dá)標(biāo)的企業(yè)要通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)肅處理。各企業(yè)也要建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)優(yōu)秀的員工要樹(shù)立典型，大力表彰；對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、工作責(zé)任心不強(qiáng)的員工，該辭退的堅(jiān)決辭退。 同志們，2010年既是天津旅游產(chǎn)業(yè)抓住機(jī)遇加快發(fā)展的一年，也是強(qiáng)化教育培訓(xùn)全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量的一年。我們要按照市委、市政府的要求，大干300天，解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，為建設(shè)旅游強(qiáng)市，打造國(guó)際旅游目的地和集散地而努力奮斗。 第11頁(yè) 共11頁(yè)
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