在旅游活動(dòng)啟動(dòng)儀式的講話與在春季森林防火大會(huì)的發(fā)言稿匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 02:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理，嚴(yán)格規(guī)范，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范切實(shí)運(yùn)用到各自的工作崗位和工作實(shí)踐中，讓客人真正享受到規(guī)范、細(xì)致、周到的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，為客人提供個(gè)性化超值的服務(wù)。(三)突出重點(diǎn)，全面提升按照《XX全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案》的部署，要全面開展促進(jìn)星級(jí)飯店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)等旅游重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。在提升星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量方面，嚴(yán)格按照《迎接夏季達(dá)沃斯論壇提升星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量工作實(shí)施方案》的要求和動(dòng)員大會(huì)的部署，強(qiáng)化飯店服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，著力解決星級(jí)飯店硬件設(shè)施不完善、管理水平不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等突出問題，在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，使我市星級(jí)飯店從整體面貌、飯店氛圍、管理服務(wù)等各方面有一個(gè)明顯提升。其中，配合國(guó)家旅游局，積極參加全國(guó)旅游飯店服務(wù)技能大賽活動(dòng)。在提升旅行社服務(wù)質(zhì)量方面，要深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，以廣告和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn)，以《旅游合同》為抓手，抓好旅行社的守法經(jīng)營(yíng)，抓好旅行社對(duì)內(nèi)設(shè)部門、分支機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的規(guī)范管理，有效遏制“零副團(tuán)費(fèi)”、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、欺詐旅游者、強(qiáng)迫購(gòu)物、擅自變更行程、非法滯留等違規(guī)行為；以建立旅行社服務(wù)質(zhì)量分類信息披露機(jī)制為重點(diǎn)，抓好旅行社誠(chéng)信意識(shí)、品牌意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的培育，抓好旅行社的規(guī)范用工，有效降低旅行社的服務(wù)質(zhì)量投訴；以保障旅游者的安全為重點(diǎn)，重點(diǎn)抓好旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保等安全管理工作的落實(shí)，減少旅游交通安全等事故的發(fā)生。其中，重點(diǎn)做好導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升工作。積極組織參加以“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的全國(guó)導(dǎo)游講解員大賽活動(dòng)，以賽帶訓(xùn)，全面提升導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。在提升旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量方面，要加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，加大對(duì)a級(jí)景區(qū)的評(píng)定與復(fù)核工作力度，切實(shí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。完善旅游景區(qū)解說系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，改善旅游廁所和環(huán)境狀況，在提高旅游景區(qū)硬件水平的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)工作，不斷提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大督促檢查旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要各部門各單位的共同努力。要加大工作力度，采取有力措施，確保取得工作實(shí)效。為此，我提三點(diǎn)工作要求：(一)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)按照國(guó)家旅游局的統(tǒng)一要求，市旅游局成立了以佘清文局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。各區(qū)縣旅游管理部門要發(fā)揮職能部門的作用，一把手要負(fù)總責(zé)，成立專門領(lǐng)導(dǎo)班子，明確分工，責(zé)任到人，層層抓落實(shí)，切實(shí)做好本區(qū)縣旅游服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)組織實(shí)施工作。各旅游企業(yè)作為這次服務(wù)質(zhì)量提升工作的主體，要把此項(xiàng)工作擺上重要位置，成立專門領(lǐng)導(dǎo)班子，明確職責(zé)和分工，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作關(guān)鍵在企業(yè)，企業(yè)的關(guān)鍵在總經(jīng)理和管理層，要抓住這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全體動(dòng)員，不斷深化服務(wù)質(zhì)量提升工作。同時(shí)，旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作涉及到各有關(guān)部門，希望相關(guān)部門切實(shí)履行職能，相互配合，齊抓共管，形成合力，共同維護(hù)天津市旅游業(yè)的整體形象，共同促進(jìn)天津旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提升。(二)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍要充分發(fā)揮新聞媒體的導(dǎo)向作用，大張旗鼓地宣傳旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重大意義，充分利用電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，開辟專欄，大力宣傳質(zhì)量年活動(dòng)中涌現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型，為開展質(zhì)量年活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。同時(shí)，批評(píng)曝光違規(guī)企業(yè)的不良行為，利用“天津旅游政務(wù)網(wǎng)”等信息平臺(tái)，開展信用征集、信用監(jiān)管和信用公示，進(jìn)行廣泛的社會(huì)監(jiān)督。(三)加強(qiáng)檢查，建立機(jī)制要切實(shí)發(fā)揮市、區(qū)縣兩級(jí)管理部門的作用，嚴(yán)格按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，開展對(duì)星級(jí)飯店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)的檢查。在對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查的同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)旅游安全保障工作的檢查。旅游執(zhí)法大隊(duì)要加大行政執(zhí)法力度，建立健全旅游市場(chǎng)的監(jiān)控體系。依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，查處一批嚴(yán)重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽(yù)的旅行社，強(qiáng)化企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。通過檢查，督促各企業(yè)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為客人提供高水平、規(guī)范化的服務(wù)。同時(shí)，要建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提升工作中成效顯著的企業(yè)要給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于存在問題嚴(yán)重，經(jīng)整改仍未能達(dá)標(biāo)的企業(yè)要通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)肅處理。各企業(yè)也要建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)優(yōu)秀的員工要樹立典型，大力表彰；對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、工作責(zé)任心不強(qiáng)的員工，該辭退的堅(jiān)決辭退。同志們，XX年既是天津旅游產(chǎn)業(yè)抓住機(jī)遇加快發(fā)展的一年，也是強(qiáng)化教育培訓(xùn)全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量的一年。我們要按照市委、市政府的要求，大干300天，解放思想，開拓
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