6香港酒店參觀考察工作報(bào)告與心得體會(huì)(編輯修改稿)
2024-09-26 13:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 店大堂的酒店形象大使（即大堂每一位工作人員），她們著裝整齊，西裝筆挺，精神面貌良好，當(dāng)然各崗位制服不一，有甚西裝沒(méi)有領(lǐng)帶、襯衫衣袖卷起、頭發(fā)各異，還有資深一點(diǎn)的督導(dǎo)留有山羊胡，但并不會(huì)給人帶來(lái)異樣的感受，給人卻是輕松、歡快、干練、時(shí)尚、現(xiàn)代、品味的感覺(jué)；女士更為注重美，青春靚麗，接待處女孩長(zhǎng)發(fā)披肩，妝容細(xì)致，無(wú)不體現(xiàn)出做為前臺(tái)接待的優(yōu)雅與淑女形象，代領(lǐng)我們參觀營(yíng)銷經(jīng)理是一名孕婦，但絲毫沒(méi)有影響 第2頁(yè)共2頁(yè) 對(duì)我們的專業(yè)服務(wù)，她沒(méi)有著裝制服，從后臺(tái)走到一線，詳細(xì)認(rèn)真的為我們介紹酒店各類設(shè)施，而且并沒(méi)有因?yàn)閼言蟹且律啦徽?，正如接待?jīng)理涂晴所感：“懷孕還那么濃的妝容”?？梢?jiàn)香港酒店工作人員對(duì)工作的態(tài)度多么認(rèn)真。 五、大堂各崗服務(wù)敬業(yè)精神 服務(wù)敬業(yè)精神是飯店服務(wù)的基礎(chǔ)，感受最深的就是香港飯店員工的敬業(yè)精神。尤其酒店一線主動(dòng)禮貌待客的服務(wù)精神，例如參觀香格里拉時(shí)，大堂服務(wù)大使從我們一踏入大堂開(kāi)始中，均能始終保持良好的職業(yè)微笑，不厭其煩的為我們解答各種疑問(wèn)，對(duì)我們時(shí)刻關(guān)注是否需要幫助，得知我們是酒店同行，更樂(lè)于分享本酒店服務(wù)精神與員工工作狀態(tài)，包括如何一站式服務(wù)理念及高效處理客人的問(wèn)題，并聲稱酒店每個(gè)員工都可以依照酒店主人身份為客人處理一切問(wèn)題。 六、大堂服務(wù)人員體現(xiàn)專
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