6香港酒店參觀考察工作報告與心得體會-文庫吧
2025-09-12 13:44 本頁面
【正文】 現(xiàn)在管理人員的管理到位上。稱香格里拉大堂服務人員都比較辛苦與敬業(yè)，”。 二、嚴格的現(xiàn)場管理巡檢機制 誠然我們無論在哪家飯店大堂參觀，均能發(fā)現(xiàn)都有較多督導與服務人員在現(xiàn)場巡視走動，如客服人員對客人的眼神或手勢未做出反應，管理人員都會及時補臺為客人服務，客人較多時，管理人員能夠及時的協(xié)調(diào)服務員掌握好服務的節(jié)奏和順序（此點尤其在美麗華酒店themirahotel），參觀時其當值金鑰匙可謂現(xiàn)場服務高手并且處理事件高效果斷，發(fā)揮無不淋漓盡致，高峰人流數(shù)秒內(nèi)就能將大堂密集人群進行合理分流與妥當安排，可謂服務做事高效、雷厲風行）。 三、大堂良好服務氛圍是客人第一印象感受 香港飯店每家都有自己的獨到之處，他們運用各種形式力求創(chuàng)造一種文化特色，使人感受到一種高雅氛圍，尤其參觀每家酒店大堂均有良好的空氣與香氛效果，當然包括酒店大堂家具、燈飾、藝術品顏色和款式都是配套陳列，圍繞主題特色烘托氣氛，給人以協(xié)調(diào)的溫馨感覺及令人印象深刻。 四、良好的服務形象及職業(yè)妝容 整體參觀幾家酒店大堂期間，除了體現(xiàn)大堂溫馨高效服務外，更留意了一線服務人員的妝容面貌，注重內(nèi)在美的同時更注重外在美，各區(qū)域均能整潔歸一，給人賞心悅目，當然最主要還是能夠體現(xiàn)酒店靈魂的服務代表們，也是每一個活躍在酒
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