【文章內(nèi)容簡介】 （六）咨詢或辦理事項不屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人要耐心解釋，并盡已所有給予指導(dǎo)和幫助。 （七）服務(wù)對象通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于部門其它站所辦的，應(yīng)將有關(guān)的電話告知來電人，盡可能為來電人提供幫助。 （八）違反首問責(zé)任制實施細(xì)則，有下列行為之一的，給予相關(guān)站所辦通報批評，并取消當(dāng)年考核的優(yōu)秀等次；對站所辦領(lǐng)導(dǎo)及其責(zé)任人員給予警告，情節(jié)特別嚴(yán)重的，給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分： ，推諉、敷衍、拖延的； ，使用文明忌語，或冷漠對待， 應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項的； ，又不說明原因的。 四、限時辦結(jié)制實施細(xì)則 （一）限時辦結(jié)制是指行政機關(guān)按照規(guī)定的時間、程序和要求處理行政事項的制度。 （二）本辦工作人員要遵循準(zhǔn)時、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則，按照規(guī)定的時間、程序和要求，認(rèn)真對待和辦理各種限時辦結(jié)的行政事項。 （三）限時辦結(jié)范圍包含。崗位職責(zé)內(nèi)的工作事項；黨委會、政府辦公會研究決定事項；來信來訪、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項以及其他需要及時辦理的事項。 （四）對行政審批（包括行政許可項目和非行政許可項目）、行政復(fù)議、行政賠償?shù)刃姓芾硎马?，以及對人民群眾來信來訪、舉報和投訴的答復(fù)，法律、法規(guī)和政策有明確辦理時限規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時限辦理；法律、法規(guī)和政策沒有明確規(guī)定辦理時限的，有關(guān)站所辦要分類確定辦理時限，向鄉(xiāng)政府辦公室備案，并向社會公告。能夠縮短時間、當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)及時辦理。特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，要及時向服務(wù)對象說明原因。 （五）各站所辦處理行政事項，要將各類行政事項的限時辦結(jié)時間、辦事程序和所需材料等，按照政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定向社會公告；應(yīng)當(dāng)以依法及時、方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事人員滿意，讓人民群眾滿意，不得推諉、拖延、扯皮。 （六）全鄉(xiāng)工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅守工作崗位。業(yè)務(wù)工作要能夠相互補位；提倡工作人員一崗多責(zé)，一崗多能，確保各項工作運轉(zhuǎn)正常。因特殊情況離開工作崗位的，要以留言、啟事等方式實行告知。 （七）對于限時辦結(jié)的行政事項，在承諾時限內(nèi)未能及時辦結(jié)或答復(fù)，有下列情形之一的，責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，給予相關(guān)站所辦通報批評，并取消當(dāng)年考核的優(yōu)秀等次；對站所辦領(lǐng)導(dǎo)及其責(zé)任人員給予警告，情節(jié)特別嚴(yán)重的，給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分。 ，拖延不辦的； ，未一次性告知申請人需要補齊的全部內(nèi)容的； ，辦理而沒有向申請人說明理由或及時轉(zhuǎn)辦的； ，不能按承諾時限辦結(jié)，未向申請人說明情況，求得諒解的。 第三篇：問責(zé)制度江西出版集團資產(chǎn)經(jīng)營公司 工作責(zé)任問責(zé)制度 為了加強公司責(zé)任管理體制，強化工作責(zé)任制，嚴(yán)格管理，堅決減少和杜絕各類職務(wù)失職行為，建立“愛崗敬業(yè)、格盡職守、創(chuàng)新務(wù)實、獎罰分明、和諧高效”的管理機制，特制定本制度。 第一條本制度是根據(jù)“有職就有責(zé)、任職要負(fù)責(zé)、失職要問責(zé)”的原則，對責(zé)任問責(zé)對象在其所在部門和在經(jīng)營管理活動過程中，由于故意或者過失、不履行職責(zé)或者不正確履行職責(zé)，以致造成經(jīng)濟合同糾紛、安全事故、企業(yè)合法權(quán)益受損或者在社會上造成不良影響或后果的，都要進行責(zé)任追究的制度。堅持“實事求是”，堅持“追究過錯與責(zé)任相結(jié)合，責(zé)任問責(zé)與改進工作相結(jié)合，教育與懲罰相結(jié)合”的原則。在對問責(zé)對象追究責(zé)任時，必須堅持“責(zé)任原因未查明不放過、責(zé)任人未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過”和“誰經(jīng)辦、誰負(fù)責(zé)、主管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)連帶責(zé)任”的原則，對在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中造成事故或損失的，都要嚴(yán)肅追究相應(yīng)責(zé)任。 第二條責(zé)任問責(zé)對象：公司全體人員。第三條有下列情況之一，應(yīng)進行責(zé)任追究： 經(jīng)濟合同方面： （1）在合同（協(xié)議、合約等）執(zhí)行過程中，疏忽懈怠，把關(guān)不嚴(yán)，沒有按照合同約定內(nèi)容履行，給公司造成經(jīng)濟損失或產(chǎn)生不良影響的；、 （2）違反《合同法》等法規(guī)，在合同（協(xié)議、合約等）簽訂和履行過程中，玩忽職守、內(nèi)外勾結(jié)、泄漏或竊取公司機密等，造成公司經(jīng)濟損失或者不良影響的； （3）未經(jīng)任何合同（含事項）審批流程，擅自對外簽訂協(xié)議或私自處置資產(chǎn)、資金等，造成資產(chǎn)、資金損失或給公司造成負(fù)面影響的； （4）在出差、辦事、物品采購等工作過程中，虛假報銷，經(jīng)公司查實的； （5）收受客戶、下屬賄賂，犧牲公司利益為其謀取好處的。 （6）對經(jīng)營工作中所產(chǎn)生矛盾處置不力，導(dǎo)致后果擴大或造成次生矛盾的； （7）未完成“年度經(jīng)濟目標(biāo)、工作目標(biāo)和公共目標(biāo)”的（不可抗力除外）。 （8）業(yè)務(wù)部門對所負(fù)責(zé)相關(guān)閑置資產(chǎn)未盡到維護職責(zé)，造成國有資產(chǎn)流失或給公司造成負(fù)面影響。 行政人事方面 （1）對領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，不及時執(zhí)行或落實不到位的；（2）日常管理不到位，導(dǎo)致公司受竊、被盜等，造成財產(chǎn)損失的； （3）對公司行政人事和其他檔案管理不善，導(dǎo)致遺失、外泄的； （4）對公司重要會議、活動安排準(zhǔn)備不力，造成重大失誤給公司帶來不良影響的； （5）在員工考勤、晉級等日常工作中，有失公正，被員工投訴、舉報，經(jīng)公司查實的； （6）擅自違規(guī)使用公司印章、車輛及相關(guān)證照，使公司利益遭受侵害或給公司帶來不良影響的。（7）擅自違反公司相關(guān)制度，對公司資產(chǎn)、資金和形象造成重大損失和惡劣影響的。 第四條責(zé)任問責(zé)追究方式： （1）責(zé)令當(dāng)事人改正并作出書面檢查?？鄢?dāng)月績效50%，年累計3次（含）以上扣除當(dāng)年績效100%；部門領(lǐng)導(dǎo)進行情況說明。 （2）通報批評，扣除當(dāng)月績效100%。年累計2次（含）以上扣除當(dāng)年績效100%；部門領(lǐng)導(dǎo)做出書面檢查，扣除當(dāng)月績效50%；分管領(lǐng)導(dǎo)進行情況說明。 （3）留用察看。在留用察看期間，當(dāng)事人只發(fā)放基本工資，停發(fā)所有的績效；部門領(lǐng)導(dǎo)扣除當(dāng)月績效100%，做出書面檢查；分管領(lǐng)導(dǎo)進