7支行行長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料(編輯修改稿)
2024-09-26 12:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 試點(diǎn)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程和人員配備重新整合，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)布局特點(diǎn)進(jìn)行了功能分區(qū)，增設(shè)了一個(gè)專為理財(cái)金賬戶客戶提供專業(yè)化服務(wù)的“理財(cái)金賬戶vip專柜”，提供“一對(duì)一”的差別化理財(cái)服務(wù)，并在功能分區(qū)的基礎(chǔ)上，配備了一名大堂經(jīng)理加強(qiáng)營(yíng)銷工作，規(guī)范了對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)流程。通過(guò)識(shí)別引導(dǎo)、業(yè)務(wù)處理和關(guān)系維護(hù)三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)細(xì)分客戶群，對(duì)一般客戶實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù)，初步構(gòu)成了標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化相結(jié)合的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式，有效地提升了支行的綜合服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。從2004年至今，客戶意見(jiàn)反饋滿意度達(dá)95%，無(wú)一例被投訴，在各種服務(wù)檢查中名列前茅。自實(shí)施核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目以來(lái)，****支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展快速。截止20****年11月末，新增理財(cái)金賬戶77戶，個(gè)人網(wǎng)上銀行334戶，個(gè)人電話銀行265戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行8戶，靈通卡發(fā)卡1350張，代理銷售國(guó)債324萬(wàn)元，基金定投120戶，理財(cái)協(xié)議120份，基金定投和理財(cái)協(xié)議業(yè)務(wù)占全省2/3。 狠抓內(nèi)控保安全強(qiáng)化管理控風(fēng)險(xiǎn) 內(nèi)控建設(shè)是一項(xiàng)旨在提高內(nèi)部管理、嚴(yán)防案件發(fā)生的重要基礎(chǔ)工作。****支行曾是基礎(chǔ)管理薄弱、員工業(yè)務(wù)素質(zhì)較低、防范意識(shí)不強(qiáng)、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率較高的網(wǎng)點(diǎn)。為了徹底改變網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理面貌，
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