7醫(yī)院職工代表講話稿(編輯修改稿)
2024-09-26 02:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 求醫(yī)院建設和發(fā)展的出路，應該研究和針對病人、服務對象的需求從大健康觀念的多 維層面創(chuàng)造服務目標，努力拓展服務領(lǐng)域，擴大服務項目，改變服務模式，完善服務設施，增加服務形式，提高服務技術(shù)，降低服務 成本等，構(gòu)建病人、服務對象信任、滿足、滿意的服務目標體系，為服務對象提供生活、生理、心理精神全方位的綜合服務。 第 5 頁 共 10 頁 （四）營造溫馨宜人的服務氛圍。加強醫(yī)院服務文化的建設，必須努力營造溫馨宜人的服務氛圍，給病人、服務對象創(chuàng)造有利于保艦治療、康復的溫馨環(huán)境，體現(xiàn)更多的 “ 以人為本 ” 的人文關(guān)懷、人文服務。營造溫馨的服務氛圍，一要注重服務環(huán)境氛圍，努力改觀醫(yī)院院容院貌 。二是要注重服務文化氛圍，體現(xiàn)和張揚人性化服務的溫馨 。三是要注重服務的人文化關(guān)懷，方便病人候診、診斷、治療，方便病人生活、修養(yǎng)，也要有利于保護病人 的隱私，體現(xiàn)個性化的人文化關(guān)懷 。四是要注重服務禮儀氛圍，待人、接物、處事文明禮貌、從容有序，從而營造出美化、溫馨、安全、舒適、健康宜人的醫(yī)院服務文化氛圍。 （五）建立方便快捷的服務流程。醫(yī)院的服務對象主要是病人，這是一個特殊的社會弱勢群體。他們在接受診斷、治療、護理、康復等醫(yī)學衛(wèi)生服務時，除了要考慮安全、效果等技術(shù)因素外，還要考慮醫(yī)學衛(wèi)生服務的成本和便捷程度。我們建設和發(fā)展醫(yī)院，必須要為病人、服務對象提供安全、方便、快捷的服務流程：一是要做好導醫(yī)、咨詢服務，及時為服務對象提供信息、排憂解難 。二是要 有醒目準確的標志和告示，便于服務對象知情、選擇和流動 。三是要合理設置科室的位置，減少服務對象往返奔走所帶來的時間、體力消耗，切實解決 “ 看病煩 ” 、 “ 看病難 ”的問題 。四是要在服務時間上有保障，便于不同層次病人有更大的選擇空間 。安排不同的服務模式，如社區(qū)服務、接送服務、電 第 6 頁 共 10 頁 話預約、電話咨詢等 。六是努力縮短候診、輔助檢查時間，增加醫(yī)患交流溝通的時間和空間，減少服務對象由于長時間等候、往返奔波或缺少溝通交流等造成的心里壓力和煩惱，節(jié)約時間成本和體力、精力耗費成本。實現(xiàn) “ 以人為本 ” 的人性化服務。 （六）提供精湛 完美的服務技藝。著名醫(yī)學家吳階平指出“ 做一個好醫(yī)生要有高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)和藝術(shù)的服務，三者缺一不可，并且都是無止境的。 ” 醫(yī)院的服務技藝包括服務技術(shù)和服務藝術(shù)，是醫(yī)院及醫(yī)務人員賴以生存和發(fā)展的基本手段，也是實現(xiàn)社會價值、服務人民健康的重要條件。醫(yī)學服務技術(shù)包括所有為人民身心健康服務所采用的知識、手段、方法、技能、技巧，是實現(xiàn)醫(yī)學崇高的目的，解決人民健康問題的基本功。醫(yī)學服
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